管理问题背后往往是技术问题

之前发了一篇关于智慧城市的文章”谈谈智慧城市泡沫”，引发了朋友圈几个人的讨论，其中讨论到了市政项目当中遇到的管理难题，下面是截图对话。

管理上表现的问题只是表面问题

管理问题的下面其实都是利益问题，利益分配出现问题，就导致了相应的管理问题。两次世界大战都伴随着经济利益问题，一战以后德国经济的崩溃，直接导致了二战的发生。二战以后，科学技术和生产力发展非常快，世界各个大国都过上了富足的生活，自然就难有大规模的战争发生，谁吃饱了喜欢打仗呢呀。所以，科技的进步让更多的人的利益得到满足，也就成了社会稳定的基础。

所以，如果信息化能够给多方带来利益，而不是单纯领导的政绩工程，自然成功的机率也会大很多。当然，在信息化的初期，很多问题纠缠在一起，单纯技术也不可能解决全部问题，所以信息化过程是给综合性问题，但很多时候利益的平衡可以通过提升技术来满足，让多数人在后期受益，后续自然也就容易进入正轨。

信息化实施中管理问题刨析

大型的信息化项目触及的相关方会很多，展现出的利益难题自然也会很多，把这种利益纷争总结归纳一下，基本上可以分如下类型。

上层领导往往是信息化项目的决策者，他们关心的是数据的可视化，希望把各方数据联通起来方便自身的管理，提升自己的管理效率，所以是信息化的主要收益者。在企业信息化当中就是企业管理层，工厂老板。在执行层面上，也会存在不同的关系户，暗中给竞争对手设置障碍，从而让自己的关系户能够上位。

中层领导至少表面上是要支持高层领导决策的，但到具体问题上会关注自身部门的利益。比如，工厂信息化中，仓管领导一定会关心自身部门的劳动量会不会增加，自己的管理责任会不会加大。当然也会有些人会有自己的小99，比如担心信息化后灰色收入会减少，当然这种想法都是不能说出来的，但可以通过其它相对合理理由来阻遏信息化过程。

对于底层一线人员关心的就是，是不是加重自己的劳动量啦，上信息化就要学习，有些人懒惯了，多是抱着”多一事不如少一事”的心态。而且现在的管理软件都是只关注流程是否正确，几乎不会去关注用户体验，搞得软件非常难使用，导致一线使用人家抵触心里进一步加强，因为难使用无形中降低了工作效率，伤害了一线员工的自身利益。搞信息化，自己劳动量提升了，但公司或者领导也不会加薪什么的，心里自然是不愿意的。而且现在信息化的失败案例太多，进一步降低了大家对信息化的信任度，这种日积月累的怀疑也就自然不自觉的变成了信息化中的障碍，外在体现就是管理问题。

就拿信息化领域的老大哥SAP讲讲，外在宣传的都是怎么怎么厉害，但很少人去研究背后许许多多的失败案例，下面是一些关于SAP的网上文章截图。

从上面的例子可以看出，难用和不灵活是信息化的最大杀手，一线员工希望软件易用，可以提升工作效率，而不是降低工作效率。在选型上面，CIO也容易走简单路线，毕竟选软件是件非常耗精力的事情，选市面上”最好”的软件，责任自然不是自己的了，而往往忽略太多的应用上面的细节问题。关于软件选型，请您参看”管理软件选型的坑”和”管理软件为啥实施失败”。软件的易用性在信息化中是非常非常重要的，直接关系到信息化的成败，关于易用性的论述，请您参看”管理软件易用性”。软件为了树立威信度，必须是可追踪的，国家为啥现在提出食品追踪问题，因为没有追踪就失去了监控，就无法确定问题原因，就无法提升改善，陷入一种扯皮的境地。SAP软件设计中没有考虑可跟踪性，导致LeasePlan讲的”一出岔子，变得异常复杂，损失极其严重”，问题变成了一个大黑匣子。关于软件可追溯性的论述，请您参看”软件怎么样才能让人信服”和”为什么软件要易维护”。”云质信息”截图来自一个朋友，也是一个20多年信息化行业的资深人士，截图来自文章”中国工业管理软件如何突围”，本人认为信息量极大，有兴趣可以阅读一下。

下面是关于智慧城市的文章截图，论述了智慧城市实施中的问题。

就拿智慧城市来讲，真正实现需要解决很多系统对接问题，很多旧系统都是很早之前开发的，所用的语言可能现在都找不到开发人员了，怎么实现对接呢？如果开发新系统，成本又是谁出呢？在一个B端行业交流群里，遇到一个做过医院HIS系统的人，他说，多数医院HIS系统还是使用PB开发的，现在能找到的PB开发可能都快50了。

现在大家都在谈去IOE，去ORACLE在执行过程中会遇到太多的问题，因为使用ORACLE的旧有系统太多。如果要实现对接，就需要懂这些旧有系统，而现在崛起的互联网开发新势力，很少有人能够搞懂这些传统行业的东西，技术和行业背景知识都不具备，在这种情况下，去谈对接旧有系统，解决信息孤岛问题，都只能停留在口号阶段。下面截图是本人在知乎上面看到的一些针对去IOE的观点，谈到的很多问题都是客观存在的，当然本人不是否定去IOE的必要性，但只是希望大家能够知道在这个过程中会遇到什么样的困难，而不是”吃着火锅唱着歌”就能实现的，盲目和妄自尊大都会导致更多更大的泡沫。虽然本人没有做过政府项目，但可以断定的是，很多都会存在和旧系统兼容或者对接的问题，如果替换，则会遇到成本和用户习惯问题。说实话，以本人20多年的从业经历来看，很多现在的BS结构系统在操作方便性方面要远远落后于传统的CS架构软件，让人从一个好用的工具转到一个不好用的工具，难免会遇到一定的阻力，就表现为管理问题。

这些管理问题的解决之道

在信息化推进的过程中，任何有反对意见的人，起码提出的理由必须是合理的，那种私心的理由不会有人堂而皇之的提出吧，人们只能使用合理的理由来阻碍进程发展。打铁还需自身硬，如果软件企业能够做到解决客户合理需求，尤其是使用过程中的效率问题，用户体验问题，自然就会让多数人接受新的系统。

这里讲的是合理需求,很多强势的大软件公司喜欢把自己的流程定义为标准流程，任何不符合标准流程的需求，就变成了不合理需求。在本人看来，这是大错特错的，软件是为企业流程不断优化服务的，不能因为软件固化了流程，就去阻碍企业自身流程的完善和发展。能提升企业运行效率，而且符合逻辑的，就是合理需求。软件企业应该让自身的软件变得更加灵活，具备高可配置性，来满足企业发展的需求，具体合理需求的分析和界定，请您参看”合理用户需求的界定”。

当然也不是所有客户需求都是合理的，有些需求可能本身就是不符合逻辑的，或者违背一些基本管理原则的。比如，单据提交过账以后，发现错误，修改过程必须是严谨的，相对流程复杂的，之前有些客户觉得这个太复杂，希望简化。这个显然是不合理的，因为提交后修改单据是个低概率事件，如果简化了可能会导致系统数据出现问题，因为这些单据可能已经流转到后面的部门，修改必然涉及到多部门的协同。而且，如果简化这个流程，其实就是鼓励员工不负责任，方便掩盖自己的错误，提交之前进行检查核对是最基本的要求。当然，如果因为格式不好，不容易核对，或者希望加入一些自动校验工具，这些都是易用性的问题，是能够提升效率的，就是合理的需求。提非合理需求，在中小企业里面非常普遍，因为企业自身信息化水平很低，而且对系统认识能力不足，导致有些问题很难给他们解释清楚，常常遇到”秀才遇兵，有理不清”的情况发生。本人一直觉得中国信息化问题，软件企业和应用企业都负有责任，软件企业80%责任，应用企业20%责任，具体分析请您参看”管理软件未来发展之路”，企业需要提升自身的素质，对自身选型，平时应用和管理提升都非常非常有好处，具体分析，请您参看”为什么讲软件使用者需要提升自身”。在这方面，政府部门信息化知识水平相对应该会高很多，本人感觉也会应该容易沟通许多。做政府信息化多的朋友，如果有不同意见，可以给我留言，学习沟通一下。

因为现在软件结构设计的不好，导致软件的灵活性非常差，当用户提出一些合理化的意见，因为成本或者能力问题不能满足，自然就会进入一种扯皮的境地。其实很多非常细致化的需求点，在合同签订初期，也都不一定完全都能够想到，即使需求分析做的再好，也可能会有所遗漏，这就要求软件企业自身在软件设计的时候必须考虑到足够的变化性，让软件变得灵活化，才能根本解决这个矛盾。优秀的需求分析都会有遗漏，不要说众多的低水平的需求分析了，不灵活的软件结构和低水平的需求分析，让这个矛盾越加突出，很多问题往往在项目后期才暴露，软件公司因为成本问题又不愿意调整，最后就变成阻碍信息化的管理问题了。这个公众号有大量文章都是围绕软件开发效率和灵活化展开的，有兴趣请您关注。

总结

总体来讲，很多信息化困境的根本原因还在于软件企业自身能力不足够强，本人也不完全否认管理上也会存在问题。但解决问题，还是需要有一方能够先跨出一步，自身的努力还是会得到多数人的认可的。所以，与其不断的去纠结这些管理问题，还不如多想想自身存在的不足，提升自身的能力，自然会更多机会遇到优质的客户。

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