ITIL v3 服务运营篇-概述
ITIL V3 服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。
服务运营的流程包括：
- 事件管理流程
- 事故管理流程
- 服务请求流程
- 问题管理流程
- 访问管理流程
服务运营的组织构成包括：
- 服务台
- 技术管理
- 运营管理
- 应用管理
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原始发表：2019-09-06 ，如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除
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