诺基亚败走中国市场，运营商运维员工：苦诺基亚久矣，值得庆祝！

“你找他，说中文，他不理你，要讲英文，屁大点事还要请示global老外，老外还说一口印度口音，根本听不懂。”

来源 | 悲了伤的白犀牛

图片来源 | 傲慢与偏见

诺基亚败走中国，已成定局了。

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2020年对诺基亚在中国的发展而言是极其困难的一年，中国三大运营商“像吃错药似的”不约而同地忽略了诺基亚的存在，在短短一两个月中，诺基亚接连痛失了PON、传输、路由器、5G等大单。

这绝对是一件异乎寻常的事情，毕竟在过去二十多年里，诺基亚一直是中国通信行业的常客，从2G，到3G，到4G，一直不曾缺席。正是出于这种友好的合作关系，诺基亚甚至在中国成立了合资公司去开展业务，而且是具有国企血统的合资公司，此外，诺基亚还在中国成立了面向全球的研发中心，雇员数以万计。

那是什么让诺基亚一下子从高峰上突然坠落的呢？坊间很多传言，譬如，有人说高深莫测地说“这是政治的选择”，有人语焉不详地说“这是诺基亚自己在作死”，有人故作神秘地说“其中定有不可告人的秘密”。真相是什么呢？

我是怎样分析的：如果说偶尔一两个产品丢了大单，那可能是产品的问题或者是市场的问题，但如果是全线溃败，那肯定不是产品和市场的原因，毕竟诺基亚有数十年的技术积累，产品不可能一下子崩盘，肯定是有更深层次的原因。

至于更深层次的原因是什么，很难讲得清楚，我只简单谈一点：以当前的国际形势来看，预计未来的通信行业格局，但凡有能力的国家都会选择采购本地企业的设备，暂时没能力的国家会选择同盟中有能力国家的企业，通信行业冷战格局或将形成。比如，美国政府最近在积极撺掇美国本土企业收购诺基亚或爱立信。

宏观大格局的事情很难讲清楚，下面讲点我能讲清楚的。

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在中国电信和中国联通的25万站的联合大单集采结果公布后，我向认识的运营商的朋友打听了一下，他们都只是一线的网络条线运维人员，而出人意外的是，他们中很多人竟然纷纷表示：诺基亚出局，这是一件值得庆祝的事情！

为什么会这样呢？事实上，运营商的一线运维员工那是“苦诺基亚久矣”！

苦点1：诺基亚的服务响应远远比华为、中兴、爱立信等竞争对手要慢，这体现了其全球供应链体系的落后，比如机器坏了要调个备件往往要花上几个月，黄花菜都凉了。相比之下，华为的设备要是出现故障了，电话一打，马上就有华为的人扛着设备就到现场来了，甚至有时候甲方都还不知道发生故障了，华为就已经把问题解决了。

苦点2：诺基亚的产品界面不符合中国人的习惯，很多产品资料，产品培训都缺乏中文指引，用户使用体验很差。比如有运营商员工调侃说的，“你找他，说中文，他不理你，要讲英文，屁大点事还要请示global老外，老外还说一口印度口音，根本听不懂。”

苦点3：诺基亚骨子里有一种天生的傲慢，认为自己的产品和技术是绝对领先的，比如，在痛失中国移动大单后，诺基亚发了公开信中竟然直斥“避免以低价低能厂家获得较大份额”！诺基亚丢单了，不但不反思自己的东西怎么样，反而替运营商操心，把运营商看成傻子了？！

诸如此类的苦点很多，如果说中国还处于七国八制的时代，没有选择权，也就没有话语权，也只能对诺基亚忍气吞声，但如今，中国国内的华为、中兴的技术和产品在欧洲大陆上都能站稳脚跟，再加上7*24小时全天候的服务响应，你是运营商员工，你更喜欢谁？

而很多时候不仅是喜欢不喜欢的问题，诺基亚的不灵活，随着现在考核多样的变化，不仅仅满足不了运营商的需求，也直接影响了一线员工的绩效。就像一个员工说的，“记得有一次一个新定义指标本来排名是ABC，升级一下变成了CBA，领导是很扯淡，但你不能质疑，只能努力去做，而且现在也不可能投入资源去做基础的工作，只能快速的通过参数调整解决，一线员工能有什么办法呢，只能依赖厂家升级出方案解决，诺基亚的产品都控制在老外手里，很难做对应的开发，搞得运营商员工被扣绩效，诺基亚自己的一线人员也很狼狈。”

以上所谈也许都不是什么致命的原因、重大的决策失误，但是见微知著，所有这些都是对客户需求的不重视，所有这种一点一滴的因都在慢慢种今天的果，没有偶然只有必然。