鹅厂设计实习生通关记

腾讯ISUX

发布于 2019-05-16 15:57:58

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发布于 2019-05-16 15:57:58

文章被收录于专栏：腾讯社交用户体验设计腾讯社交用户体验设计

腾讯ISUX

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社交用户体验设计

不久前，有幸受邀参加“I

UX校园论坛分享会”，面向在校学生分享在鹅厂的实习经历。本文是对分享会的文字版梳理，内容略作修改，食用用户为初入职场的交互设计实习生。通过实习期间心得体会的分享，希望能帮助初来乍到的实习鹅顺利通关。

背景

这是为谁而写的攻略？

2018年7月2日，我来到ISUX团队山吹设计组，以交互设计实习生的身份展开我的鹅厂旅程。8月15日，留用考核正式开启。在一个半月内保证结果产出并通过考核，是一件非常有挑战的事。这篇文章是我对过往实习经历的心得体会总结，希望这些经验能对同样初来乍到的实习鹅们能有所帮助。

本篇想回答的几个问题：

1.如何转变学生角色，成为鹅厂派？（角色转变）

2.如何在设计工作中拓展思考的广度和深度，做出超出预期的方案？（方法论）

3.如何看待在学校所接受的通识教育？以及其与职场发展的关系？（知识架构）

PART 1 角色转变

1.1 规划人设

规划人设不是要求自己去“扮演”某个角色。不知道大家有没有这样的经历，遇到一个非常困难的挑战时，心生畏惧，随之产生焦虑、迷茫以及拖延症等一系列问题。这个时候，把自己想象成游戏里拿着屠龙剑去打大BOSS的勇士，或者是热血励志日剧里面的主角，自己似乎瞬间有buff加持，变得有能量逐一击破各个挑战。毕竟，一切都在剧本范围以内。

这看似中二，但确实有心理学依据。我们可以通过肢体语言和想象力来冒充想象中的角色，体内激素会惊奇地发生变化——被称为“压力激素”的皮质醇将大大降低，提升幸福感的睾丸素上升，从而让我们的调节到最好的状态去应对挑战。所以规划人设其实就是在脑海里想象一个榜样角色，通过想象和“冒充”，让自己的状态接近理想状态，直到真的达到理想状态。

总之把能唤起内心的憧憬和拼搏冲劲的形象作为自己的人设。慢慢就发现，自己实习经历也能像剧本里写的那样精彩。（这只是个人比较中二的做法，按需食用喵）

1.2 劳动力角色VS投资人角色

而真正开始严肃思考角色转变的问题，是源于入职时SNG的新人培训。

在此之前我对实习的大概认知是，用人单位以极小的成本招聘性价比高的实习生，帮助设计师分担繁琐的重复性工作，从而提高团队的整体效率。因此不可避免会觉得，其实自己只是一个乖乖做事的廉价劳动力。但其实鹅厂比你想象中还要重视实习生。

作为一名鹅厂派，需要把自己的“劳动力角色”转化成“投资人角色”。那什么是“投资人角色”呢？就是把来到鹅厂后做的每一件事情都当做是对自己的一项投资。为了让投资产出比最大化，应该对自己发起灵魂拷问：“我来到这里想达成什么目标？”“为此，我还欠缺什么？”“我可以调动哪些资源的帮助？”

如果不主动向带你的导师、leader说自己来到这想达成的目标，他们就算想帮你提高，也很难着手。所以清晰明确地表达自身的愿景，并积极主动地寻求周围的帮助，你会发现就像触发了支线剧情一样，有很多提供重要线索、帮助你通关的NPC角色逐一浮出水面。

PART2 方法论

2.1 一个小需求的锻炼

就像游戏难度会随着通关次数而直线上升，接到的需求难度也会随着经验不断上升。整个实习经历，就是一段不断证明自己的岗位胜任力的过程。所以我的解题思路就是，在最短的时间内，从接手的每个需求上最大化锻炼自己的能力，从而快速证明自己能力的边界在哪里。

2.2 扩展思考空间

虽说主观上是想无论接什么需求，都秉持着锻炼能力的心态去面对。但还是担心负责的只是一些无关痛痒的小需求。这时候我导师的一句话把我点醒了，“关键不是这个需求的大小，而是你的思考空间。”下面我从纵向和横向两个角度，分享实习新鹅可以怎样扩展自己思考空间。

2.2.1 目标导向：纵向了解需求起点和终点

实习鹅切忌拿到需求文档之后就开始画界面。停一下，仔细思考这份文档背后的两个关键角色：产品经理和用户。

产品经理代表需求背后的商业诉求，需要从他们身上了解需求背景、目标、诉求等等；而用户代表着我们最终服务的对象，他们在特定场景下的目标、动机和行为都是需要我们仔细斟酌的。充分考虑这两个关键角色各自诉求，推导出方案设计目标，最终出来的方案才经得住验证和挑战。

当然以上只是谈到最关键的两种角色，但在实际场景中牵扯到的利益相关者可能会相当复杂。这就需要在前期就与各方沟通交流，达成共识，再进行方案设计。

2.2.2 学习借鉴：横向收集并建立IMU库（Interaction Model Unit，即交互模块库）

做需求的时候不仅要从纵向考虑需求，也需要横向思考——类似的需求，别人是怎么做的？这离不开竞品分析。

这里向大家推荐从前辈身上学来的方法——建立IMU库（文末附前辈干货满满公众号可关注下~）。具体做法：在做竞品分析时，学会从不同竞品中总结模块（可以是控件、组件或者其他）和规律。接着往下挖，思考该模块的适用情况有哪些？局限性是什么？有没有异化的控件以及更多的可能性？接着找更多的案例来验证自己的想法。

由此以来，接触的可能是一个小需求，但通过对竞品的深度分析，我们建立一个个对应的IMU库。以后再做类似的设计，就可以进行复用或者基于IMU库进行延伸设计。

2.2.3 穷尽方案，选择最优解

经过纵向和横向的思考，脑海里可能有无数个点子。那么在出方案的阶段，也要从不同的思考起点出发，尽可能发散思维。

为什么强调不同的思考起点？因为只在一个idea上进行深化，总归是一类想法这条路径只是“将设计变得更加正确”（Getting the design right）。而尽可能改变思考起点，从不同地方开始假设，就会得到完全不一样、适用于不同情境的方案，这条路径就能通往“做正确的设计”（Getting the design right）。通过穷尽各种方案，设定判断标准，由此推导出最优解。

2.3 争求方案超出预期

在我的导师计划中，有一条要求至今印象深刻——方案超出预期。这个要求对当时的我来说，简直就像让直男猜透女生心思那样难以理解QAQ。下面基于我过往经历，总结一些让老大“A Ha!”的一些时刻。

2.3.1 大局观：拆解复杂任务的能力

实习期间负责了一个从0到1的“泛知识”音视频产品设计，需要在短短10天的时间内产出一套有亮点的产品方案。对于一个一直只负责边缘需求的实习鹅，这压力自然很大。于是我就用双钻石模型，将整个产品设计活动分成四个阶段。

接着，为了确保能够在10天内完成任务，我把每个阶段的设计活动逐一细化（问题挑战/设计策略/设计目标），每个阶段几乎都在榨干脑汁中度过。

将复杂任务进行拆解，细分成颗粒度极小的、能完成的任务，并做好时间安排，能体现自身的大局观和项目管理意识。这些能力无论身处哪个岗位都会受用。

2.3.2 问题导向型的知识性输入

每个小需求都可以转化成一个对未知问题的探求。为什么要转化成问题？因为对我来说，问题能引发好奇心，好奇心有助于吸收知识。我接到需求后，习惯性去提炼出一个个问题，并发散性地进行相关知识性输入，有必要的时候会报课或者听讲座去现场听。这里就不得不赞一下鹅厂的学习资源，无论线上线下资源都非常丰富，并且对实习生几乎0门槛开放。

如此慢慢积累自己的知识库，做需求的时候经常能从知识库中找到灵感。这小小的灵感说不定就可以延伸成为了一个“A Ha!”时刻。

2.3.3 表现层：对细节的执着和用心

在前面说起建立自己一套可扩展的IMU库，只要累计的足够多，并时常思考如何使用，那么说不定有一天就能迁移到自己的方案中，成为那一个小小的亮点。

2.4 反思和沉淀

提交方案之后，为了降低自己日后爬坑的概率，进一步提高效率，我会用checklist和总结策略的方式来对设计活动进行小结。

2.4.1 用checklist封印踩过的坑

刚开始实习时，总会犯一些小错误。做checklist的灵感来源于《清单革命》这本书。每次做需求后，都把可能掉的坑填入checklist里，这样一来可以使设计活动更加标准化，降低出错概率。

2.4.2 总结设计策略

完成一项设计活动之后，无论大小，只要是经过提炼的、具有指导作用的想法，都可以收纳进自己的设计策略库。日后遇到同类任务时，可以启动自己的策略库高效去完成。一开始建立的策略库或许会略显粗糙，但随着实践更加丰富，认知逐渐升级，策略库也是随之升级的。

从行动中归纳经验——从经验中总结出方法论——由方法论指导行动，就这样，在一个循环的学习圈内不断螺旋上升。这就是我实习经历的一个缩影。

PART 3 知识架构

学校通识教育的重要性

身为未完全脱离校园的实习生，最后谈谈学校教育的重要性。在过往的实习经历中，总感觉工作中要用的知识和学校教的差别太大，几乎派不上用场。

但进入鹅厂后，慢慢发现只要仔细专研，很多实践问题都会上升到学科知识的层面。学校里学习看似于工作没有直接关系的经济学、心理学、社会学、传播学等等，都是在帮助你去理解社会与人的关系。而交互设计，作为用户体验设计重要的一环，不正是需要对人以及人所处的社会有敏锐的感知。

学校的通识教育将以底层系统的形式，沉淀在自己的知识框架中，成为日后工作的发动机——这可能是我学校里的指导老师最喜闻乐见的一段话了。趁还能在学校，还是得好好学习鸭。

以上分享的基本是是思维和能力这两方面的体会。可是要给自己创造一段足够充实的实习旅程，心态才应该是放在第一位的。刚开始实习的时候，因为有太多认知上的颠覆，我和小伙伴们经常会深夜互相倾诉彼此的经历。混沌、迷茫、焦虑……这些是最正常不过的反应了。我的方法是，学会和脆弱的自己和解，接受不完美的自己，给自己定义一套属于自己的成功和快乐的标准。毕竟身处何处不重要，前往何处才是目光所要聚焦的地方。励志日剧里的主角，不都是从菜鸡开始成长起来的嘛！朝着目标，行所当行，体会内心的充盈感。希望你也能有一段愉快的实习经历。

附：

以上心得有部分是间接经验，来源于前辈们的分享。在这里要感谢各位前辈大大的无私分享，让一只迷茫的实习鹅找到榜样并以此为动力，希望鹅厂“爱学习，爱分享”的文化能在每个人身上传承下去。

△文章：《腾讯高级交互设计师：什么是优秀的设计思维与方法？》

△公众号：落羽敬斋

最后，谢谢实习期间对我指导有加的导师们，再次感谢❤