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智能语音机器人小知识(1)--什么是客户联络中心?

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思谱云汇
修改2019-05-20 17:52:34
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修改2019-05-20 17:52:34
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文章被收录于专栏:思谱云汇人工智能
客户联络中心
客户联络中心

现在的客户联络中心(Contract Center)是构成一个完整企业的重要组成部分,在部门划分上同级别于企业其他各职能部门,负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议,向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息,并对其他部门的执行情况进行监督,同时,将部门内部的业务信息及时向客户解答,促成客户的理解。

作为一个客户联络中心,最原始也是最基本的职能,是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。

其次,在完成基本职能后,是分析和追踪有价值客户的诉求,提升客户的价值。

最终是和企业的客户进行有效沟通,增进企业和客户的情感,一直到长期维系和客户的伙伴关系,为企业创造增值利润。

客户联络中心通过电话营销和电话客服,提升客户价值。

原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。

如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

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