低代码开发平台——体验系统的重要性

什么是优秀的体验？

简而言之，优质的体验意味着可以随时随地根据客户的需求提供服务，这在数字化的世界中，意味着真正的多重体验。Gartner早在2018年就定义了MXDP（多体验开发平台），以应对我们日常生活中越来越多的设备和交互体验。

什么是多经验？

多元化的体验超越了传统的观念，即专注于移动或网络等渠道，通过一种由内至外的思维方式，提供最佳的端到端客户体验。这意味着在创建数字化产品时候，服务和体验采用以客户为中心的方法。客户不在乎企业使用哪些方法，他们只想便捷的购买产品或服务，并解决他们的问题。这可能意味着用户会使用台式机、手机、平板电脑、可穿戴设备、语音助手或聊天机器人来操作。

但是，仅通过许多不同的渠道与客户互动并不能削减成本。本文的主题是多经验，而不是多渠道甚至全渠道。

针对设备和交互方式的原生

这并不是简单地将功能从一个渠道移植到另一个渠道。这是为了使体验自然而自然地适应每种设备和接触点。

实现接触点之间的无缝切换

普通人拥有3.2种不同的设备，他们希望在设备之间切换而不会错过任何信息。例如，您在智能电视上使用Netflix观看加勒比海盗。在第132分钟，您停下了，因为您已经预约了医生。您可以在等候室的智能手机上停下来的地方继续观看。

保持一致，无论接触点是什么

为了实现真正的多重体验，与电子设备的信息接触点进行交互的方式应该和行为保持一致，无论是通过设备还是采用交互方法，这样人们在进行设备切换时就不必重复之前的动作。实际上，麦肯锡的一项研究报告指出，最常见的客户旅程的一致性是整体客户体验和忠诚度的关键预测指标。

轻松体验的障碍

对于从事UX已有10年的资深工作者，主要问题不是公司不了解其产品、产品体验和视觉界面，也不是客户的喜好和交互难以触达。

问题通常在于如何将这些想法变为现实的能力——

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开发大量的多平台客户端很困难，而且需要很长时间

如果您使用的是传统开发，则需要掌握数十种不同的技术，雇用和组建专业的开发人员团队，并确保随着新技术和设备的出现，对他们进行再培训（或雇用新人）。但是，由于开发人员的短缺和顶级开发人才的激烈竞争，除非你是头部企业且预算充足，否则很可能无法获得需要的全部开发人员。

而且要注意的是，即使有可能，将新的数字产品、服务和体验推向市场也需要几个月甚至几年的时间。

这是在使用预打包的软件并将开发的某些部分外包时的替代方法。但是，许多公司发现使用开箱即用的软件并不能真正使他们进行足够的自定义，以提供真正独特的体验，并且存在大量隐性成本和额外的集成工作。诉诸外包团队意味着可能失去对客户体验的控制，而像登录按钮这样简单的更改可能要花费几个月的时间，并要花费数千美元。

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保持一致的体验更加困难

假设各端口的开发团队都建立起来并开始运转，并且正在有效地为所有设备及系统创建产品体验。你如何确保不同渠道上不同应用程序的一致性和质量？

传统上，当移动和网络都存在时，我们通过使用设计系统以相对成功的方式解决了一致性挑战。

通过标准化的设计标准，文档、规范、工具包、设计系统已帮助公司确保产品和视觉交互在所有应用程序中保持一致。

然而现在，有许多不具备视觉UI的接触点。例如， Alexa和Echo Dots，它们使设计系统变得毫无用处。但是，你仍然需要确保互动是一致的，向所有客户提供相同的信息，确保品牌的一致性，并且保障产品体验在多个设备间相似。

但是，是否有一种方法可以提供轻松自在的体验，使他们在各个接触点上都感觉很好，而无需花费数百万美元和数年的时间才能推向市场？

引入体验系统

为了解决所有这些新的交互方式，你也许需要为这些系统添加新的维度。我们需要更深入才能更广泛，在视觉界面或平台方面进行思考，并开始创建体验系统。

什么是体验系统？

体验系统提供了一组生活体验组件（非常类似于它们的设计系统对应组件），可以在不同的交互方式下，对不同设备之间进行复用。

体验系统不仅包含用户界面和可视元素的网格，而且还可以包含行为、逻辑、数据和集成（例如，与第三方服务，API或现有核心系统）的网格。简而言之，它们可以涵盖构成数字体验的所有不同层次。

体验组件的不同层

你可以将它们视为与设备端口无关的乐高积木，这些积木可以重复使用并组合在一起，以构成一次多经验的客户旅程。每件代表一个“微型工作”（遵循Clayton的“要完成的工作”创新理论），你的客户或用户能够在任何数字设备上完成工作。“微型职位”可以用他们的信用卡付款，知道他们的订单什么时候到达或更新他们的家庭住址。这些“微型职位”可以成为多个较大职位的一部分。更大的工作可能是为您和您的朋友订购晚餐，以便今晚观看足球比赛，或者使用同一张信用卡（和您的朋友的信用卡）在聚会之间平均分配该账单。

将数字化的产品标准化，不仅可以确保客户执行这些“微型职位”的方式是一致的，而且无需重建，每当你为新的数字设备创建应用程序时都可以使用它们。而且，由于给定组件的更改会在使用该组件的所有接触点上复制，这意味着开发者只需进行一次更改，并且这些更改会立即反映在所有应用程序中。推出新产品范围，一系列产品的价格促销或新品牌指南等操作可以更快地完成。

归根结底，体验系统极大地减少了开发者的工作量，并减少了将新应用程序和数字服务推向市场（以及对其进行迭代）所需的时间。它还可以帮助您确保在整个数字产品组合中复制最佳体验。

使体验系统栩栩如生：低代码多体验开发平台

这就是低代码多经验开发平台（MXDP）的亮点之处。通过采用视觉开发和单一平台方法来为所有接触点开发数字体验，多体验开发平台可让您快速将体验系统带入生活。

因为低代码开发是针对多个接触点进行开发的单一平台和技术方法，所以您不再需要多个从事不同技术的专业化开发团队。我们可以在几周内培训现有的IT团队，使其全面工作，并使他们能够为任何接触点创建数字体验，从而为您的客户提供服务并从竞争中脱颖而出。

而且由于低代码开发比使用传统开发快得多，因此所有这些操作都在数周而不是数年内完成。