乐固加固常见问题

1.应用加固上传失败的原因有哪些？

1.上传的应用未签名，目前应用安全仅允许上传已签名应用。

2.已加固的apk不可进行重复加固，只需要重签名即可。

3.尝试切换官网/加固工具进行上传加固。

4.部分浏览器可能存在不兼容情况，尝试换其他浏览器登录。

5.登录状态有问题，尝试退出浏览器清除缓存后，再重新登录。

6.应用存在安全风险。

注意：

若第三方杀毒引擎提示您的应用存在安全风险，应用安全则会拒绝您的上传、同时拒绝对应用进行加固。一旦出现该情形，建议您检查应用中是否存在违规行为。若您将该应用发布出去，极大可能被渠道市场拒绝、无法在用户手机安装。对于此类应用，加固能否成功并非最核心要素，因为渠道分发、用户手机都会有类似的安全扫描，应用安全采信的第三方杀毒引擎也极有可能被各分发市场、用户手机上安装的安全软件采信。该类应用正真的问题在于，很难发布到正规市场、安装到用户手机上去，而非无法加固。

2.加固失败提示“ 签名出错，Error code:2,Failed to load signer “signer#1” ”可能是什么原因？

1.签名文件错误，必须确保加固前后签名信息保持一致。

——如何查看apk的签名信息？安装好java，并配置环境变量。在cmd中执行：keytool -printcert -jarfile *.apk即可看到apk的签名MD5字段信息。确认加固前后apk的签名信息是否一致。

2.尝试重新下载加固工具，选择加固配置时选择新配置，再重新输入一次签名文件路径和密码。

3.加固失败并提示“安装包签名有误ShieldCode=40186”该如何处理？

1.确认上传的应用是已签名的应用。

2.先自查确认加固前后签名是否一致。

——如何查看apk的签名信息？安装好java，并配置环境变量。在cmd中执行：keytool -printcert -jarfile *.apk即可看到apk的签名MD5字段信息。确认加固前后apk的签名信息是否一致。

3.打release包时Signature Versions只勾选了V2：release打包时Signature Versions勾选v1+v2，加固时签名设置选择新配置，选择v1+v2，再输入签名文件和密码。

4.签名不成功，META-INF文件夹不完整。应删除META-INF文件夹中的.MF文件，再重新签名。

4.加固失败并提示“应用存在安全风险”是什么原因？

说明应用被国内外杀毒引擎判定为恶意，应用安全将会拒绝对此类应用进行加固，请检查应用是否有违规行为。 应用安全采信了第三方杀毒引擎判定结果，若您的应用被杀毒引擎判定为恶意，加固已经无意义，因该类应用将无法上架正规应用市场，无法安装到用户手机，也注定会被手机的安全防护软件拦截。此类问题非加固造成，还请仔细检查应用是否违规。

若确认应用本身无风险问题，可在官网进行申诉，申诉地址：https://m.qq.com/complaint/

5.应用加固后无法安装/登录闪退怎么办？

1.请确保加固后已重新签名，且加固前后签名保持一致。

——如何查看apk的签名信息？安装好java，并配置环境变量。在cmd中执行：keytool -printcert -jarfile *.apk即可看到apk的签名MD5字段信息。确认加固前后apk的签名信息是否一致。

2.尝试重新加固，加固时签名配置选择新配置，重新输入一次签名文件和密码。

6.应用加固后部分功能异常是什么原因？

通常是因为未（正确）签名导致，请排查以下可能问题：

1.应用加固前后签名不一致，或者未签名。

——如何查看apk的签名信息？安装好java，并配置环境变量。在cmd中执行：keytool -printcert -jarfile *.apk即可看到apk的签名MD5字段信息。确认加固前后apk的签名信息是否一致。

2.应用本身有签名、文件 MD5 校验等校验机制。

3.多次重复加固极易导致程序异常，请确保使用一次加固。推荐您上传原始安装包，使用应用安全进行加固。请勿用第三方加固包或应用安全加固包再次加固。

7.如何进行应用加固？

您只需要确保使用已签名的安装包在 移动应用安全控制台 直接提交加固即可，可参见 快速入门 进行操作。

8.应用加固为什么必须重签名？

应用加固不可避免的会破坏原有签名，加固后必须对加固包重签名才能发布至应用市场，否则会被提示 “应用未签名”。请务必确保加固前后的签名一致。

9.乐固版本更新动态

乐固版本更新动态可查询官网：https://cloud.tencent.com/document/product/283/36104

10.基础版加固如何反馈？

基础版用户在使用过程中若遇到问题，可以通过向MS_service@tencent.com邮箱反馈，我们收到后会排期进行处理。基础版暂不支持实时的响应服务，感谢您的谅解。 （应用加固企业版享7*24小时技术支持服务。）

如您对加固有个性化需求，建议您查阅企业版相关信息。

（购买指南：https://cloud.tencent.com/document/product/283/13769）