My Friends，你真的懂项目管理吗？

今天有幸参加了一门项目管理的课程，主要是针对一些多任务项目管理的内容，获益匪浅，在这里也整理了一些知识点分享给大家，一起学习讨论。思维导图晚点贴，因为课程还没上完，今天的内容主要是对今天的知识点进行整理和总结。

? Index

• 产品生命周期
• PM技能的重点之一——沟通
• 核心竞争力是什么？
• 干系人评估矩阵
• 项目管理的过程
• 你真的懂需求收集吗？
• 项目分析的维度有什么？
• 项目如何进行收尾才是最好？
• 最后bb几句

✍️ 产品生命周期

首先，PM很多时候都是做一个又一个的产品，那么产品的生命周期又是什么，大致可以按照下面的方式进行划分。

✍️ PM技能的重点之一——沟通

这块可以按硬技能和软实力来进行划分，对于硬技能可以分为：范围管理、成本管理、时间管理以及质量管理。 而软实力主要有沟通能力和思维模型。

目前讲到了沟通的内容，有几点内容还是蛮有意思的，和大家分享一下：

首先是沟通的原因是什么，我一直以为沟通就是进行信息的交换，但其实这个说法还是比较模糊的，信息的交换其实是一种手段，并不是我真正的原因，老师讲到要了解它深层次的真正原因，所以他给出了他的定义，听完还蛮有道理的。

沟通就是以对方可以理解的形式来传达我希望对方理解的内容，并且以我希望的形式来返回信息，这称之为有效的沟通，也是沟通的深层次原因，获得有效的回应。

以上的定义，其实对于如何衡量一次有效的沟通是比较抽象的，如何做到有效沟通，有些经验分享给大家。

01 沟通时间

首先是沟通时间，以前的理解就是沟通就是要表达自己，把自己的想法通过说的方式来表现出来，但这往往并不能得到一个很好的结果，如果要达到一次有效的沟通，其实我们应该花接近一半的时间来聆听，“说”的时间应该控制在30%左右。

02 沟通效果

其实沟通的效果往往并不是在你的内容上，而是在同理心上，可以通过语调、肢体语言来一起表达，这样子的效果往往更佳！在这里举了一个例子，那就是微表情，一句话通过不同的微表情来说出来是不一样的。

03 沟通技巧

这里分享两句话。

1）没有人希望被别人改变，不要总想着否定别人的想法灌输自己的idea。

2）改变说话的方式，否定别人的时候，不要说“你这里没XXX”，而是说“我希望这应该是XXX”。

✍️ 核心竞争力是什么？

主要是5点：思维制胜、结果为王、人际关系、乐观心态、健康体魄。

01 思维制胜

这里推荐使用六度空间思维模型，也就是聚焦思维、风险思维、价值思维、情感思维、事实思维和发散思维。 当我们的沟通效率不高的时候，往往就是你一句我一句，而且都是不同的思维模式，一个看重风险、一个看重价值，这样子就会很混乱，导致整体效率很低，但是如果我们一个一个来过，集中”火力“攻破问题，效率就很高。

02 结果为王

项目其实基本都是结果导向的，而这里介绍一个高效工作的4步法，分别是明确目标、划分优先级、任务划分和合理利用碎片话时间。

这里介绍一个四象限法，就是根据项目的重要紧急来划分，其实如果你的大多数任务都是集中在”重要紧急“，则可能代表你有拖延症，其实最为合理的分配方式，应该是：

重要紧急 20%

重要不紧急 60%

其余 20%

✍️ 干系人评估矩阵

这里是一个比较新的概念，对我来说。干系人的意思就是和项目有关系的相关方，可以是人、组织和物，然后我们需要对其进行划分，然后采取不同的管理策略。这里就是按照权力和利益的方式来进行划分。

高权力低利益的干系人，需要令其满意。

高权力高利益的干系人，需要重点管理。

低权力高利益的干系人，需要随机告知。

低权力低利益的干系人，需要监督。

✍️ 项目管理的过程

这里介绍的主要是一个比较通用的模型，可以说应该可以解决70%的项目，而有些可能需要定制化，但也无碍我们去了解这个通用模板。

从图里可以看出项目管理可以大致分为，启动过程、计划过程、实施&控制过程以及收尾过程 。可以说整张图的结构还是蛮清晰的。

✍️ 你真的懂需求收集吗？

大家有没有觉得有的时候产品给过来的需求，有的时候非常莫名其妙，这可能并不是他们真正的需求，而可能只是一种他认为的需求的solution，不一定就是对的，随着时间和项目的推进，他可能会完全推翻自己原先的想法，这样子其实对于整体项目的进度是十分打击的。

所以，其实我们完全可以在需求收集环节，就对真正的需求进行挖掘和梳理，这样子其实会来得更加高效，正所谓“磨刀不误砍柴工”！

说到这里，我们得先来分析下，到底需求收集的难点在哪里？这里可以从4个方面来展开：

1）人找不对

首先你要认识到，给你直接提需求的人，并不一定就是这个需求的需求方，而且他也不一定有权力来控制这个需求。认识到这点很重要，一旦你不确定需求的真正需求方，你的需求准确性的风险就很大了！那么，怎么解决呢？

首先，可以采用干系人分析法，也就是前面两节提及到的，把项目相关的干系人进行分类，这样子有助于你找到真正的需求人，这样子你可以“旁敲侧击”地来confirm你的需求啦！是不是很6！

还有一个方法，就是组织结构分析法，这个其实就是分析这个需求提出者所在的组织情况，包括组织架构、他所在组织的地位、组织的大佬是谁、项目影响组织范围等等之类的，也有助于你找到有话语权的人。

2）需求不明确

这个就比较难，举个栗子，假如你是装修队的人，有一个客户和你说他需要装修他的房子，就是要那种简约风的，但也不要太简单。面对这种情况，其实客户本身对于自己想要实现的产品也是不太明确的，可以说只有一种感觉。那么这种情况下，我们可以采用几种方式方法来解决：

首先是引导和启发，就是说用你的经验，引导他往一个具体的方向去走，最终确定下来一个明确的需求方案。

还有一种就是采用对标、原型法。就好像装修的时候，你给客户看相关的样本间、demo之类的，或者说给老板看竞争对手的东西。

3）需求描述不清

这种情况其实客户是知道自己要什么的，只是他不知道怎么表达出来。还是装修的例子，客户说我要那个有点海洋蓝但是又没那么蓝的那种蓝的瓷砖，这个时候其实客户是知道蓝色的，只是不知道怎么表达而已。这个时候，可以从用户的故事里，去深入了解可能的情况，然后去找demo给他看，从而解决问题。

4）用户不愿意说

这个就比较微妙了。就是其实用户完全是知道自己的需求的，但是就是不好意思说，比如说用户说了很多的东西，其实他真正的需求就是说想要降价，便宜一些，但是就是没有直接说出来，这个时候，我们可以采用一些公关和谈判的技巧，来解决这类的事情。

? 货币购买法，一招搞定老板

除了以上的内容，还有一点关于需求采集的跟大家分享一下，那就是当你的需求很多的时候，你要怎么去做呢？其实很简单，就是确定优先级！这里有一个很好的办法，那就是货币购买法。

什么意思？当你和老板说一个项目功能的时候，你问老板说这里可以有这些需求、那些需求的，然后老板就会说都要！然后你就会很难受，因为这完全不可能啊，因为资源有限！但你要理解老板，老板也很懵逼，他不知道如何确定一个优先级，所以作为一个好员工，你需要把每个功能需求，按工期来“标价”，然后给老板一个总工期，同时给每个功能按基础重要程度标明，这样子，老板做起决策来也很简单了，你也很简单就可以确定下来重点工作了！

✍️ 项目分析的维度有什么？

这里可以大致分为范围、进度和成本三个维度去分析一个项目。而这里主要也介绍了两种方法：5why以及STOP分析。

1）5 why

5 why，也就是一个问题发生，其实是存在一个根本原因的，我们要通过不断地去问为什么，从而来了解定位到根本原因，不然的话我们做的所有努力都只是在“打补丁”，治标不治本！

2）STOP分析

这个也是一种维度拆分的方法，分析一件事情，一个问题，可以从这4个方向去看，这样子会很清晰！

✍️ 项目如何进行收尾才是最好？

到了这一步了，恭喜你，你已经差不多做完项目了，但是一个好的项目是需要一个好的结尾才配得起的，所以这一步也是至关重要的。而这里面，我想重点说的一点就是：成功和失败的经验总结！

这个其实我觉得是最重要的，其实每次的项目介绍，总是会暴露出我们的团队内部、或者流程上的一些问题点的，而如果我们善于去不断总结问题，总结经验，然后就是每个月去解决一个问题，那么你想一下1年下来，我们可以解决团队内部12个通性问题！！！这对我们的团队来说，是无比牛逼的，长此以往这个团队绝对是一个牛逼的团队！

? 最后bb几句

这两天的课程下来学习到的知识还是挺多的，特别地就是一个思维的扩散，这让我知道一个人的行为，其实是受我们的思维来控制的，思维控制行为，而行为决定结果，结果又反向强化思维，这么一个循环的三角结构，让我们可以做到很多不一样的东西和挑战！所以其实我一直相信一句话，那就是人的潜能是无限的，但是你要相信自己！

周末愉快！