电子商务面貌的日新月异：1995-2020（Technology）

可以肯定的是，今天的电子商务与1995年的情况不一样。那年一家名为“ eBay”的公司突然出现，杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）交付了亚马逊的第一笔订单。这引发了网上购物的兴盛，企业和消费者沉迷于此，无法自拔。

在过去的25年里，电子商务彻底改变了零售和供应链等行业。根据美国人口普查的估计，2019年第三季度，美国人口的网上消费为1,545亿美元。电子商务已经从一个初出茅庐的新手变成了一只重达800磅的大猩猩，挑战着我们熟悉的传统店内零售模式。

在过去的十年中，技术硬件和互联网的发展都与电子商务的兴起直接相关。购物者已经开始期待他们可以从家里、智能手机和他们喜爱的应用程序中进行购物。

网上购物的便捷性促使传统的实体店进行调整，许多商店现在将网上购物纳入他们的游戏计划中，从而使客户可以线上购买商品并在实体店完成取货。

当我们回顾该行业的发展历程时，很明显，面向消费者和后端技术的投资以及灵活适应不断发展的能力将是确保电子商务持续成功的主要要素。

在数字曙光中崛起的电子商务

电子商务的历史比你想象的要久远。它最初是在大约40年前推出的，当时第一家大型电子商务公司CompuServe于1969年成立，最初的主营业务是把电脑出租给其他企业。

上世纪70年代末，CompuServe开始直接向消费者提供服务。另一个重大的游戏变革发生在近20年后的1994年，当时Netscape Navigator被创建为一个网络浏览工具，它在Windows平台上成为主要的Web浏览器，随后出现了像Google这样的现代巨头。

世界正在为一种新的购物方式敞开大门，但直到本世纪初，电子商务还相当有限。定制和本地化不是一个选择，只有最大的品牌有资源建立电子商务。

潮流在变化。当我们进入2020年时，几乎所有企业，无论规模大小，都可以在网上开展业务。定制已成为在线零售商的标准。像Etsy这样的网站可以让用户将自定义设计上传到在线市场，在那里卖家可以从自己的自制商品中获利。

企业可以建立他们自己的最佳解决方案，确保他们是合规的，并提供他们想要的支付方式，以及他们想要的客户体验。由于大量卖家的涌入和对个性化的强调，客户感到自身价值的提升。

展望未来，大型企业和小型企业都必须采取很多措施来吸引购物者的注意力，但建立品牌与消费者之间的联系的途径很明确。

电子商务的发展已启用全球店面

在许多方面，电子商务已经消除了边界。预计到2019年底，全球电子商务规模有望升至20.7%，至3.535万亿美元。随着电子支付的快递化和低成本化，在全球范围内开展业务已经成为一项重要任务。

也就是说，向全球市场扩张可能是令人望而生畏、充满挑战和代价高昂的。企业必须在复杂的环境中生存：电子商务平台、销售合同、当地银行关系、首选支付方式、遵守当地法律法规、税收和欺诈行为。向新的国家扩张不仅仅是简单地把在国内有效的东西应用到国外市场的行为。

随着品牌不断建立跨境业务，支付处理将成为更大的关注领域。品牌需要制定一个支付处理策略，最大限度地减少干扰，消除对客户的障碍。

关键在于与当地银行建立关系，以优化账单。一些企业可能希望在内部建立这种专业知识，但这可能是一项耗费时间和金钱的昂贵工作。与拥有基础设施和区域洞察力的支付服务提供商合作的成功可能性更大，可以在商家希望开展业务的国家/地区正确管理支付流程。

加速增长，加速监管

虽然电子商务可以更容易地打开全球销售的大门，但它也可能是一个法律雷区。在过去五年中，消费者越来越关心谁在访问、收集、接收、存储和以其他方式处理他们的个人数据。

为了使数据保护要求标准化，提高人们对迅速发展的数字经济的信任，各国政府颁布了欧盟通用数据保护条例（GDPR）和加州消费者隐私法（CCPA）等法律，这些法律正在有效地改变世界各地开展业务的方式，对全球电子商务有着巨大的影响。

在网上做生意的品牌所有者和零售商的监管环境将继续受到更严格的限制，忽视消费者的隐私问题可能会使品牌面临更高的罚款和处罚风险、负面头条，甚至失去对客户的信任。能够快速适应并实施高效数据隐私系统和流程的企业最终可以利用其在这些领域的工作作为竞争优势。

在未来的几年里，我们将越来越多地看到品牌更认真地扮演个人数据保管人的角色。这不再仅仅是一件正确的事情，而是在全球电子商务环境下做生意的代价。

从电子商务到移动商务：未来25年

随着电子商务的不断发展，在线零售商最重要的两个趋势是移动商务和个性化。把客户的需求放在每一个解决方案的核心，对于电子商务的持续繁荣至关重要。

许多消费者认为，公司提供的体验与其产品和服务同等重要。消费者对网上购物有着无尽的选择，因此创造一种以便利、信任、熟悉和效率为优先顺序的体验是成功经营电子商务业务的关键——不管是现在还是未来。

以客户为中心的方法意味着要在客户具体所在的位置，而且很可能是在他们的移动设备上进行创新，从购买习惯到其他，如语音交易和物联网（LoT）货币化，消费者越来越期待随时随地购物的便利。

世界广告研究中心（World Advertising Research Center）的一项调查显示，到2025年，近四分之三（72.6%）的互联网用户（相当于近37亿人）将仅通过智能手机上网。移动商务（Mobile commerce，简称m-commerce）用户预计代表绝大多数消费者，他们更愿意通过更小的屏幕体验全方位的购买历程。

预测下一步的商业发展并不容易。我们知道，对于品牌而言，创新的要求归结为两点：跟上消费者技术的快速发展；使用该技术在核心业务流程中创造新的效率。

为了保持竞争优势并成为购物者的首选，零售商需要灵活和创新，并能够在购买过程中的各个环节接触消费者，无论他们喜欢哪种渠道。

我们已经超越了25年前消费者最初体验在线购物的首要发现。展望未来25年，客户体验投资将是电子商务持续成功的关键。