最全的用户数据指标解读

1.什么是指标？

现代管理学之父 彼得·德鲁克 提出用管理促进企业增长，他讲过一句非常经典的话：如果你不能衡量，那么你就不能有效增长。

那么，如何去衡量呢？

就是用某个统一标准去衡量业务，这个统一标准就是指标。

2.什么是用户数据？

用户数据是指用户的基本情况，包括姓名、性别、邮箱、年龄、家庭住址、教育水平、职业等。

3.常用的用户数据指标有哪些？

如果把一款产品看作我的一个鱼塘，那么使用产品的用户就是鱼塘里的鱼。上次我聊到一款产品有3种用户：新增用户，活跃用户，留存用户。其中活跃用户对应的是不活跃用户，留存用户对应的是流失用户。

村里有很多人都有鱼塘，为了成为村里的首富，娶到村长的女儿，实现人生逆袭。我必须找到合适的指标来衡量鱼塘的鱼，从而制定对应的运营策略，才能靠养鱼赚到钱。

对于新增用户使用指标：日新增用户

对于活跃用户使用指标：活跃率

对于留存用户使用指标：留存率

下面我们分布来看下这3个用户数据指标。

1）日新增用户

日新增用户：就是产品每天新增用户是多少。

比如微信公众号的日新增用户是指每天新关注微信公众号的人数。下面图片里是我微信公众号（猴子聊人物）最近30天的日新增用户，将每天新增用户用折线连起来，就可以看出用户增长或者下跌的趋势。

为什么要关注新增用户呢？

一个产品如果没有用户增长，用户数就会慢慢减少，越来越惨淡，比如人人网。

同时，新增用户来自产品推广的渠道，如果按渠道维度来拆解新增用户，我们可以看出不同渠道分别新增了多少用户，从而判断出渠道推广的效果。

2）活跃率

怎么定义活跃呢？是指某个用户登陆了app算活跃用户？还是打开使用了app里哪个功能算活跃用户？

不同的产品定义不一样，所以看到这样的指标，一定要要搞清楚活跃是怎么定义的。

活跃用户数按时间又分为日活跃用户数(简称日活,DAU，Daily Active User)，周活跃用户数，月活跃用户数。

日活跃用户数(简称日活,DAU)：一天之内活跃的用户数。比如把打开微信公众号文章定义为活跃，日活跃用户数就是一天内打开微信公众号文章的人数。

周活跃用户数：一周之内至少活跃一次的用户总数。比如把打开微信公众号文章定义为活跃，周活跃用户数就是一周内打开微信公众号文章的人数。

月活跃用户数：一个月之内至少活跃一次的用户总数。比如把打开微信公众号文章定义为活跃，月活跃用户数就是一个月内打开微信公众号文章的人数。

上面图片中是三大电商2018年3月的累计月活跃人数。

需要注意的是，统计人数要去掉重复的数据，比如小明每天都在看我的微信公众号文章，每天活跃1次，一个月30天活跃30次。那么，月活跃人数是30吗？

当然不是，一个人一个月内活跃多次，也算1个人。所以活跃人数是1。

活跃率：是活跃用户在总用户数的占比，用活跃用户数除以总用户数。

根据时间可分为日活跃率、周活跃率、月活跃率等。

3）留存率

什么是留存？

通过渠道推广过来的新用户，经过一段时间可能会有一部分用户逐渐流失了，那么留下来的用户就称为留存，也就是有多少人留下来了。

所以留存和流失正好是相反的概念，好比一对分手的恋人，一个爱上了别人跑了，一个还爱着对方，留在原地。

我还是通过微信公众号来举例，把取消关注微信公众号的用户定义为流失，那么关注微信公众号的用户就是留存用户。上面图片里是我微信公众号后台的数据，7月1日有117人新关注了我的微信公众号，其中有14人又取消了关注，那么这新关注人里，剩下的103人就是这一天的留存用户数。

再比如在游戏app中，通过渠道推来的新用户，在一段时间内还会再再次登录游戏账号的就是留存用户。

为什么要关注留存呢？

可以评估产品功能对用户的黏性。如果一个产品留存低，那么说明用户对产品的黏性就小，就要想办法来提高留存了。留存反映了不同时期获得新用户的流失情况，如果留存低，就要找到用户流失的具体原因。

反映用户留存的指标，用留存率来表示。

留存率：（第1天新增的用户中，在第N天使用过产品的用户数）/第1天新增总用户数

这里需要注意的是“使用过产品”，不同的业务这块定义的不一样，要根据具体情况来确定，比如微信公众号使用过产品是指还关注该公众号。一款app，使用过产品是指打开过app。

根据时间，留存率又分为次日留存率，第7日留存率，第30日留存率等

次日留存率：（当天新增的用户中，在第2天使用过产品的用户数）/第一天新增总用户数 第3日留存率：（第一天新增用户中，在第3天使用过产品的用户数）/第一天新增总用户数 第7日留存率：（第一天新增的用户中，在第7天使用过产品的用户数）/第一天新增总用户数 第30日留存率：（第一天新增的用户中，在第30天使用过产品的用户数）/第一天新增总用户数

举个例子，某个app，我们把打开app定义为使用过产品。第一天新增用户100个，第二天这100个人里有40个人打开过app，那么次日留存率=40/100=40%。如果第七天这100个人人里有20个人打开过app，那么称七日留存率=40/100=20%

Facebook有一个著名的40-20-10法则，即新用户次日留存率为40%，7日留存率为20%，30日留存率为10%，有这个表现的产品属于数据比较好的。

4.总结

用户数据指标，记住这张鱼塘的案例图就可以了。用户数据指标有3个：日新增用户，活跃率，留存率。

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