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腾讯员工天天熬夜看S9总决赛,居然是在工作?

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腾讯大讲堂
发布2019-11-18 13:41:46
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发布2019-11-18 13:41:46
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自从进入十月份,梁凯就把手机音量调到最大。

这让他常常在半夜被与工作无关的弹窗惊醒,确认不是直播护航群的消息后,他才睡去。

护航群的“夜”常

在北京时间深夜,中国的观众们,也像全球亿万英雄联盟玩家一样,守在虎牙、斗鱼、bilibili、快手等视频大站前,支持自己的主队,像世界杯期间的足球迷一样,而关于比赛的讨论必然会在第二天的微博热搜、知乎热榜上。

你可以想见,这样的时刻,如果突然出现信号卡顿、播放故障,会引发怎样的热议。

视频云行业,没有水份可言,技术好坏、质量高下,看一眼画面便知。随着直播的兴起,它又以盛产“大型丢人现场”著称,一旦出现故障,全网几千万双眼睛都将陪你见证。任你广告铺满机场地标,一次负面热搜就可以让口碑前功尽弃。

为什么云厂商都要争这块市场?

起初,没有人意识到这块市场的分量。

2015年,4G和大屏智能手机的普及、流量资费的下降,把直播推上了风口。

刚加入的何洋和他的团队,并不了解直播的体量。彼时腾讯云只有很精简的销售团队,手里的案例多得忙不过来,一个商机线索派下来,大伙儿还得发自内心地争相谦让。

而在2015年看到斗鱼、虎牙,多数人就像1999年看到腾讯一样无感,大家更希望挖掘「国」字头的企业,收入不会差。

认得这张图的都不年轻了

“那时候一个客户月带宽使用量能有几十G我们就很知足了。”何洋回忆道。

冥冥之中,也许是业余玩游戏的爱好发挥了作用,何洋决定牵起这条线。他开始频繁前往武汉、广州,接触两地如春笋般冒出的直播公司。

尽管四年过去,他还是不能忘记第一次站在斗鱼的数据大屏前的感受:“仿佛内心有一万匹喜羊羊奔腾而过:几百G的带宽用量!”

“噢,这个点播的用量还不算多。我们最近的直播也消耗很大,一个月有几个T。”斗鱼技术负责人说得风轻云淡,何洋一行人内心翻江倒海。

几个T,意味着每个月仅斗鱼带来的收入就能达到年度业务目标,换成谁听到这个数字都得原地劈个叉。

“必须拿下直播行业!”刚刚迈出斗鱼大门,时任腾讯视频云总监的Tommy在群里说道。

整个视频云团队上下志在必得,毕竟千播大战刚刚揭晓,前途一片光明。

但道路却远比想象中曲折得多。

在线赛马,惨遭“侮辱”的T4

拥有两万多名技术员工的腾讯一共有8位T5(杰出科学家),如果把他们比作军区司令,那么T4(技术专家)就是坐镇一方的军长。

“但客户谁管你是腾讯T4还是什么东西,出了问题就得挨骂,还要一边被骂,一边抓紧想办法解决。”

三年过去了,阿成是对一次故障驻场记忆犹新:“工作十几年,从没有受过这样的侮辱。”

B站楼下的罗森,驻场员工的正能量补给站

挨骂是不可避免的,对于直播公司而言,每一次故障都生死攸关。在竞争白热化的2016~2017年,在各个平台基本差不多的情况下,谁能保证用户更快地打开直播,更少卡顿和花屏,谁就能争取更多的用户使用时长,在拥挤的赛道上挤掉对手,

加上直播行业对抗风险要求高(要保证备用线路)、服务切换相对容易(最快一个晚上可以切走流量),稍有规模的公司都会同时让至少两家云服务商“赛马”,谁的表现好,就导多一些流量过去承载。

在普通用户体验起来,不过是直播软件中关于“线路1”和“线路2”的选择。

而在各家直播公司后台,人们会把所有的线路的延迟、码率、丢包情况时刻进行对比,堪称在线拼刺刀。

为了打赢这场肉搏战,视频云团队用上了国内最好的机房和带宽,公司内部最好的音视频技术也被迅速补充进去。

“口碑”两字,成为这个阶段团队的首要目标。腾讯视频云也正是在这个时候,与斗鱼、虎牙、熊猫等直播厂商建立了深度的合作关系。

正在虎牙驻场的小哥

可在中国互联网,唯一不变的只有“变”。好不容易接住几个头部客户,新的变化又杀到了家门口。

熬过凛冬,找到那个诺曼底

资本寒冬来得比预想得更快一些。

市场上的热钱少了,VC开始观望和踌躇,行业迅速洗牌,幸存者不得不投入更多精力在精细化运营中,“降本增效”成为2018年的工作重点。

成本取代质量变成第一痛点,这给视频云又设置了一道难关。运营商提供的带宽价格不变,他们开始琢磨从技术上突破。

依靠着X-P2P、AI极速高清技术的突破,实现同样的画质且运营商价格不变的前提下,腾讯云把过往高昂的带宽成本降低至五分之一。

有那么一段时间,视频云团队觉得能做成这样已经竭尽所能了:要技术给技术,要降本给折扣,还指望云服务提供什么呢?

但熊猫直播的被迫关停,让他们震惊了很久。一家活跃用户依旧可观的直播公司,跌倒在了冲刺盈利的路上。无论是对用户、投资人、还是云服务商,都不是希望看到的局面。

除了基础能力,腾讯云还能不能给客户带来额外的价值?”从2018年开始,腾讯云就开始朝着这方面摸索。

“如果说更好的技术是为了帮助直播方留住更多的用户,为未来盈利留出更多的想象空间。那么为什么腾讯云不可以从提供技术开始,就把“帮助创造收入”设置为一个目标呢?

何洋开始像大厨一般选料做菜:提供解决方案、带宽支持、游戏版权、广告能力……最终,这碟“创意菜”用在了英雄联盟S9总决赛里。

跨洲护航 是骡子是马拉出来溜溜

十年积淀,让英雄联盟每天同时在线玩家达到800万,是公认的端游霸主。

这也是为什么梁凯睡不好的原因:由于腾讯视频云拿下了S9的全链路护航权,一旦直播出现差池,数千万观众的怒火最终都会烧到负责保障直播的视频云团队。

用大白话说,搞砸了别说年终奖,就是人头都保不住。

“如果说去年在韩国举办的S8总决赛是hard模式,今年的跨洲护航就是hell模式。”阿龙吐槽道:网络不可控、传输源流易抖动、8小时时差……

好比让你在周五下午六点拎着冰淇淋蛋糕从西二旗送到国贸,谁敢打包票有100%的把握能保护好这份易碎品?

为了保住人头,视频云在年初决定:利用腾讯云海内外服务器节点,打通内网专线,并搭配SRT(定制化传输协议)来迎接S9大考。

至于带宽,他们紧紧抱住了带宽资源技术owner阿成的大腿,后者为赛事提供了庞大的腾讯CDN资源、50T+带宽储备和秒级容灾方案,把容灾能力提到了国内外第一档。

10月12日,S9全球总决赛正式开打,是骡子是马,终于要拉出来溜溜了。

第一个晚上,所有人都没有睡觉:兴奋、紧张、不安。1T、2T、4T……带宽量和心率都在迅速爬升,前前后后为了这个项目操持一年的小雅,此刻仿佛回到了高考的时候。

没有横幅和彩旗,鹅厂的护航就是这么朴实无华

天亮了,那晚是个平安夜。往后四分之一决赛时带宽量无限接近去年S8总决赛的最高纪录,视频云依然稳稳接住了这个跨洲送来的“蛋糕”。

底盘稳了,接下来就看创新业务能否出彩了。

抱着“帮客户创收”的初衷,腾讯云联合英雄联盟官方首次为虎牙、斗鱼等直播平台提供了“一键互动广告”功能:在赛事源流里通过AI能力下发广告信息,转化电竞观赛用户付费,打通赛事直播场景商业化闭环。

这需要深厚的音视频画面AI识别能力,才能准确预判出礼包掉落的合理时间点,而游戏节奏的随机性,远比按部就班的电视节目要复杂得多。

数据证明,这个因投入成本高而在内部争论许久的能力,最终给直播平台带来了真金白银的收益。

“今年你们家的服务整体是最好的。”来自直播客户的一句肯定,让负责售后的大刘团队美了一个星期。

作为对接客户的一线团队,几年时间磨练下来,他们从逢事必跪到被对方CTO点赞“双方是合作关系”,“更重要的是态度和思维的转化。”大刘说道。

直到现在,大刘他们依然驻场在直播公司现场,和客户、和后方的大团队一起,等待着11月10日决赛的到来,等待着最后的胜利。

本文来源:腾讯云(ID:TencentCloud)

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