易用性测试流程和方法
易用性测试流程
易用性测试紧密的贯穿于软件生命周期过程中，而非一个独立的过程，从需求阶段介入，从源头指导其后的设计与开发工作，在SIT阶段检查是否遵循了制定的易用性规范，然后通过用户调查、实验室测试等手段站在用户的角度验证其易用性，最后解决易用性问题并进行总结，积累经验，改进易用性测试方法和流程，提升产品质量的同时使易用性测试不断成熟。
-----概念阶段
1、需求分析（易用性需求提取）
1）梳理前一版本遗留的易用性问题
2）收集当前版本新增的易用性需求
3）分析需求，汇总为当前版本的易用性需求
方法：用户调查、同类竞争分析、焦点小组
I：用户需求、易用性缺陷
O：易用性需求
2、易用性需求验证
1）甄别易用性需求
2）验证界面原型是否符合易用性规范
3）参与版本需求评审，确定最终易用性需求
4）设计编写易用性测试计划
I：易用性需求
O：易用性需求跟踪矩阵、易用性测试计划
-----方案阶段
3、编写概要设计
根据易用性需求编写概要设计
方法：纸上原型
I：易用性需求
O：易用性概要设计（包括低保真原型）
4、组织概要设计TR
对易用性概要设计进行技术评审，验证是否遵循易用性规范和用户需求
方法：规范检查、启发性评估
I：易用性概要设计
O：易用性需求分析报告
-----实施阶段
5、设计实现
根据易用性概要设计，开发产品的交互和易用性特性
I：易用性概要设计
O：高保真原型、SIT系统
6、系统集成测试
1）在SIT阶段进行易用性测试，提早发现问题
2）通过规范检查，对已实现的易用性验证是否遵循易用性需求和规范
方法：规范检查
I：SIT系统、高保真原型
O：易用性SIT测试报告
-----验证阶段
7、用户验证测试
1）易用性测试，提交易用性问题
2）用户问卷调查，获取易用性反馈
3）编写易用性测试报告
方法：用户调查、实验室测试
I：UAT系统
O：易用性问题、易用性测试报告
8、解决易用性问题
1）对提交的易用性问题进行分析（是否有效、归类是否正确、重要程度和优先级等）
2）解决处理易用性问题
I：易用性问题
O：易用性问题处理结果
-----总结阶段
9、易用性问题汇总
1）汇总无法解决的易用性问题
2）遗留问题作为产品易用性需求进行跟踪
I：易用性测试情况
O：易用性UAT测试报告
注：易用性需求、设计、报告可以作为产品相关文档的一部分而不单独提供
易用性测试方法
1、需求分析方法
易用性需求来源：
1）用户需求：用户易用性方面的要求
2）易用性问题：易用性遗留问题和上线后发现的易用性问题
3）易用性规范：webUI规范、易用性检查单等
重点：将需求和问题正确的归类，细化，判别可测性、优先级等
易用性需求分析报告主要包括：
1）易用性需求列表、跟踪矩阵
2）需求优先级
3）如何验证和测试
2、规范检查
1）确定规范
webUI规范：webUI界面规范（目前项目公司提供有检查清单）
易用性测试检查单：总结的易用性设计方面的最佳实践，作为checklist进行检查参考
2）确定检查点
确定需要检查的模块、功能点、页面...范围
3）执行规范检查
4）分析结果
3、用户调查
调查阶段：概念阶段、验证阶段、上线阶段
调查形式：问卷、访谈
调查方法：SUS（系统易用性量表）、QUIS（用户交互满意度问卷）、其他商业调查方法
SUS：
1）确定调查对象
最终用户、测试人员、开发、维护...（至少12到14个）
2）设计问卷
a、用户情况
b、评分题
c、问答题
3）执行调查
4）结果分析
4、焦点小组
质化研究的一种，目的是收集数据，获取参与人员对产品易用性主题的看法、感觉和构想，人员包括测试、开发、设计、用户等，人数一般在6-12人。
形式：确定主题清单、提问、访谈、头脑风暴
5、纸上原型
用于澄清需求和概念，对交互方式、屏幕设计快速的模拟和测试，以促进设计人员与用户之间的沟通
6、启发式评估
一种易用性检查方法，类似专家评估，一般由2-3个不参与产品或项目的易用性专家来完成，启发方法来自研究成果、人机工程学和经验等。
7、实验室测试
通过用户代表来评估产品易用性的方法，是一种非常有效的方法。需要测试用户/代表用户、观察员两个角色，代表用户完成特定的测试任务，观察员对用户代表行为进行查看、聆听、记录，目的是识别易用性问题，收集过程中的量化数据（操作时间、错误率...），判断用户对产品的满意度。可以在软件生命周期的各阶段进行，提倡尽早进行。
实验室测试与一般功能测试相比的特点：
1）实验室测试涉及到用户行为和主观感受
2）实验室测试的要求和设计不同
3）实验室测试对场地有特殊要求（一般为封闭带监控的场所）
4）实验室测试案例一般只会说明要实现的任务或目标，而不会告诉用户怎么去实现目标。
8、同类/竞争分析
分析同类或竞争方的类似产品特性，找出本产品需要实现或改进的地方。一般有市场和运营人员完成。
方法：SWOT（态势分析法：优势、劣势、机会、威胁）、KANO模型（客户满意度模型：基本型需求、期望行需求、兴奋型需求）