案例丨齐家网:2个月获客18万,单店直播3万人观看!

对于家装行业来说,获客成本高以及缺乏稳定的获客渠道、转化成本高和转化能力弱是大多数品牌在日常经营中普遍存在的痛点。而在智慧零售发展如火如荼的今天,装企如何借助数字化的赋能提升竞争力,解决用户关切难题,沉淀私域流量,应对家装市场消费模式的变化,正在持续引发行业深思。

移动房产家装市场领域互联网家装第一股——齐家网,牵手微盟智慧零售解决方案,对平台家装公司进行统一管理,通过场景化小程序搭建、小程序直播以及公众号、社群和分销等方式,进行获客和私域流量运营,2个月获取了18万用户。

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一、智慧零售加码,标准化门店管理痛击行业弊病

无论是装修企业,还是互联网家装平台,旗下门店经营管理复杂、服务缺乏一致性等问题,一直是牵制企业发展的重要因素。作为互联网家装业的“头部”参与者,齐家网很早就意识到了用互联网技术解决家装行业痛点的重要性。

2019年,齐家网牵手微盟智慧零售,对平台家装企业进行统一管理。

在门店管理中,齐家网通过门店隔离和区域管理功能,重点对装修能力差、服务滞后、风格老旧等鱼龙混杂的装企进行“过筛”。

齐家网将直营和装企按照省份进行划分,并在线上对区域和门店进行统一管理,同时又将管理权限给到区域负责门店,让区域总负责门店对区域内的装企进行管理,以此来约束装企通过标准化的服务为用户提供装修服务。

通过这种方式,齐家网不断提高装修公司的标准化和在线化水平,并全程对落地门店进行监管,提升服务体验。


二、小程序三步获客引爆增长

根据Trustdata的报告显示,在房产家装领域,齐家网新增用户领跑互联网家装市场,占比达45%,用户粘性呈现持续增长态势,明显领先于行业平均水平。在各行各业普遍遇到流量瓶颈哀愁之下,齐家网是如何获客的?这里,我们将举三个齐家网在小程序上获客的案例。

1、生活馆小程序升级,1分抽奖引爆流量

  • 活动介绍

利用“齐家生活馆”小程序官方商城升级,面向全国和全网用户上线四重福利活动:1分抽奖+新人拼团+好物0元购+新人福利券。

  • 活动亮点

1.抓住垃圾分类热点,用1分钱的低价调动用户参与抽取分类垃圾桶活动的积极性;

2.各品类选取一款口碑好物参与新人拼团,2人即可成团,降低用户参与难度;

3.精选人气单品,吸引用户消费,提高客单价;

4.新人福利券设置消费门槛,保证成本的同时增加消费频次。

2、大牌直播砍价,全民high翻强转化

家装行业的互联网化是必然趋势,伴随消费者结构变化和消费升级,年轻人喜爱的直播也逐渐成为家装行业一个不容忽视的营销战场。

齐家网在拓展直播营销时,根据活动等级匹配不同范围的直播方式:遇新店开业或店铺周年庆,只在当前门店进行区域直播;全公司大型促销活动,则在总部进行全国直播。

通过直播上线前后不同营销活动,吸引品牌粉丝用户观看,促进直播在线购买的转化。

  • 直播示例

【01】千张千元优惠助阵,四大玩法强势吸粉

活动形式:直播+组合券+秒杀+拼团。

活动开始前1小时,9.9抢购1000元无门槛优惠券,限量1000张;直播期间,同步开启低至5折的限时折扣,精选大牌家装产品,限量10户;直播预约成功并邀请4个好友助力转发活动朋友圈,可以超低价格秒杀6款好物;直播开始前1小时传播,提前15分钟提醒观看,而且凡进入直播间的用户,都可以截屏作为证明,次日到实体门店免费领取签到礼。

【02】10变200,买贵返差,直播升级疯狂促转

活动形式:直播+组合券+拼团1分抢+定金膨胀+买贵返差+红包雨。

活动开始前1小时,0元抢910元无门槛优惠券;直播期间,心选6款家居口碑好物,0.01元即可参与手气抽奖;直播前预交10元,直播时公布膨胀倍数,最高20倍,让用户有期待感;商家承诺用户在直播下单60天内,可在线上线下任何正规渠道比价,发现买贵可得到5%的差价返还,并赠送200元现金红包;直播间定时赠送优惠券、发放礼盒,活跃粉丝气氛。

  • 直播亮点

1.直播前的1小时、15分钟提醒观看,避免观众流失;

2.直播进行前后设有不同的营销活动,持续吸引粉丝的观看,并刺激购买;

3.看直播得好礼,次日到店领取,为线下门店增加客流;

4.直播前用户可添加客服微信,抢先了解直播详情,增加直播粉丝基数。


三、私域运营,打造家装平台用户力

然而,对于齐家网来说,做互联网家装平台仅充当“流量引导者”的角色是远远不够的。最大限度地网罗所有流量,将对品牌已有一定认识的用户,或被活动吸引而来、或被好友推荐过来的流量,沉淀为齐家网自己的私域流量,转化为忠诚用户,提高转化和复购频次,成为齐家网快速发展过程中的一个重要环节。

齐家网主要利用社群、分销、会员体系三种方式对粉丝进行深度运营:通过社群更近距离地与用户沟通,增加品牌与用户的熟悉和信任,增强粉丝黏度;利用分销功能,激励用户之间主动分享,实现快速涨粉、转化;建立会员体系,筛选优质用户,升级成为会员,促进复购。

以齐家网的社群运营为例,介绍自小程序活动上线以来的社群运营操作方式。

  • 活动方式

在公众号菜单栏、推文、营销活动页面提供社群入口,用户可添加客服微信,私聊参团并享优惠;在定期“疯狂星期四”的周四疯抢活动推文中留有客服微信,用户加好友后由客服拉进群。

用户进群后,利用新粉进群欢迎、每日装修微报、每日好物推荐、客户咨询答疑等与客户进行互动,同时不定期发放群内福利,提高社群活跃度。

  • 活动亮点

1.粉丝群分类运营,增加用户的归属感。如有装修/家居需求的用户群、意向参与品牌优惠的爆破群及关于装修问题的交流答疑群。

2.制定群内不同的欢迎话术、分享内容、粉丝福利和问题答疑等,增加群内的互动。

3.公众号及活动页面留有客服微信,通过添加用户个人微信,实现精准留存。


在竞争日益激烈的家装市场,齐家网牵手微盟智慧零售解决方案,借力小程序对平台家装公司进行统一管理,并通过小程序的场景化搭建、直播、公众号、社群和分销等方式,进行获客和私域流量运营,实现业绩全面增长。在智慧零售高速发展的今天,家装企业该如何应对日新月异的消费市场,如何借力小程序实现数字化升级?齐家网作为行业领跑者,它的运营方式或许能给到大家参考。

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