SAP FSM 学习笔记(四) : 现场服务技师使用的移动应用

这个系列的前三篇文章：

• SAP FSM 学习笔记(一) : 使用API消费FSM的数据
• SAP FSM 学习笔记(二) : SAP FSM的微信接入
• SAP FSM 学习笔记(三) : 在微信里创建SAP FSM客户预约

假设这样一个场景：Jerry使用手机，关注自己购买的产品所在公司的微信公众号后，在公众号菜单里点击“预约”，选择了“李小刚”这个技师进行上门安装服务。

预约成功后，SAP FSM的调度员在系统的调度面板里立即看到了这条任务记录，和技师李小刚确认了时间。

下面我们把视角切换成技师李小刚。

他的手机上安装了名叫SAP Field Service Management的移动应用。

一旦调度员在SAP FSM里点击了Release Assignments按钮确认了任务分配后，李小刚安装的SAP FSM会收到一条新的推送信息，如下图所示：

点开一看，是Jerry Wang预约的机械臂上门安装服务。

把页面滑到底部，能看到红色高亮显示的任务清单提示，以及Travel和Work的按钮。

点击Travel之后，意味着李小刚已经动身前往Jerry所在地了，而我们团队在此处做了一个增强，向Jerry的微信推送一条实时位置共享消息，功能和现在大家用的嘀嘀打车的司机位置实时跟踪差不多，能帮助Jerry预估李小刚大概的上门时间。

李小刚上门之后，打开任务清单开始工作。

这次任务包括设备本身的安装，以及一个额外机械臂配件的替换工作，因此我们在任务清单里会看到两项纪录。这个任务清单是SAP FSM的管理员事先在系统里维护好的，后面我们会介绍。

李小刚点击上图第二项“配件清单”，这个新的机械臂是他从公司仓库带到Jerry现场的，单价120元。把数量更改为1之后，保存。

李晓刚以PDF格式的方式，单独预览这个清单产生的费用：

保存之后，这个机械臂的配件清单被附加到整个服务工单中去：

等李小刚完成所有的安装工作后，点击checkout结束任务：

李小刚点击“预览报告”，生成这次上门安装服务的明细：

李小刚点击“服务报告”底部的“在此签字”按钮，

在服务报告上签下自己的大名：

此时我们团队做了另一处增强：Jerry的微信会收到一条新的服务详情推送，包含了此次安装服务需要支付的账单详情：

总共费用是安装服务费500加上机械臂120等于620元。

账单支付之后，Jerry会收到新的一条推送消息，包含了一份我们基于SAP Qualtrics制作的调查问卷。

回到文章中间讨论的问题，为什么李小刚在移动应用上，打开安装任务，会看到两个清单？

实际上，我们的原型开发里，在SAP FSM系统里创建了一个安装服务模板和一个配件清单模板。然后在前文介绍的使用nodejs SDK创建Activity时，用代码将这两个模板分配给新创建出来的Activity，就能达到李晓刚点开安装任务后看到两个清单的效果了。

在“Smartforms and Feedback”里编辑模板：

和SAP其他很多产品一样，FSM里的模板也具有版本和状态的控制。

这就是李晓刚移动应用里看到的第一个安装服务清单，在SAP FSM系统里对应的编辑界面：

后续Jerry会继续介绍这个微信和SAP FSM集成场景的一些细节，比如技师的实时位置是如何在微信里实时共享的，敬请期待。