基于小程序为核心的直播生态-腾讯云直播SaaS方案

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直播目前不仅仅是一种观看游戏大神秀操作和才艺主播展示自我的形式,还凭借其良好的实时互动体验和如临其境的沉浸感,成为了各大品牌举行大型会议或电商销售活动的“标配”。为了高效地完成商业直播,许多开发者和企业选择了SaaS的服务。「腾讯云大学」邀请腾讯云高级产品经理 董燚老师 分享关于“腾讯云直播SaaS方案”课程的内容。

直播的行业市场规模在2013年-2020年期间逐年增加,到2020年将超过600亿,其增速峰值出现在2016年,此后便逐年放缓。增速放缓的主要原因有:用户和技术红利见顶,监管加剧,成本居高不下。从微观层面来看,随着移动贷款和移动互联网的互相加持,移动互联网的用户和流量进一步增加,这导致了各大直播平台的成本越来越高。而且随着行业发展,视频行业从野蛮增长阶段来到了健康监管阶段,政策红利减少。但是随着算法分发、人工智能、5G技术和增强现实等技术的持续创新,视频行业依然会迎来新的发展机会。

SaaS是“软件即服务”的意思,是云计算的一种服务模式。在这种服务模式下,服务供应商将应用软件统一部署在服务器上,用户不需要去管理底层的基础设施,只要通过互联网按需订购指定的应用层服务来使用,并根据服务量、服务时间和功能等去支付费用。SaaS的优势显而易见,相比传统的系统能更快地部署,更有利于应对市场的变化。以下是腾讯云联合合作伙伴推出的一些音视频服务。

目前,随着电商平台流量获取成本的持续走高,厂商亟待寻找差异化、高效化流量获取方式。而伴随互联网信息量的急速爆发,用户注意点在多个碎片化入口中分散,对用户注意力的争夺成为重点,而优质内容是提升用户关注度、打造用户粘性的关键制胜点,成为高效获取精准用户的流量入口,电商平台内容生态的完善与否成为决定平台是否具备吸引年轻购物群体的重要竞争力。传统货架式电商的兴起为消费者提供了便捷的购物渠道,而内容电商将商品价值、商品销售及用户体验基于场景进行高度糅合,“电商+直播”的形式能提供平台的转化率和复购。

直播电商的业务形态是怎么样的呢?在引流上,直播当日直播平台或者店铺以推文及社群渠道进行内容引流,开播前,系统会自动向订阅用户推送模板消息,激活粉丝,基于社交关系的推广行为典型包括:社群/朋友圈裂变推广、公众号粉丝激活和智能短信消息推送。

直播的页面主要分为主播端和观众端两部分,可以实现这些功能:主播端可以看到商品的展示信息及对应的加个信息,主播确定是否需要在直播中推送展示,推送的信息会在观众端显示吊;在主播页面依次为人脸识别/贴纸、电商、切换分辨率、美颜这些功能模块。其中电商模块主要是主播用于设置商品展示这些功能;观众跟主播可以通过信息方式交流讨论互动。

蘑菇街是直播电商中的一个比较典型的案例:蘑菇街的观众在观看直播时,观众在观看直播的同时,可以显示完整的商品信息(价格、名称、规格),这里可以加入购物车或者立即购买;比如点击商品信息,就可以直接跳转到详情页进行小窗模式的播放,这个时候观众不仅可以看到主播在介绍自己的商品,同时可以很清晰直观地通过图片,还有文字的形式,去察看这个商品的一些主要的功能介绍。这也就是为什么在蘑菇街平台上,直播的大部分下单或者成交场景,都来源于详情页的原因。

那么开发者如何依托小程序来实现电商直播的业务呢?受监管部门要求,微信小程序涉及直播、实时视频等业务,需要满足类目及资质要求,受到严格的监管,如下图所示。比如社交-直播类目里,要求开发者提供《信息网络传播视听节目许可证》和《网络文化经营许可证》,这两个许可证的门槛很高。在此种情况下,由腾讯云提供一个官方的直播插件,插件主体拥有信息网络传播视听节目许可证,这样品牌方和开发者就能调用,并实现业务中直播这一环节的功能。

以下是小程序音视频插件功能的全景图。插件可以应用到很多场景中,除了电商直播以外,在线教育、在线客服和在线会议等场景都能依托这个插件来实现。插件当中有一个资质背书,这是帮助开发者和品牌降低做直播的门槛的关键。插件接入是第一步,解决了在小程序端调用底层音视频能力的问题。

接下来介绍一下腾讯云研发的商业直播解决方案,这个方案依托插件对腾讯云云直播能力的封装,并结合云端的人工审核,能尽可能地帮助开发者减少业务对接的难度和风险。

如何通过SaaS来建立一场直播?第一步,登陆控制台我们可以看到一个创建直播的页面,这里可以输入直播的标题、封面图等相关信息。

第三步就可以正式发布页面,开发者将插件嵌入自有的小程序里,整个过程是非常简便的。

目前直播插件仅限电商平台、教育类目的小程序使用,其他类目暂无法调用。

下图是腾讯商业直播和科颜氏合作的具体案例。2019年7.24,科颜氏Made Better绿色星球计划正式启动,通过科颜氏直播小程序直播呼唤观众关注环境与公益的公民精神,传播可持续的绿色生活方式。科颜氏直播小程序由腾讯视频云提供底层音视频插件,上海圣岚广告有限公司提供活动策略和落地。

“腾讯云企业直播”是腾讯云和深圳匠人网络科技有限公司络联合出品的小程序直播工具,无需下载、安装、注册或关注,企业员工即可用微信随时开直播,用于培训或销售。此外,腾讯云企业直播还配备了行业首创的“数字雷达系统”,通过AI大数据探测,帮助企业自动搜集观众手机号和全方位画像,极大地提升线上培训或销售跟进的效果。四大黑科技完美解决金融销售痛点。

黑科技1:四大黑科技完美解决金融销售痛点

黑科技2:数字雷达系统 ——随时掌握观众情况,有的放矢开展营销

①“好人分”智能评价系统。好人分是用于评价观众“感兴趣程度”、“消费力强弱”、“决策速度快慢”等各项指标的综合评分,能够帮助播主有效判断观众的“价值”。

②五维画像预测系统。基于用户个人信息、历史行为数据等,通过小匠AI机器人和大数据,计算生成的特征画像预测,囊括了观众的“个人特征”和“消费特征”,主要包括以下5个维度:

  • 专注度。根据观众的行为数据模型,及其他参考场景数据综合分析,体现观众对该直播间主题的专注度和感兴趣程度。【举例】:观众A观看总时长较长,则专注度评分会被提高。
  • 友好度。根据观众的互动数据模型(如分享次数、点赞情况等)进行分析,体现了观众与本场直播或主播的友好度。【举例】:观众A有较多的互动和分享,则友好度评分会被提高
  • 消费力。根据观众的基础数据模型(如手机品牌、所在城市等)进行分析,体现观众的消费力。【举例】:观众A在省会城市,则消费力强的概率较大。
  • 挖掘潜力。根据观众的互动数据模型、基础模型、性格模型等综合建模分析,体现了观众被挖掘的潜力大小。【举例】:观众A观看直播时间较短,但文件查看比较仔细,且消费力较强,则挖掘潜力评分会被提高。
  • 决策速度。根据观众的性格数据模型(如手机系统版本、所在城市等)和外部数据进行分析,反映观众在消费时决策速度的快慢。【举例】:观众A生活在北上广深,则决策精细度可能较高,相应的决策速度可能会变慢。

③观众基础信息组件。无需用户手动填写,自动获取并展示观众基础信息

④观看行为分析系统。将每位观众观看时长等真实“行为数据”呈现给播主,并建模比对,得出单项评分和与其他观众的排名参考,用以精确洞悉观众行为。

⑤自动报表组件。直播结束后,将会对正常直播的总体情况进行数据展示和分析,例如总观看人数等,并与同业直播间进行对比,用以分析直播总体效果,寻找改进方法。

黑科技3 :答题红包 —— 提升培训效果。观众答对题目,领随机红包,有效记住知识点。

黑科技4 :“一点即开”的小程序体验设计 —— 开播、观看,都像发微信一样简单

观众点击小程序,一点即听,驻留微信,下拉微信可复看;无需下载注册,渠道经理也可随手开播,扩大培训影响面。

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