《PMBOK导读》第八章 质量管理

第八章 质量管理

项目质量管理过程

8.1 规划质量管理 — 识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程 8.2 管理质量 — 管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程 8.3 控制质量 — 为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

• 规划质量管理过程关注工作需要达到的质量，管理质量则关注管理整个项目期间的质量过程
• 在管理质量过程期间，在规划质量管理过程中识别的质量要求成为测试与评估工具，将用于控制质量过程，以确认项目是否达到这些质量要求
• 控制质量关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受
• 项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出，即核实的可交付成果和质量报告

项目质量管理的核心概念

• “质量”与“等级”不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”
• 等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
• 项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题
• 预防胜于检查
• 最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本
• 项目管理团队应了解以下术语之间的差别：

“预防”（保证过程中不出现错误）与“检查”（保证错误不落到客户手中）； “属性抽样”（结果为合格或不合格）与“变量抽样”（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度） “公差”（结果的可接受范围）与“控制界限”（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界） 质量成本 (COQ) 包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本

项目质量管理的趋势和新兴实践

• 现代质量管理方法力求缩小差异，交付满足既定相关方要求的成果
• 项目质量管理的趋势可能包括（但不限于）

1. 客户满意。了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望
2. 持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的“计划 — 实施 — 检查 — 行动 (PDCA)”循环是质量改进的基础
3. 管理层的责任。项目的成功需要项目团队全体成员的参与。管理层在其质量职责内，肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任
4. 与供应商的互利合作关系。组织与其供应商相互依赖

裁剪考虑因素

1. 政策合规与审计
2. 标准与法规合规性
3. 持续改进
4. 相关方参与

关于敏捷/适应型环境的考虑因素

• 为引导变更，敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行

PMP质量管理七工具

8.1 规划质量管理

• 作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。#本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展
• 质量规划应与其他规划过程并行开展。例如，为满足既定的质量标准而对可交付成果提出变更，可能需要调整成本或进度计划，并就该变更对相关计划的影响进行详细风险分析

8.2 管理质量

• 作用：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。#本过程需要在整个项目期间开展
• 管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作
• 在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求
• 管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关
• 管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作
• 管理质量被认为是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户

8.3 控制质量

• 作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。（本过程需要在整个项目期间开展）
• 控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性
• 在整个项目期间应执行质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准

PMP解读

三大审计

质量成本