PMP工具与技术之人际关系与团队技能
制定项目管理计划时需要的人际关系与团队技能包括：冲突管理、引导、会议管理。
冲突管理
必要时可以通过冲突管理让具有差异性的相关方就项目管理计划的所有方面达成共识。
在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定义），可以减少冲突的数量。 成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。同时，如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决；如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。
影响冲突解决方法的因素包括： 冲突的重要性与激烈程度；解决冲突的紧迫性；涉及冲突的人员的相对权力；维持良好关系的重要性；永久或暂时解决冲突的动机。
有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。 撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。 缓和/包容。强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。 妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。 强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。 合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
引导
引导是指有效引导团队活动成功以达成决定、解决方案或结论的能力。引导者确保参与者有效参与，互相理解，考虑所有意见，按既定决策流程全力支持得到的结论或结果，以及所达成的行动计划和协议在之后得到合理执行。
会议管理
有必要采用会议管理来确保有效召开多次会议，以便制定、统一和商定项目管理计划。
会议管理。会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。规划会议时应采取以下步骤： 准备并发布会议议程（其中包含会议目标）； 确保会议在规定的时间开始和结束； 确保适当参与者受邀并出席； 切题； 处理会议中的期望、问题和冲突； 记录所有行动以及所分配的行动责任人。
1.名义小组技术 用于促进头脑风暴的一种技术。通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。 名义小组是一种结构化的头脑风暴形式。 2.观察交谈 在收集需求时，直接查看个人在各自的环境中如何执行工作或任务，和实施流程。当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时使用。 在管理相关方中，可以及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。 在监督沟通中，项目经理可以通过观察和交谈，来发现团队内的问题，人员间的冲突，或个人绩效问题。 3.引导 引导是有效引导团队活动成功已达成决定，解决方案或结论的能力 引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方召集在一起定义产品需求。 使用引导技能的情景：联合应用设计或开发，用户故事，质量功能展开。 4.会议管理 会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。它包括以下步骤： ·准备并发布会议议程，会议目标 ·确保会议在规定的时间开始和结束 ·确保适当参与者受邀并出席 ·切题 ·处理会议中的期望，问题和冲突 ·记录所有行动以及所分配的行动责任人。 5.人际交往 通过与他人互动式交流信息，建立联系。人际交往有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题。 影响相关方的行动，以及提高相关方对项目工作和成果的支持，从而改善绩效。 6.政治文化意识 政治意识：有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。政治意识是指对正式和非正式权利关系的认知。 文化意识：理解个人，群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。 7.沟通风格评估 用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法，形式和内容的一种技术，常用于不支持项目的相关方， 可以先开展相关方参与度评估，在开展沟通风格评估。 8.积极倾听 包括告知已收到，澄清与确认信息，理解，以及消除妨碍理解的障碍。 9.冲突管理 成功的冲突管理可提高项目生产性，改进工作关系。项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。 有五种常用的冲突解决方法。 10.情商 项目管理团队能用情商来了解，评估及控制团队成员的情绪，预测团队成员的行为。 确定团队成员的关注点以及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力，加强合作的目的。 11.领导力 领导力是领导团队，激励团队做好本职工作的能力。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。 12.影响力 项目经理通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键。 影响力包括： ·说服他人 ·清晰表达观点和立场 ·积极且有效的倾听 ·了解综合考虑各种观点 ·收集相关信息，解决问题并达成一致意见 13.谈判 在资源分配谈判中，项目管理团队影响他人的能力很重要。 很多项目需要针对所需资源进行谈判，项目管理团队需要与下列各方谈判： 职能经理，执行组织中的其他项目管理团队，外部组织和供应商。