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用实际行动诠释资深产品经理的优良品格——专访金蝶云星空产品经理钟秋生

本期访谈嘉宾是金蝶集团(中国)有限公司金蝶云星空产品开发部的产品经理钟秋生,他从一名ERP实施顾问做起,到如今成为一名资深的ERP产品经理,一路踏实认真,从客户角度不断深入挖掘客户需求,为提升用户体验不懈努力着。

对于自己十余年的职场奋斗经历,钟秋生有怎样的感悟?如何用实际行动提升一个产品经理的品格?钟秋生用自己的人生经历给初入职场的新人们提供了一份优质的参考答卷。

一、从点到面,全面深入产品经理工作

第一次约见钟秋生,他认真的态度已令人印象深刻,提前准备好的纸上写满了字,全是为访谈做的提前梳理,足见其用心。从业至今已十余载,如今身为资深产品经理的钟秋生,不论何时,都将这份对待工作的认真贯彻始终,从不打无准备的仗,从不懈怠一分。

大学毕业后,钟秋生成为了一名ERP实施顾问,从基础做起,深入了解不同行业、不同领域客户的业务流程和业务管理模式,切实解决客户的需求。因为能直接接触到客户,也积累了不少关于产品使用的经验,经过几年扎实的磨练,钟秋生转岗做业务规划分析,更深度剖析不同客户的需求并将其落地,这些经历也为他后续成为产品经理打下坚实基础。

虽然现在都说“人人都是产品经理”,似乎成为产品经理的门槛并不高,但要真正成为一名在项目统筹、业务、沟通、技术等各方面都能力出众的产品经理,进阶之路其实并不简单。谈及如何成为一名合格的产品经理,钟秋生认为有两点很重要,一是需要对业务有足够理解,二是需要很好的洞察力。“产品经理一定要比你的客户,比实施、技术、销售都更了解你的产品,并且知道什么样的产品才真正适合你的客户。”

换个层面讲,一个产品存在着共性与个性,产品经理正是需要将这两点完美融合并使产品落地的人,不光要了解业务本身,还要扎根用户。以供应链行业为例,供应链本身涵盖了销售、库存、采购等各种流程,这是共性;而不同企业因为经营业务的不同,各条流程线的落地也有所不同,这是个性。产品经理正是需要将这些共性套用到不同企业的个性中去,消化不同客户的需求,再针对性地作分析,并将其落地。

对于初入职场,刚接触供应链的产品经理,肯定需要一段时间去了解清楚整体流程,钟秋生的建议是先从自己负责的业务线开始深入,再慢慢延伸,由点及面,覆盖其他各条线,直到拥有全程思维。

二、客户为先,不断优化提升用户体验

作为一名资深产品经理,钟秋生在供应链产品线上累计了多年产品经验,对于ERP产品设计、开发有着自己独到的看法。他认为,衡量一款供应链产品的好坏,主要可以从是否好用、是否易用这两方面出发。

是否好用,也就是说,是否真正解决了客户的痛点。开发、生产一款产品的目的就是为了切实解决使用者的问题,帮助其减轻负担,提升效率,当然要从客户的需求出发。

那怎样才能了解准确掌握客户需求?钟秋生通过自身所在的金蝶云星空产品开发部现身说法:“我们主要通过两个渠道,提单和调研。”提单是收集客户需求的主要来源,客户通过官方渠道提交具体问题,再交由研发去针对性地解决,也可以从中分析、提炼需求共性,帮助产品不断迭代,优化功能和流程;调研分两种,广泛调研和重点采集,前者和提单类似,后者则主要用于发布重大功能的场合,面向客户去收集试用、反馈意见,调研功能的普适性,为产品优化提供了重要的依据。

是否易用,是针对用户体验而言的。“这里的用户体验主要涉及两部分,一个是产品设计上的,一个是功能使用上的。”钟秋生认为,一款产品如果界面清晰,操作简单,使用过程中相对流畅,使用者没有太多看不懂或者难操作的地方,不影响正常使用,那么可以说,这是一款易用的产品。

钟秋生也说,ERP产品因为要兼顾不同企业的个性,上下游业务关联性比较多,使用的场景也多,相比开发C端产品要复杂些,因此,用户体验的要求可能更高,花费的成本也更高。但即便如此,金蝶云星空也会不遗余力,尽最大可能去提升用户体验,让产品更好用,更易用。“像界面具体操作的提醒、数据分析可视化呈现、聚焦角色的工作台等,接下来我们都会去做重点优化。”

相信有了充分的准备,钟秋生一定可以带领团队齐心协力,让金蝶云星空的产品用户体验更具人性化。

三、与时俱进,不断学习跟上社会步伐

从业至今一直跟供应链、ERP打交道的钟秋生,对企业供应链未来的发展也倍加关注,他认为,随着技术发展,企业间的竞争会变得越来越激烈,企业内部的业务模式也随着政策变化在不断调整,不确定性越来越明显。

企业在不断地“变”,企业供应链自然也要跟着变,钟秋生觉得主要应该从两方面去优化,一方面是横向发展应更加开放,提供更大的连接能力,把供应链链条上的上下游渠道、客户、消费者、供应伙伴以及围绕企业提供服务的物流、银行等第三方服务商连接进来,构成更加紧密高效的供应链;另一方面是纵向发展更加灵活,不断优化流程和功能,去适应不同企业内部频繁的业务变革。“这也是金蝶云星空一直在做的,我们希望能提供更开放化、平台化、云端化的ERP系统,帮助企业去顺应大环境的变化。”

技术在进步,社会也在进步,除了企业要主动改变,身处其中的工作者也要学会主动改变。钟秋生坦言自己一直在学习,学习各种新事物、新思维,也经常给自己的团队成员分享。“世界变化太快,要跟上技术发展,不能总靠着已有的经验和思维,要学会接受和理解,保持开放的心态,多向客户学习,多向用户学习,多向同行学习,学会换位思考,这样才能创新,才有突破。”

谈到自己的学习方法,钟秋生说,做ERP系统的产品经理,除了要学产品方面的知识,还得懂供应链、懂ERP相关的知识,包括采购、库存、销售、对账,等等。对于想要自我提升的新晋产品经理,他建议,如果是主要负责某一方面的,可以先从该领域深入学习,再慢慢覆盖到全行业各环节去。

除了日常工作中的经验积累,钟秋生也建议职场新人们多关注考证,可以选择符合自己职业发展规划的去报考,千万不要盲目地为了考而考,而且最好一个阶段专攻一项。钟秋生拿自己举例,他从业以来考了PMP(项目管理专业人士资格认证)和CPIM(生产和库存管理认证),现在在备考CMA(美国注册管理会计师),都是分阶段进行,这样更容易将内容吸收。“平时工作忙,学习的时间不太多,也比较零散,我主要靠理解记忆,把案例套用到工作,这样效率更高,也能增强对工作的理解。”

踏实工作,持续学习,钟秋生用一份赤诚之心,向金蝶云星空产品客户交出了一份满意的答卷,诚然前路仍有很多困难亟待解决,但相信只要秉承这个积极向上的信念,并不断坚持,他一定能让脑子里更多新思维都稳稳落地,给客户带去越来越好的用户体验。


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