《PMP精讲视频》第13章 相关方管理

第13章 相关方管理

什么是相关方

• 原来叫干系人，英文Stakeholders

相关方管理的过程

1. 13.1 识别相关方
2. 13.2 规划相关方参与
3. 13.3 管理相关方参与：按照我们的计划在合适的时间让合适的人来参与我们的工作
4. 13.4 监督相关方参与

相关方很重要，项目往往是死在被忽略的相关方手里 必须识别出来所有可能影响到我们或者被我们影响到的所有人，并且对它们采取合适的管理的手段

共创 Co-Create

• 如wiki，由用户来编辑和维护的，叫UGC。大家使用这个知识的人也是使用这个知识的人
• 如海尔，管理者和员工共创，海尔把公司拆分成很多小的公司
• 跟粉丝共创，小米操作系统是和粉丝一起共创，粉丝吐槽新产品
• 跟竞争对手共创，京东和天猫，现在不叫对方为竞争对手，叫友商，或叫竞争队友

相关方管理

1. 谁是你的相关方？
2. 他们有什么期望？
3. 他们的影响有多大？
4. 怎么调动他们的积极性？
5. 如何与他们沟通？
6. 怎么解决利益冲突？

相关方分析

• 可以有很多维度，企业内部、企业外部、相关方属性

相关方的类型

1. 参与项目的人
2. 受项目影响的人（70%受正面影响，30%受负面影响）

按距离由近及远

1. 内部
2. 外部（外包、甲方、媒体）、国内、国际

按相关方类型

• 供应商
• 项目团队
• 职能经理
• 客户/投资人

相关方影响力

1. 4极强
2. 3强
3. 2中
4. 1弱
5. 0无

相关方态度

1. -2抵制
2. -1反对
3. 0中间
4. 1支持
5. 2推动

权力利益矩阵

• manage closely：影响极大、权力极大、兴趣浓厚，重点关注，VIP中P，严防死守，大部分精力
• keep satisfied：权力很大，兴趣不浓——投其所好，令其满意
• Monitor：权力也不大、利益也不密切——吃瓜群众，保持关注（定期监督）
• Keep informed：利益很密切 ，但是权力不大——确保知会（及时告知）

• 目的是什么？项目经理时间有限，必须画出重点，是个非常重要的工具

相关方立方体

• 3个维度：权力、态度、利益

凸显模型

• 凸显：相关方是不是需要你积极的、及时地去招呼、去管理，越急迫凸显性越强

1. Dormant Stakeholders 潜伏型：权力很大，但又不着急参与，也不是项目合法的参与者，他如果想参与或有条件参与，那么他的权力将会很大
2. Discretionary Stakeholders 随意型：合法性很强，权力不大，紧迫性也不强
3. Demanding Stakeholders 矫情型：很着急，但是权力不大，也不合法
4. Dominant Stakeholders 权贵型：有权力也合法但是不着急
5. Dangerous Stakeholders 危险型：又有权又着急但不合法
6. Dependent Stakeholders 从众型：很着急也合法权力不大
7. Definitive Stakeholders统治型：又有权又着急又合法

• 数字越大凸显性越强

凸显模型 Salience Model

• 蓝色部分代表权力很大，灰色说明还没具备这方面的特征，灰色格子里的字说的是一旦被满足，那灰色就会变成蓝色，要留意灰色的区域，控制这些条件尽量不要让它发生，条件一触发就升级了，你的精力就不够了

相关方影响方向

• 如何让魔鬼变成天使呢？

1. 整合资源，动用天使的能力去影响现在的魔鬼
2. 原来反对你的人一旦支持你，力量也是巨大的

相关方登记册

相关方登记册

影响力（权力/Power）：无（0），弱（1），中（2），强（3），极强（4）

态度（利益/Interest）：抵制（-2）、反对（-1）、中立（0）、支持（1）、推动（2）

影响阶段：I启动、P规划、E执行，C收尾：（可多选）

相关方参与程度评估矩阵

1. 不知晓：对项目和潜在影响不知晓
2. 抵制：知晓项目和潜在影响，抵制变革
3. 中立：知晓项目，既不支持，也不反对
4. 支持：知晓项目和潜在影响，支持变革
5. 领导：知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功

• C表示当前状态，D表示需要的状态

相关方管理学习要点

• 相关方分析（可以由近及远或分类）
• 权力利益方格、立方体、凸显模型
• 相关方登记册
• 相关方参与程度评估矩阵