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一次SAP客户访谈记录

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客户A

Sent: Monday, December 23, 2013 8:16 PM

今天客户带我参观了他们的7*24小时的呼叫中心,据他讲客户一共投入了1千多万修建这个呼叫中心,其中的一块大屏幕就花了400多万(不知道为什么这么值钱)

Interaction Center

  1. 客户平均一天的呼叫量400左右,峰值是60000/月。夏天的时候达到峰值,冬天特别是长江以北,一旦工地停工之后呼叫次数就会下降。
  2. 客户接收的呼叫全部是来自投诉和维修请求(关于销售部的他不清楚)
  3. 呼叫渠道全是电话,无传真和邮件。- 我已经向他介绍了703有新的social 渠道和正在开发的短信渠道。客户说他们的客户都是土豪,只喜欢通过电话打交道

HANA

客户已经上了HANA(但不是HNT事业部),据客户介绍他们对上了HANA之后的性能提升不是特别满意。我详细问过,他们只是简单地把数据库换成HANA,其他任何adoption都未做。

  1. 我已经给客户详细讲过只替换数据库而不在application做change,是不会得到性能显著提升的原因。我举得例子是visal这个slide里的两个customer的案例:Wuerth和高露洁。
  2. 客户已经了解需要在HANA layer做model的必要性,对可能的工作量有了认识。客户承诺会分配开发人员花费一定的时间做ABAP consume HANA model的research .我已经把SCN上的相关资料发给了他

SUP

去年客户就上了SUP及相关的全套设施,据客户讲整个亚洲使用SUP最全面最大的客户,当时也是由SAP的团部负责SUP的实施。

客户介绍直到今年5月SUP出了新版本之后才逐渐稳定下来

  1. 客户有Android和iOS共计2000多台终端;
  2. 上面的应用全是客户的developer做的二次开发(JAVA+iOS), 用户是客户海外事业部的销售人员

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