读《麦肯锡工作法》有感：4个步骤高效解决问题

在我们的身边，每天都会遇到很多问题。“工作不顺利”、“上级制定的KPI无法完成”、“上司不同意自己的提案”等等。

无法解决迎面而来的各种问题会让我们感到烦恼。当遇到这种情况的时候，我们认为的问题往往不是真正的问题，引起问题的现象才是真正的问题。也就是说，如果不能够认清什么才是真正的问题，那么就无法找出正确的解决方法。

很多人都知道世界著名的麦肯锡公司，麦肯锡出身的人，总是能够活跃在世界各地的企业中。那么，为什么麦肯锡出身的人，不论在哪里都能取得成功呢？

答案就是他们掌握了“解决问题”的方法。

那么，我们应该如何掌握解决问题的办法呢？

解决问题有4个步骤

1.明确及理解问题

2.拆分及定位问题

3.提出解决方案

4.总结问题

第一步：明确及理解问题

只要我们找出“真正的问题”，那么十有八九就可以正确的解决问题。在遇到问题的时候，大部分人都选择立刻着手解决问题，但实际上在此之前我们应该先明确什么才是真正的问题。

明确问题也有三个步骤：

1.找到对方关心的问题点

拿工作举一个例子，老板给你一份材料，是关于过去一年人员流失率超过50%的现象，这个数字很惊人，对公司业务发展肯定不好。

于是，你就得明确下：“老板，你想让我解决的是这个问题对吗？”

这个时候，老板就会说：“是啊，你去解决下这个问题，给我一个解决方案。”

2.明确解决问题的目标

现在你应该明白上司介意的是50%的人员流失率，那他是希望降到49%还是10%，甚至1%呢，不同的目标有着不同的解决方案。

所以，你还得继续搞清楚到底是降到百分之多少。

知道了这些之后，你是不是既明确了问题，又知道了自己的目标是什么了。

3.明确可以用来解决问题的资源

如果我们的目标是把50%的人员流失率降到30%,那么肯定需要HR,行政部门等等的配合，需要调用大家的薪酬数据，升职记录等等，这些资源，你是不是也得向你的老板去申请呢？

经过这三个步骤，想必你就可以从一头雾水慢慢的开始清晰起来了，但凡明确到这一步，要解决这个问题其实就很简单了。

第二步：拆解和定位问题

很多问题之所以难搞就是因为它特别的宏大而复杂。我们解决起来不知道从哪里入手，比如很多人都希望能赚到更多的钱，那么怎么样才能达到这个目标呢，怎么该解决这个问题呢？每个人其实都不太知道这个答案。

所以我们要学会把问题做拆解，定义到“元问题”。复杂的问题不是不可以直接解决，我们每天都在应对各种各样的问题，其实都是在下意识的把这个复杂问题做拆解。

举一个生活中的例子，比如找不到人生伴侣。这个问题看上去很简单和清晰吧，可是其实它还不是一个元问题，它还是可以继续拆解。

找不到女朋友，可以拆成自身层面和外部层面。其中自身层面又可以分为硬件层面、软件层面。硬件层面包括学历、工资、外貌、身高等等，软件层面则包括兴趣爱好和性格等等。拆成这样，才是具体的元问题。

只有拆到这里，你才能一项一项的对照着来问自己，比如学历是不是问题，外貌是不是有问题，我的穿着是不是太土气了。这样一来，很多问题就可以变得很有方法，有逻辑。

在拆解问题当中，公式化思维是一个很重要的思维，在公式化思维之上，我们也可以用以下的步骤来拆解问题。一个是假设驱动，一个叫构建问题树。

“假设驱动”的理念是指在应对复杂问题、寻找解决方案之前，我们先来做一个尽可能的假设。假设问题可能出在某个细分的点上。假设驱动可以让我们在解决问题的过程中能够树立一个比较明确的目标。

比如：今天我的工作任务没完成，那么你就可以假设是当天的事情太多了，又或者是自己的效率不高。先假设一种情况，然后再去验证假设，从而得到最终的结果。

构建问题树，也叫作思维导图。通过拆分，我们可以把一个大问题拆解成一个个小问题。这样做的好处是你会更容易找到问题所在，同时你也可以根据拆解，把树上的问题变成任务，清晰，没有遗漏地分配给其他人。

那么，面对一个复杂问题，该怎么搭建它的问题树结构呢？一共可以总结成五个小步骤：

第一：你要找出问题中存在的核心问题和起始问题。这点特别重要，之后的每一步都是基于这一点；

第二：要确定导致核心问题和起始问题的主要原因；

第三：要确定核心问题和起始问题导致的主要后果。第二点讲的是原因，现在是后果；

第四：根据以上的因果关系画出这个问题树；

第五：反复审查问题树。看看哪里还缺东西，进行最后的补充和修改。

这五步之后，我们就完成了一个特别好的问题树结构了。

要把问题拆解到底，单纯的问题树结构还不够，因为但凡涉及到问题树结构都会涉及到“MECE法则”，中文的意思呢，就是“完全穷尽，相互独立”。

那到底怎么样才算是MECE呢？我来给你举个例子。

比如，把任何一个群体都分成30岁以上的人群和30岁以下的人群。这样其实不算MECE。因为这恰恰把正等于30岁的这个人群漏掉了。所以，正确的完全穷尽又相互独立的MECE分法应该是说30岁以上的人、30岁的人及30岁以下的人，这样才是真正MECE的分法。

第三步：提出解决方案

其实，现在寻找解决方案已经不是什么大的问题了，因为我们都已经把一个大的问题拆解成了一个个具体的问题了。之后，我们只要自然而然的提出针对性的解决方案就好了。

第四步：总结

最后，一切的工作我们都已经做完了，那么接下来我们还需要做最后一项工作，就是汇报和总结。很多人往往会忽视汇报工作的重要性，怎么说服别人这是一个好的方案，或者争取到更多的资源，这也时你解决问题时需要注意的。

就好像去医院看病，医生总不能什么都不说，就直接说你得去开个刀。这样子，病人肯定是不会相信的。

有的时候问题和解决方案还都不是最重要的，正确与否甚至都不是最重要的，让别人是否觉得这个是对的，要比你自己是否觉得对的更重要。

所以汇报的时候需要做到结论先行，我们要从结论不断的分拆，直到那个不可辨驳的事实。有时候我们讲太多，但是或许别人只能记住其中的某一点，讲太多反而混淆了重点。

通过不断的应用这几步拆解问题的方法，相信你也能在生活和工作中解决很多问题了。

大部分人解决问题靠经验，真正的高手则有一套可复制的方法论。

附思维导图一张