pmbok笔记 第八章——项目质量管理

概述

质量与等级有什么区别？

• “质量“与”等级“不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果，是”一系列内在特性满足要求的程度“（ISO 9000）。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类

如何通过质量管理来达到客户满意？

• 了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。这就需要把“符合要求”（确保项目产出预定的成果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。在敏捷环境中，相关方与项目管理团队合作可确保在整个项目期间始终做到客户满意

高层在质量管理中起什么作用？

• 项目的成功需要项目团队全体成员的参与。管理层在其质量职责内，肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任

敏捷环境的考虑因素

• 为引导变更，敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。循环回顾，定期检查质量过程的效果；寻找问题的根本原因，然后建议实施新的质监改进方法；后续回顾会议评估试验过程，确定是否可行、是否应继续、或做出调整，或者直接弃用
• 为促进频繁的增量交付，敏捷方法关注于小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果的要素。小批量系统的目的是在项目生命周期早期（整体变更成本较低）发现不一致和质量问题

规划质量

定义

• 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程

目标

• 为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

规划质量管理

数据流向图

质量成本

包括什么

• 质量成本（COQ）包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本。
• 质量成本包含一种或多种成本
  • 预防成本
  • 评估成本
  • 失败成本（内部/外部）

各种成本的区别

• 预防成本
  • 预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本
• 评估成本
  • 评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本
• 失败成本（内部/外部）
  • 因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本

最优COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本

管理质量和质量保证

区别与联系

• 管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作

管理质量的主要责任人是谁？

• 管理质量被认为是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户

质量审计

作用

• 用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程

主要目标

• 识别全部正在实施的良好及最佳实践
• 识别所有违法做法、差距及不足
• 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践
• 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
• 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献

实施人

• 可事先安排，也可随机进行，可由内部或外部审计师进行

控制

控制图适用于什么场景？

• 用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效

如何控制上下限与规格上下限？

• 规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值
• 上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围

什么时候过程失控？

• 项目经理和相关方可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性劳动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控

因果图、散点图、统计抽样、流程图

因果图

• 将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果

散点图

• 是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷

统计抽样

• 是指从目标总体中选取部分样本用于检查。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定

流程图

• 展示了引发缺陷的一系列步骤

规划与控制

质量规划的输出

• 质量管理计划
• 质量测量指标
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新

质量测量指标作用

• 专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度

什么是控制质量？

• 为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程
• 敏捷项目
  • 控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行
• 瀑布式项目
  • 控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时才执行

控制质量的依据是什么？

• 通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性

测试

1

• Q：项目质量管理需要兼顾____与____两个方面？
• A：项目管理与项目可交付成果

2

• Q：描述“一系列内在特性满足需求的程度”的是？
• A：质量

3

• Q：在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度。这描述的是？
• A：变量抽样

4

• Q：以下哪项成本包括了在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本？
• A：质量成本

5

• Q：失败成本也称为劣质成本，通常分为____和____两类？
• A：内部和外部

6

• Q：成本效益分析可帮助项目经理确定____，达到质量要求的主要效益？
• A：规划的质量活动是否具有成本有效性

7

• Q：以下哪种图可以通过工作流的逻辑分支及其相对频率来帮助了解和估算一个过程的质量成本？
• A：流程图

8

• Q：管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和____有关？
• A：过程改进

9

• Q：管理质量的工作属于质量成本框架中的____？
• A：一致性工作

10

• Q：管理质量被认为是____的职责？
• A：所有人的共同职责

11

• Q：下列可以识别过程改进机会的数据分析技术是？
• A：过程分析

12

• Q：能将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因的是？
• A：石川图

13

• Q：散点图是一种____的图形？
• A：展示两个变量之间的关系

14

• Q：质量审计通常是由____开展？
• A：项目外部的团队

15

• Q：____可以确认已批准的变更请求的实施情况？
• A：质量审计

16

• Q：以下哪份报告中饮食的信息可帮助其它过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望？
• A：质量报告

17

• Q：控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付____测量产品或服务的完整性、合规性和适用性？
• A：之前

18

• Q：控制质量阶段，作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与____定义的验收标准作比较？
• A：项目范围说明书

19

• Q：能够用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题有效数据的是？
• A：核查表

20

• Q：统计抽样的频率和规模应在____过程中确定？
• A：规划质量管理

21

• Q：控制图用于确定一个过程是否____，或者是否具有____的绩效？
• A：稳定；可预测

22

• Q：开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是____过程的一项输入，以便正式验收？
• A：确认范围

思维导图

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