苹果外包爆料：你手机里的Siri，听到了嘿嘿嘿的声音

郭一璞 发自 西四环 量子位 报道 | 公众号 QbitAI

你跟Siri的对话，不光会被录下来，还会被外包公司监听分析。

这就是今日曝出的苹果隐私大新闻。

据《卫报》得到的苹果外包公司员工爆料，这些包含Siri被误唤醒时的内容，都将被一一记录分析。

录下来的内容包括病人和医生私下沟通的病情、商业机密、毒品等非法交易，甚至可能还有和爱人“嘿嘿嘿”的录音。

而且，这些录音除了声音之外，还附带了用户数据，包括录音发生的位置、联系方式和app应用数据，这些用户数据本来是用来验证你对Siri下的命令有没有被成功执行的。

虽然各种苹果设备里可能都有Siri，但最容易被窃听的是智能音箱HomePod，以及Apple Watch，毕竟手表容易被误触。

随身携带的电子设备，可能记下你说的话、所处的地理位置，以及各种app使用记录，那恐怕对于苹果公司而言，你已经没有什么秘密了。

外包们听到了你的小秘密

收集到之后，这些数据就会被苹果发送到全球各地的外包公司，外包公司靠这些录音来评估Siri的服务质量。

因此，外包公司的人类员工们可以听到各种苹果用户的隐私。

“你肯定能听到医生和病人讨论病史，有时候你还能听到在汽车引擎的轰鸣声里有人似乎在讨论毒品交易，甚至你还会听到有人嘿嘿嘿的时候刚好就被录了音。”爆料的外包公司员工这样说。

当然，传到外包公司的数据里，有一些是用户的正常唤醒，有一些是Siri意外被唤醒。外包公司的领导们让听录音的员工把意外唤醒报告出来，但只是当成一个bug来汇报。如果员工听到类似犯罪、个人隐私等敏感的声音，他们是没有流程来处理这些数据的。

“我们一直被催着干活，尽快完成这些工作，唯一需要汇报的内容是你在哪里听出了技术问题，完全不需要汇报录音内容本身记录了什么。”

听别人的隐私信息，对外包公司员工来说也是十分尴尬的事情。

更严重的是，爆料的员工意识到，外包公司没有什么像样的审核制度，所有人都能轻轻松松接触到大量的数据。而且，想要分辨出录音中的说话人并不是一件困难的事，尤其是Siri意外被唤醒的时候，说话人的地址、名字这些信息都能拿到。

一旦这些外包公司中有人心怀不轨，查明录音主角后，借此作恶并非难事。

苹果诚实吗？

那么，苹果这种把包含误唤醒的录音拿给外包真人听的行为，到底合不合规范？

如果询问Siri：“你是不是一直在听？”Siri会回答：“我只在你跟我说话的时候听。”忽视了意外唤醒的可能。

在隐私文档中，苹果明确说了Siri的数据与用户使用其他苹果应用的数据无关，不会连接到其他应用数据上去，也不会和Apple ID联系起来。

并且Siri的官方网站也说明，Siri会在本地进行离线学习，个人信息也不会被买个广告商等组织，“而端到端隐私加密，确保了他人无法获取你设备之间同步的信息，就连 Apple 也不例外。”

重点来了，苹果的隐私网站上也写着：

在获得你明确同意的前提下，Apple 可通过分析你的 iCloud 使用情况和从你账户收集的数据，进一步改进 Siri 及其他智能功能。我们只会对已经过隐私保护强化技术处理的数据进行分析，这样可确保它们无法关联到你本人或者你的账户。

也就是说，进行分析的数据都是“经过隐私保护强化”的，不应当轻易地被人分辨出事主是谁。

至于拿到数据后分析的过程，苹果没有明确说过是真人在分析，还是机器在分析。

但是，就在今年的CES上，苹果还曾经为保护用户隐私打出宣言：“在iPhone里发生的，就只会留在iPhone上。”

这就尴尬了，很难说，苹果的隐私承诺里是否有猫腻。

针对《卫报》这篇报道，苹果也做出了回应：

Siri的一小部分请求被拿来做分析，以改善Siri的能力。用户的指令和他们的Apple ID无关。Siri的响应在安全设施中分析，所有审核人员都有义务遵守苹果严格的保密要求。只有不到每日Siri响应的1％被用于评估，而且这些录音通常只有几秒钟。

这样看来，借助外包公司雇佣真人听Siri的录音，苹果官方是承认的了。

翻车的不只苹果

让人类听智能助手的录音，苹果不是第一个翻车的。

今年4月，亚马逊就被爆出人工智能语音助手Alexa和用户的沟通都被录下来，亚马逊的员工会听到这些录音，借此来开发新的服务。

另外不久前，Google Assistant也被比利时公共广播公司VRT爆料说，有外包团队负责听智能助手的录音。而且虽然谷歌说只有0.2%的录音会被送去外包公司，但VRT发现，实际上录音没有脱敏，完全可以通过讨论的内容辨别出包括用户的地址、亲友姓名、感情生活之类的隐私信息。

对训练AI来说，标注数据集是逃不开的需要，但如果涉及用户隐私，则总会令人闻之色变。

AI助手厂商们，该行动起来了。

参考链接： 1、https://www.theguardian.com/technology/2019/jul/26/apple-contractors-regularly-hear-confidential-details-on-siri-recordings 2、https://www.apple.com/cn/privacy/approach-to-privacy/ 3、https://www.apple.com/cn/siri/

作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者

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