日本关东地区政府采用OCR+RPA给政务提速

不得不承认，在日本不管企业还是政府，对RPA的重视程度比其他国家高，所以分享的案例也比其他的国家多一些，这个案例是介绍的是横手市政府，今天介绍的案例是日本千叶市。

在工作方式改革持续推进的背景下，许多地方自治体开始积极开展RPA实证实验，千叶市就是其中之一。千叶市（千叶县首府），是日本东京都市圈的重要城市，也是本州东南部重要工业港市。

2019年2月1日至4月30日，千叶市役所通过OCR与RPA相结合，以税务中的个人所得税、法人税业务为对象，开展业务省力化实证实验。

RPA对象业务

年处理件数多、表单定型化的个人所得税、法人税业务

（注：eLTAX是地方税门户系统的称呼，是利用互联网以电子化方式办理地方税手续的系统。）

RPA应用流程

1、由AI-OCR读取账单票据（包含手写和打印表单），将纸面信息数字化。 

表单示意图

2、通过RPA自动处理，将信息数据输入千叶市税务信息系统。

图中红框内的业务已交由AI-OCR与RPA代劳

RPA实证结果

1、通过AI-OCR读取账单票据，达到了96.26%的高读取精度，实现了纸质材料的数字化。

其中，手写较多的个人所得税表单读取率为94.82%；经eLTAX申请的法人税打印表单读取率则高达98.32%。

2、个人所得税业务每年可节省工时约602小时。

以前，个人所得税业务的手动输入作业（如：输入多个项目或从下拉菜单中选择）需要花费大量时间。如今，将 AI-OCR的高读取精度与RPA的自动化处理相结合，减少了大量人工操作步骤，也缩短了补正时间。

（注：法人税业务有时需要对申请内容进行补正，判断标准较为复杂，削减时间效果不明显。）

根据实证结果，可以推出：

1、正式导入RPA时，可通过提高脚本精度，在确认作业中实施对错误数据的自动识别与修正，实现从账单票据的数字化到业务流程的自动化。预计个人所得税业务每年最多可削减工时1283小时。

2、AI-OCR与RPA相结合，使流程操作变得简单，可缓解业务高峰期的人手不足。即使是新职员或临时员工也能通过RPA自动输入，进一步缩短处理时间、提高业务准确性。

3、通过有效利用AI-OCR和RPA提高业务效率，可为职员创造出更多时间，让他们从事更人性化、更有创造性的工作，提高政务服务水平。