追寻RPA机器人最显著效益，做好实施准备工作

近年来，RPA（机器人流程自动化）市场的潜力正不断被放大。2019年权威调研机构Gartner发表的调查数据显示，RPA行业在2018年保持了60％以上的增长速度，从而成为全球增长最快的智能软件。

随着RPA软件供应商寻求扩大服务渠道，其产品将与云计算、ERP、人工智能等进行融合。Gartner预测，2020年RPA行业将迎来新的复兴，RPA技术将成为众多组织实现数字化转型的重要工具。

追寻RPA机器人最显著效益，做好实施准备工作

什么是RPA最显著的效益？

RPA给企业或个人带来的最大改变就是生产力的全面提升。RPA开创了一种全新的办公方式，以软件机器人代替人工操作日常事务类工作，可节省大量工作时间。

具体来看，提高生产力、节约成本和减少错误率仍然是衡量RPA的主要指标。一些企业还通过RPA驱动流程来“加快产品推向市场”以及“提高客户满意度”。

而借力RPA实现使总体运营更加流畅、释放员工活力、提高商业分析能力、改善业务部和IT部门之间的关系等其他效益，或许将是RPA未来最重要的增长驱动力。

从长计议：实施RPA的准备工作

然而，还是有很多企业组织低估了RPA项目的复杂性。表面来看RPA机器人确实很简单，可以轻松地实现那些基于规则、重复的业务流程的自动化。但随着业务需求的变更，在RPA处理更复杂的非结构化业务流程时，就需要多个部门协作管理才能保证RPA的稳定运行。

如果没有一种科学管理方法，许多组织会因为达不到投资回报（ROI）、无法扩展等原因放弃对RPA的使用。因此，从初步采纳过渡到广泛应用，企业部署RPA还需要从长计议。

有些企业开始自上而下地支持大规模部署，这对于在整个企业成功实现RPA具有明显的推动作用。如果企业最高管理层将自动化作为一项关键战略目标进行推进，而不是将其定位于策略性计划，对RPA的需求就会呈指数级增长。

为此，企业还需要正确处理两个重要问题：

变革管理：自动化是一种思维方式。应该尝试将RPA数字员工应用于更多场景、更多项目。

卓越中心：组建一支跨部门、跨职能的RPA团队，确保团队成员具备相应的技能，并进一步提升团队成员的相关技能，以支持、推动RPA的后续实施。