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诺基亚败走中国市场,运营商运维员工:苦诺基亚久矣,值得庆祝!

“你找他,说中文,他不理你,要讲英文,屁大点事还要请示global老外,老外还说一口印度口音,根本听不懂。”

来源 | 悲了伤的白犀牛

图片来源 | 傲慢与偏见

诺基亚败走中国,已成定局了。

01

2020年对诺基亚在中国的发展而言是极其困难的一年,中国三大运营商“像吃错药似的”不约而同地忽略了诺基亚的存在,在短短一两个月中,诺基亚接连痛失了PON、传输、路由器、5G等大单。

这绝对是一件异乎寻常的事情,毕竟在过去二十多年里,诺基亚一直是中国通信行业的常客,从2G,到3G,到4G,一直不曾缺席。正是出于这种友好的合作关系,诺基亚甚至在中国成立了合资公司去开展业务,而且是具有国企血统的合资公司,此外,诺基亚还在中国成立了面向全球的研发中心,雇员数以万计。

那是什么让诺基亚一下子从高峰上突然坠落的呢?坊间很多传言,譬如,有人说高深莫测地说“这是政治的选择”,有人语焉不详地说“这是诺基亚自己在作死”,有人故作神秘地说“其中定有不可告人的秘密”。真相是什么呢?

我是怎样分析的:如果说偶尔一两个产品丢了大单,那可能是产品的问题或者是市场的问题,但如果是全线溃败,那肯定不是产品和市场的原因,毕竟诺基亚有数十年的技术积累,产品不可能一下子崩盘,肯定是有更深层次的原因。

至于更深层次的原因是什么,很难讲得清楚,我只简单谈一点:以当前的国际形势来看,预计未来的通信行业格局,但凡有能力的国家都会选择采购本地企业的设备,暂时没能力的国家会选择同盟中有能力国家的企业,通信行业冷战格局或将形成。比如,美国政府最近在积极撺掇美国本土企业收购诺基亚或爱立信。

宏观大格局的事情很难讲清楚,下面讲点我能讲清楚的。

02

在中国电信和中国联通的25万站的联合大单集采结果公布后,我向认识的运营商的朋友打听了一下,他们都只是一线的网络条线运维人员,而出人意外的是,他们中很多人竟然纷纷表示:诺基亚出局,这是一件值得庆祝的事情!

为什么会这样呢?事实上,运营商的一线运维员工那是“苦诺基亚久矣”!

苦点1:诺基亚的服务响应远远比华为、中兴、爱立信等竞争对手要慢,这体现了其全球供应链体系的落后,比如机器坏了要调个备件往往要花上几个月,黄花菜都凉了。相比之下,华为的设备要是出现故障了,电话一打,马上就有华为的人扛着设备就到现场来了,甚至有时候甲方都还不知道发生故障了,华为就已经把问题解决了。

苦点2:诺基亚的产品界面不符合中国人的习惯,很多产品资料,产品培训都缺乏中文指引,用户使用体验很差。比如有运营商员工调侃说的,“你找他,说中文,他不理你,要讲英文,屁大点事还要请示global老外,老外还说一口印度口音,根本听不懂。”

苦点3:诺基亚骨子里有一种天生的傲慢,认为自己的产品和技术是绝对领先的,比如,在痛失中国移动大单后,诺基亚发了公开信中竟然直斥“避免以低价低能厂家获得较大份额”!诺基亚丢单了,不但不反思自己的东西怎么样,反而替运营商操心,把运营商看成傻子了?!

诸如此类的苦点很多,如果说中国还处于七国八制的时代,没有选择权,也就没有话语权,也只能对诺基亚忍气吞声,但如今,中国国内的华为、中兴的技术和产品在欧洲大陆上都能站稳脚跟,再加上7*24小时全天候的服务响应,你是运营商员工,你更喜欢谁?

而很多时候不仅是喜欢不喜欢的问题,诺基亚的不灵活,随着现在考核多样的变化,不仅仅满足不了运营商的需求,也直接影响了一线员工的绩效。就像一个员工说的,“记得有一次一个新定义指标本来排名是ABC,升级一下变成了CBA,领导是很扯淡,但你不能质疑,只能努力去做,而且现在也不可能投入资源去做基础的工作,只能快速的通过参数调整解决,一线员工能有什么办法呢,只能依赖厂家升级出方案解决,诺基亚的产品都控制在老外手里,很难做对应的开发,搞得运营商员工被扣绩效,诺基亚自己的一线人员也很狼狈。”

以上所谈也许都不是什么致命的原因、重大的决策失误,但是见微知著,所有这些都是对客户需求的不重视,所有这种一点一滴的因都在慢慢种今天的果,没有偶然只有必然。

本文分享自微信公众号 - 悲了伤的白犀牛(baixiniu2018),作者:悲了伤的白犀牛

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原始发表时间:2020-04-27

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