RPA机器人流程自动化为公用事业发展注入新动力

公用事业通常是以客户为中心的行业。城市中的每个人都依赖这些服务来满足其日常需求。而其内部所部署的传统操作系统或软件平台，往往针对某个工作整体进行统一设计，所以其涉及到的一些诸如报表、数据计算等操作通常还是需要人工手动操作，公用事业服务往往要消耗大量的人力、财力。

考虑到每天发生的大量数据处理，效率和准确性将是不可回避的问题。而这也往往影响到在城市中生活的每一个人。

近年来，随着人力成本的不断提高，实施RPA成了公用事业公司缩减工时，节约成本的最佳选择。如今，全球有越来越多的公用事业公司正在实施并看好RPA。英国联合公用事业公司（United Utilities），就在应用RPA后显著提升了工作效率。

RPA机器人流程自动化为公用事业发展注入新动力

来自英国上市水务公司的RPA案例

英国最大的上市水务公司——联合公用事业公司主要经营英格兰西北部大约700万人口的生活用水和废水处理业务。

该公司于2017年11月实施RPA，次年1月便实现了首个流程的自动化。公司的IT团队正专注于研究RPA及其应用领域，目前已通过RPA实现了20个流程的自动化，另有12个流程正在开发中。

应用场景1：向客户发送预约到访短信

实施RPA前，该业务流程需要8名员工花费6.4小时手动完成。应用RPA后，1个RPA机器人30分钟内完成。公司为此每年节约了近2000小时，且发送日期、发送人等记录均有日志可查。

应用场景2：检测和解决故障

RPA实施前，人工检测往往会出现各种各样的问题。有的问题甚至过了很久才会被发现。RPA机器人可以实现7×24小时不间断工作。一旦运行出现了错误，就会立即反馈给管理者，可以直观清楚地看到问题在哪里。

RPA的实施提高了检测的频率和准确性，及早发现问题，防止泄漏。

应用场景3：报告业务数据

RPA实施前，8名员工，每天4次，耗费720分钟手动统计业务数据。应用RPA后，机器人自动生成业务数据报告，只需32分钟。大大提高了业务数据报告效率。2018年夏天，在没有增加人员的情况下，报告次数由每天4次增加到每天9次。