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小程序直播:商家的带货新战场,将是私域流量的发力点

2020年初,一场疫情让电商使出浑身解数在互联网主战场开辟直播新阵地。面对传统零售在实体经济中的这支地面部队,部分企业开始分化出精英小分队探索私域直播,直播不仅让零售企业打出了一个漂亮的翻身仗,更让被疫情逼到悬崖的线下零售出现转机。面对薇娅、李佳琪这样的直播网红“辣子鸡”,以及罗永浩这样的KOL加入直播,大部分只看到人前风光的GMV,却忽视了直播背后底层技术架构的搭建。

在人、货、场关系不断反转、重组和排序后,除了微信、淘宝、苏宁、京东、拼多多这类互联网巨头加码直播模块,更有快手、抖音、花椒等一出生就带着直播基因的平台快速打通与商家的对接。来自艾媒报告数据显示,预测2020年中国在线直播用户规模将达到5.24亿人。面对这片蓝海,所有品牌出奇一致地想抢占微信生态中的高地,从公域流量中不停引流到私域的“野心”,使得直播成为炙手可热的营销手段。知名护肤品牌商家创始人孙来春也毫不掩饰对直播的青睐“未来的战略将加大投入直播”。

直播中人货场在私域流量中的重构

在2020年1月初,微信公开课PRO上官方披露,2019年微信小程序全球交易额达8000万元,其中很大一部分收益来自电商。同时,在大会上也公布,2020年微信小程序将提供官方直播组件,支持小程序商家直播卖货。

时隔一月,2月28日,微信就官宣启动小程序直播能力公测,帮助商家快速转型、抗击疫情。紧接着,智慧商业服务提供商快速响应并接入微信直播小程序能力,短时间内将旗下智慧零售和微商城解决方案与直播小程序完成对接,帮助商家在小程序中实现直播互动,完成商品销售闭环,沉淀私域流量并提升售买转化。

在传统零售模式下,人的消费往往需要一个较长的选品过程,从了解到购买,整个商品的售和买之间时间成本过于高。但从商家的直播中可以看到,通过工厂流水线的实景展示,再到测试人员对产品安选系数、操作性能、科技创新等一系列的直播讲解,在直播过程中,加速了消费者对产品的认识和选品时间,刺激消费者的快速选品和下单,同时加入各种折扣营销手段,售和买的这个闭环被彻底激活。而直播带来的互动让消费者有了在与实体店同样的感受,不出家门的“云”上购物,彻底激活了人在购买过程中的积极性。

商家接入云店加智慧零售解决方案后上线小程序商城,可以号召加盟商集体上“云”发展社群,导购与消费者一对一绑定,提高了销售质量。在直播中,正是商家线上私域流量最好的样本,通过长时间沉淀下来的粉丝人数,直播中不停让社群中的成员观看内容和商品,加快下单促进成交,借助门店导购将线下购买力迅速转换到线上共享。商家层层管理,统一指挥,从总部到中心指挥群再到运营中心的大区社群,最后到每个门店的群管理,指令同步传达,各群快速响应,通过共享互动活动、群话术等,营造了良好的气氛和节奏。

货的形式不在是传统的实体仓库模式。加盟商不需要从厂家订购大量货物囤积在仓库,线上销售也不需要单纯的图片展示来销售货品,直播让“云仓”这个概念更形象化,所有的配货、订单出货全部可以通过智慧零售解决方案实现,“云”仓的统一调配大幅缩短供需的时间成本,更降低了加盟商的库存压力。

小程序直播成为带货新战场

“宅”经济下,直播带货这种运营方式已经被消费者所接受。一批线下实体企业与相关人员开始大量涌入直播间,寻求新的变现之道,直播成为新的带货和流量入口。

智联招聘最新发布的《2020年春季直播产业人才报告》显示,2020年春节复工后一个月内,直播行业人才需求量逆势猛增。仅直播相关岗位而言,招聘职位数在一个月内同比上涨83.95%,招聘人数增幅更是达132.55%。

小程序的数字化解决方案则对商家线上线下经营能力进行赋能。疫情考验了企业的创新和造血能力,商家通过另辟蹊径,转战线上挺过了至暗时刻,体现了品牌的坚韧精神。小程序作为加速企业数字化转型的利器,能够提升零售企业抗击风险上的能力,而云店加基于微信社交的小程序直播,成为品牌实现业绩增长的突破点。

品牌方在微信小程序后台创建直播,将直播嵌在小程序商城任意页面,在店铺内即可完成直播闭环。用户则可以在小程序商城进行直播预约、观看直播以及购买商品等。在直播过程中,商品卡片会在一些时间节点弹窗,用户点击商品进入商品页面完成购买,同时主播还可运用点赞、抽奖、优惠券派发等能力与用户进行互动。这种直达交易的方式让用户在边看边买的过程中,无需跳出当前小程序,在优化用户购物体验实现快速购买的同时,也减少了多次跳转而造成的用户流失,提高了商品转化效率。

从直播的案例来看,无论是线上的小程序商城还是直播,都将公域流量引导到小程序中成交,借助云店加智慧零售解决方案,打通直播小程序+导购APP等一系列工具,来促进用户购买,提高复购。

可以看到,目前商户在直播中的营销手段,除了优惠券、限时折扣、特权价、优惠码等刺激转化,还可以通过拼团、砍价等强社交玩法结合“公众号+微信群+朋友圈”等多个触点的扩散实现客户的引流、互动和裂变,从而进一步打通从公域流量到私域的沉淀,促进用户二次购买,实现整个私域流量的闭环。

小程序直播的未来将在私域流量二次发力

直播已经成为商家线上经营的标配工具,坐拥超过3亿日活的微信小程序俨然是零售商们不想错过的流量蓄水池,1+1>2的效果想必任何商家都能看到。直播将成为常态化和碎片化的一项工作。所谓常态化,就是用直播的方式去连接客户,而碎片化是说一方面商家需要针对不同的客户群体做分层直播,根据消费习惯的不同,去调整节奏,做更精准的营销活动,另一方面会针对不通门店和不同加盟商做直播。

小程序直播已经实现朋友圈广告页面一键转跳直播,并推出“超级直播间”帮助品牌拓宽流量入口。商家在4月2日直播前,就在自己的销售体系内开始预热,2000多位商家美容顾问连接的两三千个客户群,成为这次直播小成都的流量入口。同时,商家借助朋友圈广告进行直播引流,直播前通过二维码预约,以及在直播过程中一键跳转直播间的能力,有效从公域流量转化到私域流量池中。

直播不仅是商家当前的战略,也是未来的业务重点之一。

面对大众消费方式的转折,直播这种热门带货营销方式,转战线上的商家纷纷加入“直播+小程序电商”的营销模式。也是基于这趋势,云店加通过整合SaaS技术能力以及精准营销投放能力,全方位支持商户构建“直播前引流+直播中互动+直播后复购”的闭环,全方位扶持助力商家打通从直播创建、流量获取以及交易转化的营销闭环,帮助品牌进一步提高在微信生态内的直播能力。

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