如何用agile原则驱动客户体验[DevOps]

提高客户满意度分数是发展企业最重要的方法之一。

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客户体验从未如此重要。只需点击几下鼠标或在手机上进行语音搜索，就可以找到任何信息。他们可以研究产品、服务和公司，可以和世界各地的组织做生意，刷卡购物，一天之内就可以把东西直接送到家里。

消费者现在需要即时访问、无摩擦的交易和卓越的客户体验(CX)。他们不仅想要效率，还想要个性化的互动。

将客户体验作为竞争优势

CX也成为在竞争中脱颖而出的一种方式。超过80%的组织表示，他们希望主要基于所提供的客户体验进行竞争。擅长客户体验的公司有更高的品牌知名度、更高的员工满意度、更高的客户保留率、更高的客户满意率和更高的平均订单价值。

使用agile和DevOps原则进行竞争

客户转发应用程序，如网站、应用程序、聊天机器人、呼叫中心技术和电子商务工具包，定义了客户服务和CX。它们可以积极塑造一个品牌，也可以把客户赶走。组织需要在一个持续的改进周期中来改进这些产品。

只有在整个组织中应用agile和DevOps原则，才能在cx驱动的世界中成功地竞争。

DevOps是什么?

DevOps被设计用于在持续开发(CD)和持续集成(CI)周期内快速交付应用程序和服务。产品是不断开发、发布、测试和更新的，而不是一年一两次。

为了实现这一点，跨功能团队在敏捷环境中工作，而不是在线性开发周期中工作。工程师不是在竖井中工作，而是跨应用程序生命周期工作。

DevOps周期

通过放弃传统的软件开发和基础设施管理过程，组织可以更快地发布产品，识别问题以应用补丁，并更好地为客户服务。

DevOps循环有各种各样的迭代，但是通常都归结为无限循环中的一些公共元素，从计划开始，然后循环回到开始。

1.计划

2.构建

3.持续集成

4.部署

5.操作

6.持续的反馈

我们的理念是不断开发和改进应用程序，以提供更好的客户体验。

构建DevOps策略

DevOps过程将来自不同规程的涉众聚集到一个项目团队中。与以装配线方式构建事物(一个任务接着另一个任务)不同，团队在同一时间跨多个规程进行整体工作。

这有助于将业务智能和策略团队引入设计阶段,让工程师保持在客户反馈循环中。对于agile开发团队中的每个人，它提供了更紧密的集成，并使每个人都专注于更大的目标,允许开发人员朝着客户和业务结果而不是交付特性集工作。

客户反馈是CX改进的重要阶段之一。不管代码有多干净，或者应用程序有多创新，如果客户不觉得它有用的话。优质服务始于了解客户的需求，并以直观的方式满足他们。

自动化对提高速度至关重要。尽量让这个过程自动化。有一些技术工具——其中许多是免费的和开源的解决方案——可以平稳地处理软件交付生命周期的一部分。

DevOps策略是作为一种加速软件推向市场的方法而开发的，但也可以应用于几乎任何进程。持续的开发、部署、测试和反馈循环创建了持续改进系统的方法。这有助于更好的工作流程、更强的员工和客户参与，以及更多的迭代开发。

agile团队和DevOps策略的好处

改进CX有切实的好处。首先，86%的消费者表示，他们愿意为更好的客户体验付出更多。

改善客户体验还能提高品牌忠诚度。让客户参与反馈循环，并根据建议改进可用性，可以提高客户满意度。

此外，组织可以看到多种内部利益，包括:

-更快的部署时间

-更高的产品质量

-增加项目控制和透明度

-风险缓解

-更快的适应

-更可预测的成本和时间表

agile开发是迭代的。功能产品可能只经过几次迭代就可以投入市场，这可以创造先动优势。在快速变化的市场中，这消除了长时间的交付周期。快速发布可以刺激客户的反馈，这些反馈可以转化为额外的功能，领先于竞争对手。

高敏捷性的组织比低敏捷性的组织更有可能达到他们的业务目标。他们按时完成项目的频率增加50%，将软件交付市场的速度加快37%。

面向客户的产品越好，呼叫中心和客户支持团队处理客户问题的时间就越多。当模式和关注点得到识别时，可以使用DevOps策略以更无缝的方式将它们添加到应用程序中。

提高客户体验的标准需要从高层管理人员到一线员工的全面承诺。提高客户满意度分数是你可以做的最重要的事情之一，以发展任何业务。