VoLTE问题定位指导手册
语音正常但无法使用高清通话
Ø 步骤1：检查用户是否开通了VOLTE（高清通话）功能
开通VOLTE业务：询问用户终端是否打开VOLTE开关，用户回复未打开，指导用户打开VOLTE开关，如果用户坚持不打开，或者用户终端不支持，告知用户将无法使用高清通话功能，只是普通C网用户；用户回复打开，转步骤2；
未开通VOLTE业务：告知用户未开通VOLTE业务，询问用户如果需要可以帮助用户在后台开通VOLTE业务，并告知用户需要终端支持，并且终端打开VOLTE开关，结单；
Ø 步骤2：检查用户是否开机注册在VOLTE域下
如果用户在VOLTE域下的状态为未注册，用户处于开机状态，打开VOLTE开关，终端状态栏有4G标识和信号，但没有显示HD/IMS/VOLTE标识，派单NOC处理；
如果用户在VOLTE域下的状态为注册状态，转步骤3；
Ø 步骤3：询问与之通话的用户类型
告知用户目前只有电信VOLTE用户和电信VOLTE用户之间互相通话才能使用VOLTE高清语音以及视频通话功能，电信VOLTE用户与移动VOLTE，移动普通用户，联通用户，电信C网，电信固网用户互相拨打目前均无法使用其VOLTE高清语音和高清视频服务；用户认可，结单；
信号弱不稳定
Ø 步骤1：检查用户是否开通了VOLTE（高清通话）功能
开通VOLTE业务：询问用户终端是否打开VOLTE开关，用户回复未打开，指导用户打开VOLTE开关，如果用户坚持不打开，或者用户终端不支持，告知用户将无法使用高清通话功能，为普通C网用户，转CDMA语音预处理流程处理；用户回复打开，转步骤2；
未开通VOLTE业务：询问用户终端是否打开VOLTE开关，用户回复打开，告知用户关闭VOLTE开关，否则无法正常使用语音功能，结单；用户回复未打开VOLTE开关，或者用户终端不支持，转CDMA语音预处理流程处理；
Ø 步骤2：检查用户是否具有4G标识
用户无4G标识，转4G数据故障流程处理（4G欠费，权限，用户开关，无线等）
用户有4G标识，转步骤3；
Ø 步骤3：检查用户是否开机注册在VOLTE域下
如果用户在VOLTE域下的状态为未注册，用户处于开机状态，打开VOLTE开关，终端状态栏有4G标识和信号，但没有显示HD/IMS/VOLTE标识，派单NOC处理；
如果用户在VOLTE域下的状态为注册状态，转步骤4；
Ø 步骤4：询问用户障碍现象
如果是固定地点有问题，转步骤5；
如果是所有的地方都有问题，转步骤6；
Ø 步骤5：询问用户出现故障的具体地址，并查询盲点库和预处理系统中查询4G覆盖率指标
如果盲点库系统中显示用户地点周围有基站障碍或者考试干扰，直接回复用户，给出恢复时间；再根据4G覆盖率指标判断信号覆盖，如果覆盖低于阈值，回复用户此处信号不好，需要优化；如果用户不认可，请派单无线中心处理；
如果查询没有上述问题，转步骤5；
Ø 步骤6：清除用户HSS上位置信息，请用户关开机再试
如果问题解决，结单；
如果问题未解决，转步骤6；
Ø 步骤7：建议用户机卡交叉测试（VOLTE手机VOLTE卡机卡交叉）
如果用户问题解决，结单；
有4G信号无法主被叫
Ø 步骤1：检查用户是否开通了VOLTE（高清语音）功能
开通VOLTE业务：询问用户终端是否打开VOLTE开关，用户回复未打开，指导用户打开VOLTE开关，如果用户坚持不打开，或者用户终端不支持，告知用户将无法使用高清通话功能，为普通C网用户，转CDMA语音预处理流程处理；用户回复打开，转步骤2；
未开通VOLTE业务：询问用户终端是否打开VOLTE开关，用户回复打开，告知用户关闭VOLTE开关，否则无法正常使用语音功能，结单；用户回复未打开VOLTE开关，或者用户终端不支持，转CDMA语音预处理流程处理；
Ø 步骤2：检查前后台用户欠费状态是否正常
如果BSS和HSS、MMTEL-AS状态均为欠费，指导用户充值，结单；
如果BSS状态正常，HSS、MMTEL-AS状态显示欠费，点击账户状态边上的一键同步功能，使得HSS、MMTEL-AS的状态与BSS同步，问题解决，结单；问题未解决，转步骤3；如果BSS和HSS、MMTEL-AS状态均正常，转步骤3；
Ø 步骤3：检查用户是否开机注册在VOLTE域下
如果用户在VOLTE域下的状态为未注册，用户处于开机状态，打开VOLTE开关，终端状态栏有4G标识和信号，但没有显示HD/IMS/VOLTE标识，派单NOC处理；
如果用户在VOLTE域下的状态为注册状态，转步骤4；
Ø 步骤4：检查用户是否开通了呼入/呼出限制
如果MMTEL中有呼入/呼出限制业务，告知用户，结单；
如果MMTEL中没有呼入/呼出限制业务，转步骤5；
Ø 步骤5：检查用户是否开通并激活了呼叫转移功能
如果用户开通并激活了呼叫转移功能，建议用户取消后再试，用户恢复，结单；如果未恢复，转步骤6；
如果用户未开通或者开通未激活任何呼叫转移业务，转步骤6；
Ø 步骤6：询问用户是否对终端进行了一些特殊设置（黑名单、飞行模式、勿扰模式、拨号助手）
如果用户设置，请指导用户取消后再试，结单；
如果用户未设置，转步骤7；
Ø 步骤7：检查用户是否开通了智能网业务
如果用户开通了智能网业务，例如iV**短号，亲情网，军网，同振，超级无绳，并且用户投诉的故障现象经过客服简单判断与这些业务有关联，转智能网处理流程；
如果用户未开通智能网业务，转步骤8；
Ø 步骤8：询问用户周围人使用是否正常
如果周围电信用户也使用不正常，则详细记录用户的障碍现象和所在地区，派单NOC处理；
如果周围电信用户使用正常，转步骤9；
Ø 步骤9：询问用户出现故障的具体地址，并查询盲点库和预处理系统中查询4G覆盖率指标
如果盲点库系统中显示用户地点周围有基站障碍或者考试干扰，直接回复用户，给出恢复时间；再根据4G覆盖率指标判断信号覆盖，如果覆盖低于阈值，回复用户此处信号不好，需要优化；如果用户不认可，请派单无线中心处理；
如果查询没有上述问题，转步骤10；
Ø 步骤10：清除用户HSS上位置信息，请用户关开机再试
如果问题解决，结单；
如果问题未解决，转步骤11；
Ø 步骤11：建议用户机卡交叉测试（VOLTE手机VOLTE卡机卡交叉）
如果用户问题解决，结单；
无法出省漫游
Ø 步骤1：检查用户是否开通了VOLTE（高清语音）功能
开通VOLTE业务：询问用户终端是否打开VOLTE开关，用户回复未打开，指导用户打开VOLTE开关，如果用户坚持不打开，或者用户终端不支持，告知用户将无法使用高清通话功能，为普通C网用户，转CDMA语音预处理流程处理；用户回复打开，转步骤2；
未开通VOLTE业务：询问用户终端是否打开VOLTE开关，用户回复打开，告知用户关闭VOLTE开关，否则无法正常使用语音功能，结单；用户回复未打开VOLTE开关，或者用户终端不支持，转CDMA语音预处理流程处理；
Ø 步骤2：检查前后台用户欠费状态是否正常
如果BSS和MMTEL-AS状态均为省内漫游，指导用户充值，结单；
如果BSS状态正常，MMTEL-AS状态显示欠费，点击账户状态边上的一键同步功能，使得MMTEL-AS的状态与BSS同步，问题解决，结单；问题未解决，转步骤3；
如果BSS和MMTEL-AS状态均正常，转步骤3；
Ø 步骤3：检查用户是否开机注册在VOLTE域下
如果用户在VOLTE域下的状态为未注册，用户处于开机状态，打开VOLTE开关，终端状态栏有4G标识和信号，但没有显示HD/IMS/VOLTE标识，派单NOC处理；
如果用户在VOLTE域下的状态为注册状态，转步骤4；
Ø 步骤4：检查前后台漫游权限是否正常
如果BSS和MMTEL-AS状态均为省内漫游权限，告知用户未开通国内或者国际漫游权限，无法出省漫游，结单；
如果BSS状态显示具有国内漫游或国际漫游权限，MMTEL-AS状态显示省内漫游，点击漫游权限边上的一键同步功能，使得MMTEL-AS的状态与BSS同步，问题解决，结单；问题未解决，转步骤5；
如果BSS和MMTEL-AS状态一致，均为国内漫游或者国际漫游，转步骤5；
Ø 步骤5：检查用户是否开通了呼入/呼出限制
如果MMTEL中有呼入/呼出限制业务，告知用户，结单；
如果MMTEL中没有呼入/呼出限制业务，转步骤6；
Ø 步骤6：询问用户是否对终端进行了一些特殊设置（黑名单、飞行模式、勿扰模式、拨号助手）
如果用户设置，请指导用户取消后再试，结单；
如果用户未设置，转步骤7；
Ø 步骤7：询问用户漫游在哪个省份地市，引导用户向当地10000号进行申诉
如果用户认可，结单；
如果用户不认可，转步骤8；
Ø 步骤8：询问用户出现故障的具体地址，并查询盲点库和预处理系统中查询4G覆盖率指标
如果盲点库系统中显示用户地点周围有基站障碍或者考试干扰，直接回复用户，给出恢复时间；再根据4G覆盖率指标判断信号覆盖，如果覆盖低于阈值，回复用户此处信号不好，需要优化；如果用户不认可，请派单无线中心处理；
如果查询没有上述问题，转步骤9；
Ø 步骤9：清除用户HSS上位置信息，请用户关开机再试
如果问题解决，结单；
如果问题未解决，转步骤10；
Ø 步骤10：建议用户机卡交叉测试（VOLTE手机VOLTE卡机卡交叉）
如果用户问题解决，结单；
单通/杂音/断续/掉话
Ø 步骤1：检查用户是否开通了VOLTE（高清语音）功能
开通VOLTE业务：询问用户终端是否打开VOLTE开关，用户回复未打开，指导用户打开VOLTE开关，如果用户坚持不打开，或者用户终端不支持，告知用户将无法使用高清通话功能，为普通C网用户，转CDMA语音预处理流程处理；用户回复打开，转步骤2；
未开通VOLTE业务：询问用户终端是否打开VOLTE开关，用户回复打开，告知用户关闭VOLTE开关，否则无法正常使用语音功能，结单；用户回复未打开VOLTE开关，或者用户终端不支持，转CDMA语音预处理流程处理；
Ø 步骤2：询问用户4G信号问题
告知用户：电信VOLTE必须在4G环境下使用，没有4G信号，信号不稳定/信号弱都有可能影响到用户的使用感知，可能会出现单通/双不通/回音/杂音/断续/掉话等问题，建议用户如果进入到此类区域，又想使用普通语音，请关闭VOLTE开关；
如果用户不认可，转步骤3；
Ø 步骤3：询问用户是单个还是多个号码互通问题
如果是单个号码，转步骤4；
如果是多个号码，记录下多个号码，转步骤5；
Ø 步骤4：解释为对方原因
可能是对方的原因引起，建议观察；用户如再问，可以解释对方的网络、手机等原因；认可，结单；不认可，转步骤5
Ø 步骤5：判断对方号码规律
根据用户提供的多个号码，进行规律判断，如果为同一家异网运营商，解释为对方原因，请用户向对端运营商申诉；用户不认可，转步骤6；
如果都是固定电话，派单NOC处理；
如果没有规律，转步骤6；
Ø 步骤6：询问用户故障地点
单个地点，转步骤7；
所有地点，转步骤8；
Ø 步骤7：查询盲点库和预处理系统中查询4G覆盖率指标
如果盲点库系统中显示用户地点周围有基站障碍或者考试干扰，直接回复用户，给出恢复时间；再根据4G覆盖率指标判断信号覆盖，如果覆盖低于阈值，回复用户此处信号不好，需要优化；如果用户不认可，请派单无线中心处理；
如果查询没有上述问题，转步骤8；
Ø 步骤8：清除用户HSS上位置信息，请用户关开机再试
如果问题解决，结单；
如果问题未解决，转步骤9；
Ø 步骤9：建议用户机卡交叉测试（VOLTE手机VOLTE卡机卡交叉）
如果用户问题解决，结单；
网优苦短，我用Python