产品经理需求定义的方法原则分享
作者：erenxiao，腾讯商业产品运营
引言 [以解决问题为目的] 定义领域——是什么：本质需求是什么，解决什么问题，内涵和外延 定义目标——做到什么：具体的，可衡量，可达到 关键手段，方式——做什么：策略集，关键点 对手段和方式判断标准——效果预估，利弊分析 不断复盘，调整——测试验证，轻快迭代；复盘优化，持续 追踪
零：需求定义基础模型
1.发现问题，提出需求：提出和定义需求，需求一经确认，无法挑战
2.因果推导，定义目标：根据需求强因果推导目标，目标可以更换
3.制定切实可用的策略：策略兼具关联性、必要性、可行性
4.利弊分析，关键识别：数据分析，预估策略效果，关键点识别
5.轻快测试，复盘迭代：快速低成本测试，数据反馈，结果导向
一 · 发现问题，提出需求
1.分析目的导向
找出真正的问题，确认有没有一个真正的、必须面对的、值得解决的需求，是产品经理需求定义的目的导向。问题不一定是缺陷、Bug，工作链路中效率优化，收入提升都可以作为一个待解决的问题。
解决问题的前提是提出问题，而提出问题的前提是必须先分析清楚需求是什么？
（1）是不是真的有问题需要解决，本质是什么？需求的本质往往直接作用于人的欲望。
（2）是不是有解决的必要与急迫性？并不是所有问题都能解决，并不是所有都需要解决，并不是所有问题都需要马上解决。
2.需求的本质
需求是一个经济学上的概念，“指人们在某一特定的时期内在各种可能的价格下愿意并且能够购买某个具体商品的数量”。产品经理所谓的需求，本质是欲望，是需要未被满足时的行为动机。
比如用户说想要更大的包子，可以判断用户实质上需要更多的食物，目的是获取维持生命的能量。人们为了满足某种欲望，常常通过一些行为来达到目标，这些欲望就是需求，行为是满足需求的手段。我们可以倾听用户的反馈，但不要照搬他们的手段。
检查需求的本质，看需求能否被挑战？对于需求而言，要考虑的是存在或不存在、有或者没有的问题。只要确认一旦有眼前必须面对、处理的需求，剩下的是如何满足需求而已，不存在无视需求或更换需求的可能性。
3.需求的边界
需求的本质是内涵，那么定义需求的边界，就是准确描述需求的外延。越远离核心竞争力的产品也越难取得成功，而表现核心竞争力的产品最重要的属性就是满足用户需求。
清楚产品、团队、自己的定位，时刻明确需求的边界，围绕核心竞争力、业务主线展开工作。边界有大有小，每一个大的需求都蕴含着无数个小的需求，精准判断哪些小的需求是大需求的某同一个小需求里。
二 · 因果推导，定义目标
目标的制定，需要考虑的是这样的目标，与实现某一个需求之间有没有因果关联。目标可以随时更换，已经确立的目标，随时可因难以达成、存在更优的目标选项而更换为其它同样有因果关系的目标。
1.需求与目标的因果关系
只要因果关系能给确立，那么选定的目标确实就是满足需求，处理问题的手段，至少是手段之一。
因果关系，是用来确认A目标是否为满足B需求的条件。A只要是B的充分条件即可，不一定要达到必要条件的程度（充分不必要，充分且必要均可）。因果推导需要相当程度的经验、知识与逻辑，任何判断都必须有证据支持。
比如收购A，对于B公司拓展国际化是一个充分不必要的条件。而B公司在各国的本土化运营，则是提升国际化的一个充要条件。
错误示例A：倒果为因
把结果当成原因，颠倒了因果关系。大学课堂上成绩好的学生往往坐在前面，而非坐在前面的学生成绩好。
错误示例B：关联关系
一件事在另外一件事之后发生，不一定表示两个事件直接具有因果关系，有关联不表示有因果。所有新冠患者之前都喝过水，并不能推导出喝水导致患新冠。
2.需求与目标的界定关系
把一件事情放在需求层次，还是目标层次，会有完全不同的思考历程，这决定了你的高度、角度以及行事作风。今天的需求，可能是明天的目标。短期的需求，可能是长期的目标
高收入是你的目标，还是你的需求？成为一个优秀的产品经理是你的目标，还是你的需求？爱情是你的目标，还是你的需求？
3.目标制定的原则——SMART
（1）目标必须是具体的（Specific）：清楚地说明要达成的行为标准。
（2）目标必须是可以衡量的（Measurable）：衡量标准遵循“能量化的质化，不能量化的感化”。
（3）目标必须是可以达到的（Attainable）：可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标
（4）目标要与需求具有强关联性(Relevant)：要与需求具有强的因果关联，A目标为满足B需求的条件。
（5）目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）：要具有时间限制。
三 · 制定切实可用的策略
策略是否切实可用，必须要依靠实证或合乎科学，合乎逻辑的推论才能胜任。切实可用的方法，必须要能够有效达成定义的目标，进而有效解决先前找出的问题，满足提出的需求。
（1）关联性（必要性）：方案本身必须在科学、逻辑、经验上，均有助于目标的实现。因为在目标定义阶段已经完成了因果关系的检验，所以一旦有助于目标的实现，等同于问题的解决，需求的满足
（2）重要性：方案的效果，即对需求的满足程度，应当是具有显性影响的
（3）可行性：方案本身必须具有实现的具体可行性，我们必须拣选现实立即可操作的方案
如果找不到可以满足需求，解决问题的合适策略，说明此需求无解，但并非意味着这个需求不重要或可以无视它。任何时候，都不要以存在难以解决的问题为由，去否定需求。
例如我职业生涯第一个大型产品——全球聊天室项目，试图解决跨语种的实时交流问题。因为跨语境短语料的翻译准确性问题无法解决，而没有满足，但不能否定“跨语种的实时交流”需求的存在。
四 · 利弊分析，关键识别
所有的策略（方案）的目的导向最终都是为了在成本可控的情况下去解决问题。不同方案，对需求的满足程度（影响比例）不同，需要我们抓住最关键的点，投入最大的精力去突破。
- 若损耗的成本相同，优先选择效益最大的方案（效率最高）
- 若达成的效果相同，优先选择耗损成本最小的方案
1.ROI的思考模式
问题被解决（需求被满足）程度＞解决问题（满足需求）所需要的成本与损失+解决问题（满足需求）所引发的其它弊端
- 所谓利益，就是问题被解决（需求被满足）的程度
- 最大的利益就是最大的正义，最大的正义就是最大的利益
- 不要被情绪牵动决策，或将情绪视为成本之一
2.摆脱既得利益的束缚
既得利益往往会妨碍思考的效率，人性的弱点会驱使我们习惯挑选自己喜欢的看法，选择容易的方案。“屁股决定脑袋”，不要让立场成为我们的观点。
3.没有任何权威可以拒绝被检验
任何决策必须有根据，不要迷信缺乏合理根据的权威言论
五 · 轻快测试，复盘迭代
1.轻快测试：快速定性，极端定量
- 定性：利用MVP原则，抓住最核心的产品流程，快速低成本制作Demo测试效果。
例如电商产品核心目标就是让用户在产品上下单买东西。核心流程可以简化为：进入产品——挑选商品——下单付款。围绕这个流程，剥离多余的高级功能（分享，评论，个性化推荐，积分等都不要做）做一款MVP产品。MVP不是一个产品，而是一个过程。不同阶段的MVP特点有所不同，关注的目标，甚至用户都可以不同。
- 定量：合理判断阈值，构建实验条件测试上下限，预估量级空间
例如电商产品，客单价高的多是奢侈品、数码3C，客单价低的多是生鲜日化。为测试提高客单价的策略，则可在数码3C、生鲜日化行业做针对性测试，验证上下限空间。
2.复盘迭代：数据验证，结果导向
先分析数据再形成结论，而非作出结论和形成定见之后去选择性分析数据，用数据指导决策。
坚持结果导向，“不看广告，看疗效”，要注意平衡短期收益和长期收益。
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