作者:周扬
腾讯产品经理
| 导语 如何科学、有效地主导发起或配合执行市场&用户研究,并通过研究解决产品(业务)问题,是大家在工作中经常出现的问题。本人根据课程《市场调研创造价值因需而动》,并结合部门早期论证“VR设备是否进入网吧”的用研项目,整理了此“市场&用户调研的实操手册”。
没有用户研究资源时,自己如何科学地进行小范围的用户研究;
有用户研究支持时,如何科学地相互配合、最大效力地使用资源,能获得对“产品业务”有指导意义的建议。
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定义起点
定义清晰的调研目标,即解决产品当下的问题
以下是用户与市场研究中的常见流程。
1)明确当前阶段的问题
· 新产品阶段最核心:打磨产品基础体验
· 市场推广期和成熟运营期,更多的是商业化与市场推广的研究
2)定义研究目标
3)研究设计(方法、大纲、问卷等)
4)得出结论
基于单品的市场用户研究,是贯穿单产品的完整生命周期,重点解决每阶段核心问题。
例 CF穿越火线,不同运营阶段有不同的产品目标
前期筹备:中国FPS市场前景如何? 全面的中国市场摸底研究(网吧)
中期本地化修改:怎么样改造中国玩家适应的产品? 用户是谁?核心玩法是什么
后期公测准备:什么降低玩家进入的门槛,怎么做营销
例 VR项目,回答“VR设备会不会像‘早期’的计算机,先于家庭,以网吧租赁的方式推广 ”。
这个研究命题,是我刚入职时,作为产品做的一个用研项目。其结论会直接关系到,硬件如何设计、渠道如何建设、设备管理软件如何设计等等一系列问题。所以VR设备有没有可能进入网吧市场,就变成了一个举足轻重的问题。
例如许多VR设备的手柄都是无线的需充电的,但是在网吧环境,明显存在“易丢失”、“多对手柄无法快速分辨”、“间歇充电无法满足24小时续航”等硬件设计的问题。
注意 执行中的精力8/2分配原则
用研经理的工作循环圈:需求发现(产品跟进重点!!)->问题分析(产品跟进重点!!)->研究方案(用研同学脑力产出重点**)->项目执行(可外包)->结论建议(用研同学脑力产出重点**)->跟进验证(产品跟进重点!!)->需求发现。
80%精力,沟通目标:让用研经理十分具体地了解你的调研目标,再讨论调研路径。 调研的需求方,往往会花20%精力沟通需求,80%精力确认具体的调研路径。然而从实际操作来看,调研需求方往往不懂得“如何科学地调研”,所以不懂“如何科学地组合简单问题”来实现“调研目标”。用研需要知道是“问题”本身,而不是“产品认为的潜在解决方案”。
20%精力,核实调研细节:了解通用调研方法,对用研经理提出的方案提出合理质疑,给予对方压力,确保研究质量。比如理清楚了什么时候做定性研究、什么时候做定量研究,定性与定量有哪些方法,有效的样本量是多少,科学的执行流程是什么样子的,在产品不同阶段用研考虑的问题区分,问卷设计的tips。
误区 实操过程中的常见误区:
1.研究路径 非必须,问题过于复杂时,先解构成小问题,再串联逻辑
以VR项目为例,当VR设备要进入网吧时,会涉及到两个方面
网吧用户方面:用户愿不愿意在网吧玩VR
网吧业主方面:网吧业务愿不愿意合作,以及潜在的合作方式是什么
2.研究方法 基于目标,根据不同方法特点,选取不同的手段
宽泛一些的研究方法(实际过程中,比较常用的方法)
深入一些的研究方法(根据项目的重要性与业务的体量选择)
举个例子,针对VR设备是否会进入网吧市场,我们围绕B端与C端,采取了不同的调研方法
B端方面
C端方面
注意事项
常见问题1:定性与定量,哪个在前,哪个在后
常见问题2:定性与定量如何组合
常见问题3:问卷如何设计
问卷调查的多轮设计
1.往往会先开始于用户访谈,先整理主要问题
2.基于主要问题,按照基本原则,设计第一版问卷,先小规模投放测试
3.根据用户填写问卷的反馈,与用户访谈,修改第二版问卷,再大规模投放
问题排布——简单的在前面,复杂的在后面
语言描述
常见问题4:做用户访谈时如何说话,访谈结束后如何整理
访谈时,应该做的
访谈时,不要做的
访谈候,整理的原则
以VR设备是否会进入网咖为例,用研目标是“支持硬件定义、支持软件方向探索、支持商业模型搭建”。
所以当时,我们针对B端与C端的核心问题,做了总结。
C端举例:
B端举例:
本文来源:腾讯课堂产品学院
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周扬
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