专栏首页全栈数据化营销Excel数据分析案例:用Excel做客户长期价值(CLTV)分析

Excel数据分析案例:用Excel做客户长期价值(CLTV)分析

本案的数据来源于电商网站的每月订阅数据的样本, 涵盖的时间是2010年至2014年。代表了基于价值细分的三组用户:年轻,经典和高级。主要的目标是基于Excel计算客户的CLTV(客户长期价值)并获得客户生命周期的详细概述。

在Excel中选择高级功能/营销工具/ CLTV功能,就出现了如下的设置页面,具体的设置步骤和内容将会分享在我的知识星球中。

在描述性统计信息表之后,显示的第一个结果是每个细分的平均CLV:

然后,对于每个细分获取客户寿命分析表。如下表所示,提供了有关客户行为的一组统计信息。同时该表的第一列提供了客户操作的摘要。因此,可以观察每月有多少客户取消订阅,不再观察(审查)多少客户,并具有相应的保留率和流失率。

并且累计流失功能为我们提供自研究开始以来失去客户的比例。例如经典段,更具体地说是订阅后第六个月的[5.6]期间。累积流失函数的值为25.4%。这意味着大约四分之一的客户在订阅后的前6个月内取消了订阅。

表中的概率密度函数给出了在时间段t期间第t-1周期和取消一个顾客被保留的概率。对于经典细分受众群,客户在订阅的第6个月内取消订阅的可能性为0.027(2.7%)。

表中的危险率是在时刻t取消的条件概率(假设客户从未取消过)。经典细分市场中的客户在知道前一个月(第5个月)是客户的情况下,在第6个月取消会员资格的可能性为3.7%。

最后两列显示CLV(客户生命周期价值)和CLTV的估算值。我们可以看到,在经典细分受众群中,在订阅的第6个月内取消订阅的客户,其平均CLTV为138,227。

下表中位数保留时间和相关的标准偏差如下。对于经典细分市场,15个月后失去了一半的客户(14,719)。

接下来将生成几个图表,这些图表汇总了先前表中包含的信息:

由于在图表设置中选择了段比较选项,也会显示以下输出。它包含三个不同测试的结果:对数秩测试,Wilcoxon测试和Tarone Ware测试。这些测试基于卡方检验。p值越低,段之间的差异就越大。例如下表中,在阈值alpha = 5%时,没有任何测试是有意义的。

最后,将生成一张图表,比较不同部分的保留,密度和危害曲线:

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

  • 数据分析案例:从数据中挖掘营销洞察和产品优化

    主要根据地区来洞察客户和产品,更多角度剖析各地区之间客户的差异,挖掘出产品和营销上的洞察

    沉默的白面书生
  • 详解RFM客户价值模型,送你20个企业战略和竞争分析模型

    不会模型,做不了分析! 最近在做一个比较大型公司的案子,涉及到营销、销售、架构、财务等各方面的分析和研究,不得不说,在信息量很大、分析维度很多的时候,有准确的分...

    沉默的白面书生
  • Excel数据分析案例:用Excel做客户生命周期价值分析和预测

    本案数据集表示来自电商网站的每月订阅数据的样本。涵盖的时间是2010年至2014年。其中标签字段代表了基于价值细分的三组用户:年轻,经典和高级。

    沉默的白面书生
  • Hadoop环境中管理大数据存储八大技巧

    传统化集中式存储存在已有一段时间。但大数据并非真的适合集中式存储架构。Hadoop设计用于将计算更接近数据节点,同时采用了HDFS文件系统的大规模横向扩展功能。

    加米谷大数据
  • Hadoop环境中管理大数据存储八大技巧

    传统化集中式存储存在已有一段时间。但大数据并非真的适合集中式存储架构。Hadoop设计用于将计算更接近数据节点,同时采用了HDFS文件系统的大规模横向扩展功能。

    加米谷大数据
  • 专访余佳文:就是年轻,就是任性

    余佳文火了。这个“挑战成年人商业世界的90后”,所经历的舆论风暴依然没有停息的迹象。出身贫寒、学生创业、90后、阿里投资、1亿元、个性张扬,这些标签交织在一起让...

    罗超频道
  • 推动边缘计算的七项核心技术

    年前施巍松教授和其团队(张星洲、王一帆、张庆阳)应《计算机研究与发展》编辑部之邀,庆刊60周年发表论文,边缘计算社区经过和施巍松教授沟通,将论文整理成几篇,方便...

    边缘计算
  • 边缘计算核心技术辨析

    边缘计算(Edge Computing)是云计算向边缘的延伸,本文对边缘计算、雾计算、MEC、Cloudlet、分布式云等边缘计算领域相关概念和技术的定义、架构...

    边缘计算
  • 边缘计算核心技术辨析

    边缘计算(Edge Computing)是云计算向边缘的延伸,本文对边缘计算、雾计算、MEC、Cloudlet、分布式云等边缘计算领域相关概念和技术的定义、架构...

    CloudBest
  • 美国移动支付巨头Square的无服务器应用实践

    本文介绍了 Square 团队为支持源自 AWS lambda 的服务调用而构建的内容。

    深度学习与Python

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券