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My Friends,你真的懂项目管理吗?

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Sam Gor
发布2019-12-19 11:19:34
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发布2019-12-19 11:19:34
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文章被收录于专栏:SAMshare

今天有幸参加了一门项目管理的课程,主要是针对一些多任务项目管理的内容,获益匪浅,在这里也整理了一些知识点分享给大家,一起学习讨论。思维导图晚点贴,因为课程还没上完,今天的内容主要是对今天的知识点进行整理和总结。

? Index

  • 产品生命周期
  • PM技能的重点之一——沟通
  • 核心竞争力是什么?
  • 干系人评估矩阵
  • 项目管理的过程
  • 你真的懂需求收集吗?
  • 项目分析的维度有什么?
  • 项目如何进行收尾才是最好?
  • 最后bb几句

✍️ 产品生命周期

首先,PM很多时候都是做一个又一个的产品,那么产品的生命周期又是什么,大致可以按照下面的方式进行划分。

✍️ PM技能的重点之一——沟通

这块可以按硬技能和软实力来进行划分,对于硬技能可以分为:范围管理、成本管理、时间管理以及质量管理。 而软实力主要有沟通能力和思维模型。

目前讲到了沟通的内容,有几点内容还是蛮有意思的,和大家分享一下:

首先是沟通的原因是什么,我一直以为沟通就是进行信息的交换,但其实这个说法还是比较模糊的,信息的交换其实是一种手段,并不是我真正的原因,老师讲到要了解它深层次的真正原因,所以他给出了他的定义,听完还蛮有道理的。

沟通就是以对方可以理解的形式来传达我希望对方理解的内容,并且以我希望的形式来返回信息,这称之为有效的沟通,也是沟通的深层次原因,获得有效的回应。

以上的定义,其实对于如何衡量一次有效的沟通是比较抽象的,如何做到有效沟通,有些经验分享给大家。

01 沟通时间

首先是沟通时间,以前的理解就是沟通就是要表达自己,把自己的想法通过说的方式来表现出来,但这往往并不能得到一个很好的结果,如果要达到一次有效的沟通,其实我们应该花接近一半的时间来聆听,“说”的时间应该控制在30%左右。

02 沟通效果

其实沟通的效果往往并不是在你的内容上,而是在同理心上,可以通过语调、肢体语言来一起表达,这样子的效果往往更佳!在这里举了一个例子,那就是微表情,一句话通过不同的微表情来说出来是不一样的。

03 沟通技巧

这里分享两句话。

1)没有人希望被别人改变,不要总想着否定别人的想法灌输自己的idea。

2)改变说话的方式,否定别人的时候,不要说“你这里没XXX”,而是说“我希望这应该是XXX”。

✍️ 核心竞争力是什么?

主要是5点:思维制胜、结果为王、人际关系、乐观心态、健康体魄。

01 思维制胜

这里推荐使用六度空间思维模型,也就是聚焦思维、风险思维、价值思维、情感思维、事实思维和发散思维。 当我们的沟通效率不高的时候,往往就是你一句我一句,而且都是不同的思维模式,一个看重风险、一个看重价值,这样子就会很混乱,导致整体效率很低,但是如果我们一个一个来过,集中”火力“攻破问题,效率就很高。

02 结果为王

项目其实基本都是结果导向的,而这里介绍一个高效工作的4步法,分别是明确目标、划分优先级、任务划分和合理利用碎片话时间。

这里介绍一个四象限法,就是根据项目的重要紧急来划分,其实如果你的大多数任务都是集中在”重要紧急“,则可能代表你有拖延症,其实最为合理的分配方式,应该是:

重要紧急 20%

重要不紧急 60%

其余 20%

✍️ 干系人评估矩阵

这里是一个比较新的概念,对我来说。干系人的意思就是和项目有关系的相关方,可以是人、组织和物,然后我们需要对其进行划分,然后采取不同的管理策略。这里就是按照权力和利益的方式来进行划分。

高权力低利益的干系人,需要令其满意。

高权力高利益的干系人,需要重点管理。

低权力高利益的干系人,需要随机告知。

低权力低利益的干系人,需要监督。

✍️ 项目管理的过程

这里介绍的主要是一个比较通用的模型,可以说应该可以解决70%的项目,而有些可能需要定制化,但也无碍我们去了解这个通用模板。

从图里可以看出项目管理可以大致分为,启动过程、计划过程、实施&控制过程以及收尾过程 。可以说整张图的结构还是蛮清晰的。

✍️ 你真的懂需求收集吗?

大家有没有觉得有的时候产品给过来的需求,有的时候非常莫名其妙,这可能并不是他们真正的需求,而可能只是一种他认为的需求的solution,不一定就是对的,随着时间和项目的推进,他可能会完全推翻自己原先的想法,这样子其实对于整体项目的进度是十分打击的。

所以,其实我们完全可以在需求收集环节,就对真正的需求进行挖掘和梳理,这样子其实会来得更加高效,正所谓“磨刀不误砍柴工”!

说到这里,我们得先来分析下,到底需求收集的难点在哪里?这里可以从4个方面来展开:

1)人找不对

首先你要认识到,给你直接提需求的人,并不一定就是这个需求的需求方,而且他也不一定有权力来控制这个需求。认识到这点很重要,一旦你不确定需求的真正需求方,你的需求准确性的风险就很大了!那么,怎么解决呢?

首先,可以采用干系人分析法,也就是前面两节提及到的,把项目相关的干系人进行分类,这样子有助于你找到真正的需求人,这样子你可以“旁敲侧击”地来confirm你的需求啦!是不是很6!

还有一个方法,就是组织结构分析法,这个其实就是分析这个需求提出者所在的组织情况,包括组织架构、他所在组织的地位、组织的大佬是谁、项目影响组织范围等等之类的,也有助于你找到有话语权的人。

2)需求不明确

这个就比较难,举个栗子,假如你是装修队的人,有一个客户和你说他需要装修他的房子,就是要那种简约风的,但也不要太简单。面对这种情况,其实客户本身对于自己想要实现的产品也是不太明确的,可以说只有一种感觉。那么这种情况下,我们可以采用几种方式方法来解决:

首先是引导和启发,就是说用你的经验,引导他往一个具体的方向去走,最终确定下来一个明确的需求方案。

还有一种就是采用对标、原型法。就好像装修的时候,你给客户看相关的样本间、demo之类的,或者说给老板看竞争对手的东西。

3)需求描述不清

这种情况其实客户是知道自己要什么的,只是他不知道怎么表达出来。还是装修的例子,客户说我要那个有点海洋蓝但是又没那么蓝的那种蓝的瓷砖,这个时候其实客户是知道蓝色的,只是不知道怎么表达而已。这个时候,可以从用户的故事里,去深入了解可能的情况,然后去找demo给他看,从而解决问题。

4)用户不愿意说

这个就比较微妙了。就是其实用户完全是知道自己的需求的,但是就是不好意思说,比如说用户说了很多的东西,其实他真正的需求就是说想要降价,便宜一些,但是就是没有直接说出来,这个时候,我们可以采用一些公关和谈判的技巧,来解决这类的事情。

? 货币购买法,一招搞定老板

除了以上的内容,还有一点关于需求采集的跟大家分享一下,那就是当你的需求很多的时候,你要怎么去做呢?其实很简单,就是确定优先级!这里有一个很好的办法,那就是货币购买法。

什么意思?当你和老板说一个项目功能的时候,你问老板说这里可以有这些需求、那些需求的,然后老板就会说都要!然后你就会很难受,因为这完全不可能啊,因为资源有限!但你要理解老板,老板也很懵逼,他不知道如何确定一个优先级,所以作为一个好员工,你需要把每个功能需求,按工期来“标价”,然后给老板一个总工期,同时给每个功能按基础重要程度标明,这样子,老板做起决策来也很简单了,你也很简单就可以确定下来重点工作了!

✍️ 项目分析的维度有什么?

这里可以大致分为范围、进度和成本三个维度去分析一个项目。而这里主要也介绍了两种方法:5why以及STOP分析。

1)5 why

5 why,也就是一个问题发生,其实是存在一个根本原因的,我们要通过不断地去问为什么,从而来了解定位到根本原因,不然的话我们做的所有努力都只是在“打补丁”,治标不治本!

2)STOP分析

这个也是一种维度拆分的方法,分析一件事情,一个问题,可以从这4个方向去看,这样子会很清晰!

✍️ 项目如何进行收尾才是最好?

到了这一步了,恭喜你,你已经差不多做完项目了,但是一个好的项目是需要一个好的结尾才配得起的,所以这一步也是至关重要的。而这里面,我想重点说的一点就是:成功和失败的经验总结!

这个其实我觉得是最重要的,其实每次的项目介绍,总是会暴露出我们的团队内部、或者流程上的一些问题点的,而如果我们善于去不断总结问题,总结经验,然后就是每个月去解决一个问题,那么你想一下1年下来,我们可以解决团队内部12个通性问题!!!这对我们的团队来说,是无比牛逼的,长此以往这个团队绝对是一个牛逼的团队!

? 最后bb几句

这两天的课程下来学习到的知识还是挺多的,特别地就是一个思维的扩散,这让我知道一个人的行为,其实是受我们的思维来控制的,思维控制行为,而行为决定结果,结果又反向强化思维,这么一个循环的三角结构,让我们可以做到很多不一样的东西和挑战!所以其实我一直相信一句话,那就是人的潜能是无限的,但是你要相信自己!

周末愉快!

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原始发表:2019-12-08,如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

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  • ? Index
  • ✍️ 产品生命周期
  • ✍️ PM技能的重点之一——沟通
    • 01 沟通时间
      • 02 沟通效果
        • 03 沟通技巧
        • ✍️ 核心竞争力是什么?
          • 01 思维制胜
            • 02 结果为王
            • ✍️ 干系人评估矩阵
            • ✍️ 项目管理的过程
            • ✍️ 你真的懂需求收集吗?
              • 1)人找不对
                • 2)需求不明确
                  • 3)需求描述不清
                    • 4)用户不愿意说
                      • ? 货币购买法,一招搞定老板
                      • ✍️ 项目分析的维度有什么?
                        • 1)5 why
                          • 2)STOP分析
                          • ✍️ 项目如何进行收尾才是最好?
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