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消费电子产品行业电商平台解决方案

电子行业除了消费电子之外,还有半导体、LED、汽车电子、元器件和安防等等子行业,消费电子产业追求的是高质量、低成本、快速响应,将终端客户价值最大化,消费电子产品通常指的是日常消费者生活使用的电子产品,例如:手机、笔记本电脑、平板电脑和可穿戴设备,目前消费电子产品平台面对消费者多样化的需求,如何提高营销ROI、客户留存率成为关键,【数商云】为消费电子行业定制一体化的电子产品网上商城开发服务,精准定位用户,实现营销过程数字化、可控化。

一、消费类电子产品洞察与营销

问题需求

1、消费类电子产品企业一方消费者数据有限,无法全面准确洞察消费者,进行精准营销。

2、消费类电子行业营销ROI不高且难衡量。

解决方案

1、基于消费类电子产品系统数据中台,构建消费者标签与画像,设置营销规则引擎,实现基于消费者画像的自动化精准营销,消费类电子行业营销过程数字化可衡量。

2、结合消费类电子行业数据与电子企业一方数据,进行数据融合,优化与补全人群包标签,并通过投放渠道进行人群包定向投放。

方案价值

1、消费类电子系统整合一方数据,实现消费者洞察与自动化精准营销。

2、提升电子产品营销ROI。

二、消费类电子产品行业全渠道中台

问题需求

消费者在消费类电子产品网站购买时,线上线下渠道交互场景多,包括线上购买,线下提货,线下招募,线上购买等,需要将各渠道业务流转打通。

解决方案

1、电商网站建设构建消费类电子产品O2O全渠道平台,统一全渠道商品、价格与库存管理。

2、消费类电子网站支持多种线上与线下交互的引流、交易与履约场景。

方案价值

消费类电子产品消费者零售全渠道统一管理,线上线下全渠道融合,经营效率与消费者体验提升。

三、消费电子行业用户体验中心

问题需求

1、全渠道客服,包括在线、热线客服需要进行集成,客服人员效率需提升 。

2、人工客服的成本越来越高,消费者服务体验要求也越来越高,服务成本与服务体验之间需要平衡。

解决方案

1、通过XSpace平台对在线和热线进行整合 。

2、通过消费电子系统平台智能客服,智能问答降低人工服务量。 

3、通过数据化运营,智能质检,提升消费电子平台服务质量。

方案价值

1、通过在线热线一体化平台,提升热线接通率,提升在线比例。

2、降低人工服务占比。

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