项目经理如何处理好与不同类型客户之间的关系?

作为项目经理,如何处理好与客户之间的关系非常重要。但是究竟如何处理客户关系呢?客户的人员都有哪些类型?不同类型的客户的应对是否都一样呢?下面我们来看看在日常工作中经常遇到的客户类型,应该如何处理跟他的关系。 项目管理者联盟文章

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权威决策型:这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力,对于事情本身具有决策权。

应对策略:正面应对,以技术服人。service.mypm.net

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典型决策者:具有商务上的决策权,但是不是业务和技术的专家。

应对策略:用通俗的语言表达技术和业务,尽量减缓正式的冲突,下面处理协调,效果会更好。 项目管理者联盟文章

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技术专家型:只关心技术实现、细节和技术可行性。 项目管理论坛

应对策略:直接正面应对,解释技术上的可行性和解决方案。 项目管理论坛

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糊涂管理型:是甲方的管理者,具有一定的决策权和影响力,但是对项目管理不懂装懂,不时干预项目的事情,有时是麻烦的制造者。 项目管理者联盟

应对策略:客气地拒绝,一定掌握主动权,一旦他掌握主动权,他会引导你项目的失败。 项目经理圈子

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和稀泥型:不承担责任,但也不得罪任何一方,不解决问题,但也不制造麻烦,属于老好人型。项目管理者联盟

应对策略:别指望解决你的问题,可以利用大事化小,保持和气。 bbs.mypm.net

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虚伪专家型:技术和业务有一定了解但是都不是很深;多为新提拨的业务和技术骨干或多年被“埋没”的人才,喜欢卖弄点技术能力,缺少大局观。blog.mypm.net

应对策略:或者成为利用的对象,或者让其远离你的项目,敬而远之。从大局考虑,使其空,从技术的纵深考虑,使其服。 项目管理者联盟

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小人型:阴奉阳维,表面一套背后一套,报复。得志小人更是难缠。service.mypm.net

应对策略:不让其染指项目是最好的办法。

原文发布于微信公众号 - Tech爬虫(php_pachong)

原文发表时间:2019-07-23

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