专栏首页不安分的猿人学会精准提问,比解决问题更重要

学会精准提问,比解决问题更重要

我们在学校里所受的教育都是以“努力的记下答案,或者解题逻辑,然后在最快的时间内回答出来”就表示成功。

但这样的方法进入社会工作后就会没用,因为很多工作任务是没有标准答案的,有时候可能连遇到的问题都会说不清楚。

爱因斯坦曾经说过:

提出一个问题往往比解决一个问题更重要。因为解决问题也许仅仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,新的可能性,从新的角度去看待旧的问题,却需要有创造性的想象力,而且标志着科学的真正进步。

提问,是一种听者发起、讲者回答,由听者逻辑主导的反向沟通。

如果听者逻辑清晰,能精确地提问,一问一答如此往复,就算讲者的逻辑再差,整个沟通的效率也会显著提升。

那如何才能提出精确的问题呢?

刘润老师曾分享了一种“打开七个问题抽屉”的提问法,可高效、精准地挖掘出问题库中的宝藏。

01

继续/中止性问题

这是不是我们现在要讨论的问题?谁关心这个问题?讨论的目的是什么?你或我是否需要参加这个讨论?还有谁需要参加这个讨论?讨论的重点是什么?

这个抽屉里的问题,其实都是在问:我们是否需要讨论这个问题?

02

澄清性问题

XXX是指什么?是指______,还是指______?时间、地点、多久一次、什么比率、什么范围?举个例子,比如______?你是不是在说______?

这个抽屉里的问题,都是在问:你的意思是什么?

03

假设性问题

前提假设是什么?你把什么当成必然的了?这是否存在?是不是唯一的?这是好事,还是坏事?

这个抽屉里的问题,其实都是在问:你的前提假设是什么?

04

质疑性问题

你怎么知道的?你从哪里听说的?此人的可信度如何?是否有数据支持?数据是否可靠?有哪些可选项?在什么范围内?谁来做?

这个抽屉里的问题,其实都是在问:你怎么知道你是对的?

05

缘由性问题

什么引起的?为什么会发生?触发事件是什么?根本原因是什么?驱动因素是什么?抑制因素是什么?它是怎么起作用的?机制是什么?当______出现时,会发生什么?这是事情的起因,还是仅仅是相关因素?

这个抽屉里的问题,其实都是在问:是什么导致了这个结果?

06

影响性问题

结论是什么?成果是什么?短期效应,还是中期,或者长期?哪种是最好的情形?最坏的情形是怎样的?最可能是怎样的?有哪些意外后果?是积极的,还是消极的?

这个抽屉里的问题,其实都是在问:会带来什么影响?

07

行动性问题

我们应该做什么?怎样应付?与谁合作?什么时间完成?这是不是意味着解决了根源问题?是否全面?是否有应对风险的策略?是否有支援?

这个抽屉里的问题,其实都是在问:应该采取什么行动?

08

简单应用

举个例子,对方说:传统行业越来越不景气了。那该怎么精确提问呢?

传统行业是不是越来越不景气,是我们迫切需要讨论的问题吗?你说的传统行业,主要是在说线下实体销售行业吗?比如卖衣服的店铺、卖PC硬件配件的店铺、餐饮店铺等?不景气这是好事还是坏事?不景气的具体数据如何,数据来源是哪?不景气的根本原因是什么?会带来哪些短期、中期和长期的影响?对于企业主、客户,应该在什么时候,采取什么对于措施呢?

这就是精确的提问,对方也许要花几个小时讲述观点,现在通过回答层层递进的七个问题抽屉,可能只要10分钟就把问题说清楚了,大幅的提升沟通效率。

最后安利一本好书《学会提问》,它能帮助你不草率、不盲从,对问题深思熟虑,不为感性和无事实根据的传闻所左右,尽力理解那些价值观和我们背道而驰的人的分析推理方式,克服偏见对判断的影响,最大可能的得出更为正确、理性的结论。

本文分享自微信公众号 - 不安分的猿人(Restless-man)

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原始发表时间:2019-08-21

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