《PMBOK导读》第九章 资源管理

第九章 资源管理

介绍

• 项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源
• 项目资源管理过程包括

9.1 规划资源管理 — 定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源的过程 9.2 估算活动资源 — 估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程 9.3 获取资源 — 获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程 9.4 建设团队 — 提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程 9.5 管理团队 — 跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程 9.6 控制资源 — 确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程

• 团队资源管理相对于实物资源管理，对项目经理提出了不同的技能和能力要求。实物资源包括设备、材料、设施和基础设施，而团队资源或人员指的是人力资源。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少

项目资源管理的核心概念

• 项目团队由承担特定角色和职责的个人组成，他们为实现项目目标而共同努力。项目经理因此应在获取、管理、激励和增强项目团队方面投入适当的努力。尽管项目团队成员被分派了特定的角色和职责，但让他们全员参与项目规划和决策仍是有益的。团队成员参与规划阶段，既可使他们对项目规划工作贡献专业技能，又可以增强他们对项目的责任感
• 项目经理既是项目团队的领导者又是项目团队的管理者。除了项目管理活动，例如启动、规划、执行、监控和关闭各个项目阶段，项目经理还负责建设高效的团队
• 作为领导者，项目经理还负责积极培养团队技能和能力，同时提高并保持团队的满意度和积极性，项目经理还应留意并支持职业与道德行为，确保所有团队成员都遵守这些行为

项目资源管理的趋势和新兴实践

• 项目管理风格正在从管理项目的命令和控制结构，转向更加协作和支持性的管理方法，通过将决策权分配给团队成员来提高团队能力。此外，现代的项目资源管理方法致力于寻求优化资源使用
• 有关项目资源管理的趋势和新兴实践包括（但不限于）：

1. 资源管理方法。过去几年，由于关键资源稀缺，在某些行业中出现了一些普遍的趋势，涌现出很多关于精益管理、准时制 (JIT) 生产、Kaizen（持续改善）、全员生产维护 (TPM)、约束理论等方法的文献资料。项目经理应确定执行组织是否采用了一种或多种资源管理工具，从而对项目做出相应的调整
2. 情商 (EI)。项目经理应提升内在（如自我管理和自我意识）和外在（如关系管理）能力，从而提高个人情商。研究表明，提高项目团队的情商或情绪能力可提高团队效率，还可以降低团队成员离职率
3. 自组织团队。随着敏捷方法在 IT 项目中的应用越来越普遍，自组织团队（无需集中管控运作）越来越多。对于拥有自组织团队的项目，“项目经理”（可能不称为“项目经理”）的角色主要是为团队创造环境、提供支持并信任团队可以完成工作
4. 虚拟团队/分布式团队。虚拟团队管理有独特的优势，例如能够利用项目团队的专业技术，即使相应的专家不在同一地理区域；将在家办公的员工纳入团队；以及将行动不便者或残疾人纳入团队。而虚拟团队管理面临的挑战主要在于沟通，包括可能产生孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、难以跟进进度和生产率，以及可能存在时区和文化差异

裁剪考虑因素

• 由于每个项目都是独特的，项目经理需要裁剪项目资源管理过程
• 裁剪时应考虑的因素包括（但不限于）：

1. 多元化
2. 物理位置
3. 行业特定资源
4. 团队成员的获得
5. 团队管理
6. 生命周期方法

在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素

• 易变性高的项目得益于最大限度地集中和协作的团队结构，例如拥有通才的自组织团队。协作旨在提高生产率和促进创新的问题解决方式。协作型团队可以促进不同工作活动的加速整合、改善沟通、增加知识分享，以及提供工作分配的灵活性和其他优势

9.1 规划资源管理

• 作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。（本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。）
• 资源规划用于确定和识别一种方法，以确保项目的成功完成有足够的可用资源。项目资源可能包括团队成员、用品、材料、设备、服务和设施。有效的资源规划需要考虑稀缺资源的可用性和竞争，并编制相应的计划
• 这些资源可以从组织内部资产获得，或者通过采购过程从组织外部获取。其他项目可能在同一时间和地点竞争项目所需的相同资源，从而对项目成本、进度、风险、质量和其他项目领域造成显著影响

9.2 估算活动资源

• 作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。（本过程应根据需要在整个项目期间定期开展）
• 估算活动资源过程与其他过程紧密相关，例如估算成本过程。例如：

1. 建筑项目团队需要熟悉当地建筑法规。这类知识常可从当地卖方获取，但是，如果内部劳动力资源对不常用或专门的建筑技术缺乏经验，那么支付额外费用聘请咨询专家，可能就是了解当地建筑法规的最有效的方法
2. 汽车设计团队需要熟悉最新的自动装配技术。这些必要的知识可以通过聘请顾问、派设计人员参加机器人技术研讨会，或者邀请制造人员加入项目团队等方式来获取

9.3 获取资源

• 作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。（本过程应根据需要在整个项目期间定期开展）
• 项目所需资源可能来自项目执行组织的内部或外部。内部资源由职能经理或资源经理负责获取（分配），外部资源则是通过采购过程获得

9.4 建设团队

• 作用：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。（本过程需要在整个项目期间开展）
• 项目经理应该能够定义、建立、维护、激励、领导和鼓舞项目团队，使团队高效运行，并实现项目目标。团队协作是项目成功的关键因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一
• 有一种关于团队发展的模型叫塔克曼阶梯理论，其中包括团队建设通常要经过的五个阶段

1. 形成阶段
2. 震荡阶段
3. 规范阶段
4. 成熟阶段
5. 解散阶段

9.5 管理团队

• 作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题。（本过程需要在整个项目期间开展）
• 管理项目团队需要借助多方面的管理和领导力技能，来促进团队协作，整合团队成员的工作，从而创建高效团队。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰
• 项目经理应留意团队成员是否有意愿和能力完成工作，然后相应地调整管理和领导力方式。相对那些已展现出能力和有经验的团队成员，技术能力较低的团队成员更需要强化监督

9.6 控制资源

• 作用：确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放（本过程需要在整个项目期间开展）
• 控制资源过程关注实物资源，例如设备、材料、设施和基础设施。管理团队过程关注团队成员

PMP解读

导入概述

• 项目资源管理包括识别，获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间地点使用正确的资源
• 资源管理不仅仅局限于团队资源管理，也包括诸如机器设备，材料，工具，基础设施等实物资源管理。团队资源指的是人力资源，项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。项目资源管理与项目相关方管理之间有重叠的部分，本章重点关注作为内部相关方的项目团队管理

获取人力资源的主要工具技术

• 决策（用多标准决策分析对潜在资源进行评级打分）
• 人际关系与团队技能：谈判，预分派（竞标过程中的承诺，项目章程指定）
• 虚拟团队作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展

虚拟团队需要关注

• 项目经理需要特别关注虚拟团队的沟通问题。要花更多时间，来设定明确的期望，促进沟通，制定冲突解决方法，召集人员参与决策，理解文化差异，以及共享成功喜悦
• 虚拟团队可能产生孤立感，团队成员难以分享知识经验，难以跟进进度和生产率，以及可能存在时区和文化差异

跨国团队需要关注

• 对于跨国团队，需要关注团队成员位置、时区和沟通能力，以及文化差异。#

团队成员的职责和项目经理的职责哪里找

• 在规划资源管理的工具与技术的数据表现中
• 有层级型，责任分配矩阵，文本型三种表现方式。其中文本型就详细记录了团队成员的职责，可以在这里找到相应的信息

高效团队的特征

• 在建设团队中改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程

使用开放与有效的沟通 创造团队建设机遇 建立团队成员之间的信任 以建设性的方式管理冲突 鼓励合作型的问题解决方法 鼓励合作型的决策方法