Salesforce收购ClickSoftware的逻辑
最新消息Salesforce花费13.5亿美金收购ClickSoftware，为什么Salesforce会掏这么多钱买一个只专注在现场服务上单一产品线的公司？。个人猜想可能有以下几个原因：
① Salesforce需要补足在Field Service上的短板
② Salesforce需要和主要竞争对手抢夺市场
③ 可买的真的不多了
原因 1：Salesforce需要补足Field Service上的短板
我们看到Salesforce从1999年成立以来，一路高歌猛进，Sales，Service，Marketing都处于Gartner的领导者象限地位：
图1：Salesforce处于SFA的领导者象限
图2：Salesforce处于客户互动的领导者象限
图3，Salesforce处于多渠道营销中心的领导者地位
但如图4，我们看Field Service领域Salesforce却排名比较靠后，处于挑战者的位置。这可能源于Salesforce在Field Service领域起步比较晚，2016年才发布了第一版的产品，产品的沉淀还不够。另外Field产品对客户的黏着度比较高，Salesforce很难说服大客户从其它产品替换到它的平台上。
图4：Salesforce处于Field Service的挑战者象限
Salesforce作为一个CRM的领导者绝不会甘心自己有一块相对较弱的板块存在，我想这可能是收购ClickSoftware的原因之一。
原因 2：Salesforce需要和主要竞争对手抢夺市场
我们来看下几个竞争对手的情况：
甲骨文 在2014年收购了TOA Technologies ，甲骨文的Field Service上目前有超过30万的用户。
SAP在2018年收购了Coresystems，SAP的Field Servie上目前有超过25万的用户。
再对比Salesforce，感觉稍微有些拿不出手，Field Service只有竞争对手十分之一左右的用户，而且都是以中小客户为主。
但是如果收购了ClickSoftware，Salesforce就可增加65万的Field Service用户，一举超过所有的竞争对手。
前面也提到过，Field Service产品是很难替换的（因为一般都会捆绑大量用户和功能），所以Salesforce想弯道超车，超过竞争对手的话，那收购就是一个非常好的方式。
原因 3：可买的真的不多了
我们看在领导者象限的这几个厂家，Oracle, ClickSoftware, IFS和ServiceMax。
首先Oracle是收购了TOA排到领导者象限，这个就不要想了。
ServiceMax也在今年的2月份被Silver Lake 和GE Digital 分别以90%和10%的份额进行了收购，也已经是别人家的菜。
至于IFS是一家瑞典的企业，印象中Salesforce很少收购欧洲的企业，猜想可能和法律法规有关系吧。
所以最后的选择只能是ClickSoftware了（总部在加拿大），如果再不出手可能会被其它竞争对手收购，其实ClickSoftware很早和SAP就传过绯闻，但SAP最后收购了Coresystems。但是如果被其它竞争对手收购，例如微软，那剩下的选项就不是Salesforce最好的选择了。所以现在收购ClickSoftware是Salesforce的比较理想的选项。
最后收个尾，Salesforce现在的策略是用金钱换时间，换市场份额。大家快看看Salesforce在CRM相关的哪些产品领域还没有在Gartner的领导者象限，那就可能是Salesforce收购的下一个方向。