全数字化颠覆

最近大概保持一周翻两到三本书的效率，但效果属于过程爽，忘得也快，有些书甚至没几天主线都忘得差不多，所谓好记性不如烂笔头，何况现在记忆力越来越差，需要调整一下看书方法，做做读书笔记。

为了应对数字化，思科携手洛桑国际管理发展学院共同组建全球全数字化业务转型中心（以下简称DBT中心），今天要梳理的《全数字化赋能》即是DBT对数字化研究成果的一个总结。本书还有一个子标题是“迎接颠覆者的竞争战略”，我觉得这个名字更能体现本书的内容。为了从容的迎接颠覆者带来的竞争，DBT介绍了数字化颠覆、数字化价值、数字化商业模式、价值吸血鬼与价值空地、应对颠覆的选择，并重点讲了数字化业务敏捷性的3个能力等内容，全书介绍的内容很多，很多地方值得深入理解，以下总结一些我觉得有趣的内容。

1、关于定义

DBT对一些词语做了一些定义，比如全数字化、全数字化颠覆、全数字化业务转型、全数字化旋涡、价值吸血鬼、价值空地，这些定义是应对颠覆所需关注的数字化价值、商业模式、数字化能力的关键词。

首先是“全数字化”。DBT把“全数字化”定义为“通过连接实现的各种技术创新”，技术创新本身并非最终目标，而是手段，这和大家常把数字化作为目标来定义有区别，这是一个比较好的角度。对“全数字化”中的“全”我没有发现有特别的意义，所以这里暂且先把“全数字化”等同于“数字化”。

再看看“全数字化颠覆”，指“全数字化技术和商业模式对企业现有的价值主张及由该价值主张取得的市场地位造成的影响”，和以往的竞争最大的不同是数字化颠覆的变革速度和风险将十分迅猛。需要指出的是，DBT认为对于现有企业不应该只把数字化颠覆视为威胁，同时也是机遇，这同样可以用来扩展价值吸血鬼与价值空地。

为了说明数字化颠覆的特点，DBT又介绍了“全数字化旋涡”，“旋涡”本意具备以下特点：

-旋涡会将物体拉向中心，而且物体在向中心靠近过程中，移动速度全呈指数级上升

-旋涡运动杂乱无章，物体从旋涡外部移动到中心时，不会遵循统一或可预测的路线

-旋涡内的多个物体在向中心靠近时会频繁碰撞，或发生分解和重组

基于上述三点，DBT总结了数字化颠覆的特点是：快速、无序、复杂。

关于数字化目标，DBT定义了“全数字化业务转型”，是“运用全数字化技术构建新的商业模式实现组织变革，进而提高业务绩效”，这个定义说明数字化业务转型的目的是提高业务绩效，手段是全数字化技术，实现目的不仅涉及技术的创新，还涉及组织、流程方位的变革。

接着DBT还提出两个生动的定义“价值吸血鬼”与“价值空地”。“价值吸血鬼”的竞争优势会缩小市场总体收入或利润板块，通常会带来成本价值，利用包括免费或超低成本、价值透明和买家集中在内的商业模式，让现有企业利润和收下大幅下降，通常会让现有企业处于被动的守势。“价值空地”是指可以通过创新的成本价值、体验价值、平台价值，利用全数字化方法和商业模式获取竞争优势的机遇，要占领价值空地，现有企业必须迅速行动并实行组合式颠覆创造客户价值。

2、全数字化价值与实现价值的商业模式

DBT抽象了3种数字化价值：成本价值、体验价值、平台价值，并对3种不同的价值各归纳了5种商业模式，这个价值与商业模式很有指导作用，可以作为我们分析企业数字化案例的方法模型，也可以作为我们进行数字化举措时的指导方法。书中提到了很多先进的数字化案例，这些案例通常根据实际情况选择多个价值商业模式组合方式。原书花了很大篇幅对这些价值与商业模式作了介绍，这里摘录一些关键字：

3、面对数字化旋涡的应对措施

前面讲到了成本、体验、平台三个数字化价值，企业在面对数字化旋涡时通常是有侧重的选择策略，比方说当企业遇到颠覆威胁而采用收割战略时，成本、体验价值是首要考虑，即降低成本，尽量提高产品和服务竞争力，同时强调体验价值，激励客户保持忠诚；当某些业务的成本远大于收益时，则可能需要考虑战略性放弃这项业务，此时就需要消减成本，并增强对客户的体验价值；而企业如果希望主动出击，颠覆行业，则可以考虑以其中一种价值为主，其它为辅的方式。总的来说，企业需要根据不同的环境背景，选择不同的应对措施。DBT针对攻、防两种方式，总结了4种措施，分别是：“防”的收割、撤退，“攻”的颠覆、占领。

-收割，是指业务虽然受颠覆，但眼前还是挣钱的，所以要想办法从受颠覆的业务中最大限度的获取价值。

-撤退，是当维持现有业务的成本明显超过收益时，需要战略性撤退，这个策略很有挑战性，因为企业通常很难承认某项业务己经江河日下。

-颠覆，是企业利用全数字化方法创造新的客户价值，这个对于现有企业通常很有难度，因为现有企业自身已享有资本资源、品牌度、客户群，采用数字化的颠覆性措施可能需要进行自我革新，将对现有组织的冲击。

-占领，和颠覆不一样，占领是指应对外部带来的数字化颠覆过程中，发现并从价值空地中获益，为了尽可能延长价值空地中带来的收益，需要采用占领的措施。通常占领的措施有自创、收购、合作。

4、全数字化能力

要在全数字化程度与日俱增的时代有效开展竞争，敏捷性是重要法宝。虽然不同行业和不同企业对于敏捷性的方式可能不同，但核心能力大同小异，只有拥有良好敏捷性，企业才能通过迅速调整来适应不断变化的市场形势，甚至提前预知市场变化，抢占先机。要做到敏捷性，企业需要具备洞悉颠覆者如何攻击自己的核心市场，以及如何主动向客户提供更有吸引力的价值主张；企业还能及时发现崭露头角的强势全数字化颠覆者，并敏锐捕捉相关市场中的机遇；最后，在全数字化旋涡中求生存，必须依靠转型，而敏捷性是实现转型的基本保证。DBT对敏捷的数字化能力抽象了3个能力，分别是：超强感知力、明智决策力、快速执行力，这3个能力可作为数字化建设过程中的不断优化的过程。

-关于超强感知力，是指通过收集数据与见解，察觉企业所处环境的重要变化。这个环境包括内部与外部因素，即需要收集有关客户、合作伙伴、员工等相关因素的数据。要及时发现价值吸血鬼，就必须了解客户痛点，挖掘新的市场需求，解析可以更有效提供客户价值的新技术和新的商业模式，要分辨价值空地，则需要确定可以满足客户需求的方法，并寻找其他行业中可以借鉴的商业模式。超强感知力包括行为感知与情景感知，行为感知是指深入了解员工、客户的行为与想法，情景感知是对商业环境与运营环境的感知.DBT给了一些评价感知力的重要问题，比如是否能够倾听员工，是否能够在特定环境中捕获客户见解，是否能够获得商业环境见解，是否能够获得运营环境的见解。

-关于明确决策能力，DBT也抽象了2种决策能力，一种是包容性决策，一种是增强型决策，前者主要针对组织内的组织方式，提出更高效的协作平台，重视企业内的群体智慧，消除无意识偏见，并推动所有员工的实时协同决策能力；后者是利用数据的分析能力，提升决策的范围与精确度。

-关于快速执行力，书中从资源、流程两个角度分析如何提升快速执行力，这两个角度都强调了“动态”，比如采用人才云这种动态的人才资源，动态流程则兼具智能与快速的特点，能随时调整。可根据实际环境灵活定制，以便帮助企业创造最大价值，需要实现快速实现与快速干预。

总的来说，这本书值得作为数字化建设指引的手册，反复的翻阅，以下从我个人认知角度梳理了全书脉络，供参考：

附：全书脉络