Qualcomm - 关于用户对音频产品的使用案例和购买驱动的调研

以下内容来自于高通报告 -- The State of Play Report 2019。关于消费者音频类产品的使用案例和购买决策分析的全球用户调研报告。

摘要 -

针对全球6大区域的用户调查可以发现 ， 这个时代的产品需要更长的电池使用时间，游戏和语音用户交互界面(VoiceUI) - 消费者长期以来对更好地声音质量的不懈追求(underpinned by along-standing desire for superior sound quality) - 正在持续塑造着人们使用产品并与音频产品交互的方式。(interactwith their audio devices)。

报告显示，表现力丰富和清晰(rich and clear)的高品质音频非常具有吸引力，是消费者对音频类产品所最为期待的。

耳机和音箱产品在2019年正迎来前所未有的变革(unprecedented evolution)，目前正是产品从有线到无线的引爆点(tipping point)，音频产品世界正向真无线耳机所可以提供的最终自由(ultimatefreedom)加速进化（accelerated evolution)。

语音用户界面(Voice UI）和基于云端的语音助理正在爆发，新的功能和用户场景正在不断涌现。对高品质音频和更长待机的要求正在变得越发的迫切。

智能音箱发展迅猛，产品多样化蓄势待发，整体上不断颠覆并驱动无线音箱市场的持续发展。

所有这些转变正在为音频生态系统的各个厂家们，打开一个新的财富机会(wealth opportunities)，为用户提供拥有更好音频质量，更高的便利性，更个性化，更多选择，带来更丰富和美好的生活体验。

· 没有什么比声音的品质更重要的了

§ 66%的用户相信无线音频产品，耳机和音箱，已经可以提供等同于有线产品的音频体验。

· 更长的待机时间

§ 重要性甚至与人们对声音品质的不懈追求等同

· 游戏

§ 手机游戏增长迅猛广泛普及。更低的声音延时(low-latency streaming)和先进可靠的无线连接，是实现产品差异化的重要方式

· 真无线

§ 真无线耳机的起飞，我们会看到更多的创新，如内容感知(context awareness)和实时多语言翻译(livelanguage translation)，帮助增强和提升用户生活体验。

· 语音交互

§ 语音交互越发流行快速普及，人们对安全和隐私的关切也不断上升。设备端(on-device)的安全和隐私保护能力对下一代智能音频产品非常重要。

不同国家和地区的消费者的购买倾向性也具有极大的差异性，品牌信任度和功能指标是最主要的购买驱动因素。日本用户更看中产品易用性，印度用户更在意品牌，德国用户认为先进高端的性能最为重要。其次，品味和时尚是稍微次要的购买因素。

2019年始，人们对于安全和隐私的关切取代糟糕的音质，成为最主要的妨碍人们购买智能音箱的因素。

中国和印度用户的隐私极为关切，在日本人们似乎不以为然。

人们对与安全和隐私相关功能的兴趣正在不断上升，如语音身份验证，本地语音处理等。

无线耳机，耳塞和其他听力设备

• 开发功能丰富(feature-rich)，高能效(power-efficient)和真无线耳塞在2019年竞争愈发激烈。如何在复杂和高品质设计中保证产品的高性价比是共同的挑战。
• 全球范围内，无线耳机已经占据所有耳机产品的半壁江山。其中，长待机(extended batery life)，主动降噪和高解析音频是其中最主要的差异化竞争因素。
• 超过四分之一的用户已经拥有了一对真无线耳机，59%的用户熟悉真无线耳机产品并将其作为一个单独的产品品类
• 真无线耳机在未来的一年中将作为手机的附件产品而获得更快的市场爆发
• 消费者对无线耳机音频质量的认可度提升，认为可比拟有线耳机

• 听音乐仍然是主要TWS耳机应用
• 打电话，看视频，隔绝噪音，是最重要功能需求
• 手机游戏的时候用无线耳机，而不是有线耳机越来越普及
• 真无线耳机的最主要使用环境是在公共交通工具，其次是在健生房，户外或者是工作的时候

50%的智能手机用户有兴趣通过无线耳机使用语音助理功能。

从年龄段来看，34岁以下的年轻人购买意愿最为强烈。

从国家来看，印度用户对真无线耳机的需求最为强烈，日本最低。

耳机最主要是作为手机的配件，其次是作为个人电脑。最为手机的配件，消费者更喜欢蓝牙的无线连接方式。

40%的消费者认为，如果手机与蓝牙无线耳机捆绑销售，会驱动其购买。

不论无线耳机有没有损坏，消费者倾向于每两年购买新的耳机。

中国和印度消费者无线耳机换机频率冠绝全球，而德国和日本等成熟消费市场消费者则更为理性。

• 53%的消费者有兴趣使用语音交互
• 55%的用户对环境感知(Context aware)有兴趣。背景噪音消除，动态音量调整(dynamic volume adjustment)，是用户最感兴趣的环境感知功能
• 听力增强(augmented hearing)，55%的用户对无线耳机实时语言翻译感兴趣。
• 57%的消费者期望可以单独使用无线耳机，无需连接手机或智能手表。62%的用户对耳机无线充电感兴趣。

63%的用户对主动噪音消除感兴趣。主动降噪有益于降低听力疲劳(listener fatigue)。

智能音箱已经成为消费类音频产品(consumer audio)中最津津乐道(most talked about）品类。目前看起来，所有的智能音箱未来都会是语音控制的。

连接云端的语音助理(voice assistants)已经成为了最主要的使用功能，其他包括音乐播放(music streaming）。

优越的音频品质(superior sound quality），更长的待机时间，额外的隐私保护，比如本地的语音处理，可以为厂家带来更为庞大的市场机遇。

除了语音交互之外，更强悍的本地计算能力，连接能力和隐私保护能力，是满足消费者不断变化的需求的关键要素。

对于使用电池的便携音箱来说，消费者期望最少可以是哟个12小时。

客厅和卧室是最主要的智能音箱使用场景。

通过智能音箱获取信息，已经取代了音乐流媒体播放，成为人们使用智能音箱的主要驱动。66%的用户认为，使用语音或自然语音的方式与智能音箱交互让他们感觉很是轻松，给生活带来了便利。在中国和印度，尤其如此。

消费者对音箱品牌语音助手的使用远低于语音助手生态平台，如Alexa, Google，国内主要是小爱同学和百度，其他如腾讯，京东，VIVO和天猫精灵也具有相当的用户群。

在中国和印度市场，云端语音助手平台服务更为分散。总体上５３％的用户对语音交互有兴趣，但同时也有１５％的消费者对其表示毫无兴趣。

音频质量，是最主要的购买驱动因素。

４４％的英美消费者愿意花７５美金购买真无线耳塞，相比之下日本仅有２５％，中印仅有８％。中国和印度的消费者对价格更为敏感。

对于便携和无线音箱来说，无损大音量放音是消费者比较看重的功能。

在不同音箱间传输音乐，低延时和操作的便利性极为重要。