教你提升用户生命周期价值

用户生命周期价值CLV（Customer Lifetime Value）比生命周期更重要。让用户能在生命周期中产生商业价值，才是运营的使命。这里的商业价值，不单纯是电商广告游戏等赚钱模式。信息和数据这些无形且很难量化的也是商业资产。

用户商业价值CLV会不断累加，生命周期CL会不断减少。期间又能划分成新增期、成长期、成熟期、衰退期和流失期等。

为什么要谈用户生命周期和价值？因为做运营不得不接受的事实是，无论你是多么出色的运营，都无法真正制止用户的流失。你可以延长它，但就是不能阻止它。

如何提升用户生命周期价值？

在用户生命周期中，成长期和成熟期的用户对产品的价值是最高的。所以如果要提升用户价值，其中的一种方式就是将导入期的用户转化为成长期或成熟期的用户。

将导入期用户转化为成长期用户的操作步骤大致如下：

（1）通过数据分析找到发力点

（2）搭建一条导入期用户变为成长期或成熟期用户最优的成长路径

（3）通过各种运营手段或激励措施，促进该成长路径中每个环节的发生或转化

看两部分数据即可：用户基础数据和用户行为数据。用户基础数据可以包含：年龄、性别、地区、职业、爱好等。用户行为数据则需要结合产品业务模式综合思考，针对付费学习类产品来说，可以是：观看免费课程的数量/时长、加入学习社区情况、关注感兴趣的学习领域/知名讲师等等。

在用户生命周期中，提升用户价值的第二种方式，就是延长用户的有效生命周期，也就是要防止用户流失。用户防流失的操作步骤主要由四个，定义流失用户，分析流失征兆，设立预警机制和完成用户干预和引导。

定义流失用户：

流失用户的定义需要关注两个维度的事情：一是多长时间，二是发生的用户行为。比如：将超过30天都未登录APP的用户，定义为流失用户。流失用户的定义，需根据产品业务而定。

分析流失征兆：

首先需要找出流失用户，去分析用户流失前的行为。在分析的时候，我们要考虑到这些方面的问题：在用户流失前发生过哪些类似的用户行为？流失用户是否集中于某一渠道？流失用户在性别、年龄、爱好等方面是否类似？用户流失前，产品是否做了较大改动？最后通过数据分析或用户访谈的方式，找到用户流失的主要原因。

设立预警机制：

监控数据，进行预流失用户的建模。结合用户流失的原因，将预流失用户定义或标记出来。比如：注册超过15天，还没有领取并观看免费课程的用户，标记为预流失用户。

完成用户干预和引导：

根据用户流失的原因，分别对用户进行干预和引导。