【原创】标准地址库建设在物流运营管理中的作用

本文阐述了标准地址库在资源预判、工单流转、经营分析中的重要作用，结合实际项目建设情况说明了问题的解决情况和下一步需要完善的工作。

一、快递公司在物流运营管理中存在的问题

在业务规模快速发展同时，运营过程中仍然存在一些不足和问题，比如：

(一） 网点派送能力无法动态经营分析

用户地址前台填写不规范，同一个小区，不同的快递员在不同时期受理，表述不一致。订单在受理施工后，无法确定针对哪个小区进行揽件和派送，导致网点派送能力无法进行动态的统计分析。

(二） 揽件派送无法自动派单

由于用户地址不规范，根据用户地址无法关联到派送区域，导致工单无法自动关联到快递员。外线工单只能通过手工派发，效率低，从长远看无法满足快递的限时服务承诺的要求。

二、建设标准地址库的作用

建设标准地址库为解决上述问题提供了一套行之有效的方法， 通过建设标准地址，使因人而异的地址标准化，前后端口径一致，各环节与标准地址进行关联，自动流程就容易打通，必然可以提高效率， 降低签单出错率，进一步提高客户满意度。具体来说建设标准地址库， 可以在以下三个方面发挥重要作用：

(1)降低劳动量

在CRM系统中，建设标准地址库后，前台受理人员可以使用标准地址对资源进行自动预判。这个资源预判过程通过系统间接口，自动完成。资源自动预判因为省去了人工资源勘查环节，所以节约了劳动力，提高了劳动效率，缩短了订单受理时限。

(2) 降低签单出错率

由于资源预判可以在前台受理时，对用户进行当面反馈，减少了错单的发生，降低了签单出错率。

(3) 提高资源动态管理能力

建设标准地址库后，由于大家对同一个小区、楼宇的称呼已经前后一致，所以对资源的覆盖能力就可以实现动态管理。

开放地址库平台主要有京东地址库和阿里地盘系统（又称菜鸟地址库），菜鸟地址库借助于阿里系的资源，在通达系以及主流的物流公司，都有了市场，京东主要是中小物流，但是胜在价格便宜。

菜鸟的五级地址查询服务基于权威五级地址库，可根据原始地址查询出标准五级地址，或对已有非标准地址进行清洗、结构化、纠错和补全。

京东开放了四级地址库，看一下API：

jingdong.areas.province.get 获取省级地址列表——新省级地址接口 jingdong.areas.city.get 获取市级信息列表——新市级地址接口 jingdong.areas.county.get 获取区县级信息列表——新区县级地址接口 jingdong.areas.town.get 获取乡镇级信息列表——新乡镇级地址接口

数据也更新的很及时，两者都有各自的优点，一个功能完善，一个具备价格优势，可以从自身需求出发按需选用。