Automat：人工智能如何使用户体验得到巨大改善

编译 | 老张

发布 | ATYUN订阅号

尽管“用户体验”很难定义，但首先，每个人都希望公司提供积极的用户体验。这样公司将获得更高的利润和忠诚的品牌拥护者。而糟糕的客户体验会降低销售额和可信度。

无论你认为你的用户体验如何，你的客户解释始终是正确的。

你可以看出为什么客户体验可能是一个高风险的游戏，为什么营销人员正在寻找增强购买过程的每个方面的方法。对于领先于曲线的营销人员来说，这是人工智能的用武之地。

AI可以改变你的营销策略

AI是使机器变得聪明的科学。通常，营销技术建立在人类控制和告诉如何行动的算法之上。但是通过AI，机器可以创建自己的算法，确定新的路径，并释放更多的潜力来推进营销和业务目标。

AI中的每一项都可以在帮助营销人员实现目标的大量数据集中提取有用的见解方面发挥关键作用。对于制定更智能的用户体验策略的营销人员而言，它是非常宝贵的。

AI是一种可扩展的解决方案

考虑如何将AI融入用户体验战略中。例如，实时聊天是一对一消费者互动的绝佳工具，但当提供的内容，支持和答案超级个性化时，它最为有效。

手动回复聊天是不现实的。这不仅是一项巨大的开支，而且对于宝贵的人力资本而言，它可能会成为繁琐而耗费精力的任务。然而，聊天机器人可以通过网站进行个人对话，并根据条款指导人们完成购买阶段。它可以对情绪作出反应并随时学习，提供回应并提出感觉个性化的建议。

最重要的是，它可以大规模执行此任务，因为你的客户群不可避免地增长。

让品牌更加人性化

通过让营销人员专注于倾听，建立关系，创造力，文化和社区，AI可以使品牌更具人性化。AI总是在学习，永远不会遗忘。

它可以训练识别个人行为，偏好和兴趣，并使用它们来个性化经验。它还可以学到大量关于某人的信息：他去过哪里，与谁在一起，正在听什么音乐，在哪里购物，有怎样的心情等等。它可以使用所有这些信息在合适的时间推荐合适的产品，甚至可能在客户知道他们需要或想要这个产品之前就进行推荐。

更重要的是，AI记住所有这些项目，并根据这些信息大规模提供可预测，可靠的性能。

在广告范围内考虑这些信息，受众细分选项实际上是无限的，这意味着广告客户可以通过超个性化内容定位特定受众群体，但几乎不可能确切地知道要定位哪些受众群体，以及使用什么消息传递。通常，广告客户会为更大的受众群体恢复通用信息，而不是消费者渴望的人性化接触。这里可以用AI改善品牌的人性化。

AI可以成为竞争优势

根据麦肯锡的说法，AI应用程序可以在营销和销售行业中解锁2.6万亿美元的潜在价值，特别是在客户服务和个性化方面。

使用正确的工具，用户体验营销策略的个性化和准确性水平可以变得无与伦比。竞争对手根本无法与AI竞争。它为品牌提供了提高生产力，盈利能力和绩效的手段。早期采用者将拥有明显的竞争优势，这可能会让竞争对手永远陷入困境。

不过AI在市场营销中充满混乱。营销人员很难找到他们可以信赖的AI技术来推动他们的品牌向前发展。营销人员需要抓住机会，在竞争对手击败你之前，积极主动地提升知识和能力。

营销人工智能会议（MAICON）可以帮助你开始和扩展AI的活动。MAICON旨在帮助营销领导者真正了解AI，教育团队，获得高管支持，试点AI用例，并制定成功扩展的近期战略。