【问题意识】问题从哪里来？

前言

问题意识的高低对个人未来发展具有深远影响。问题意识高的人，由于其拥有比现在状态更高的目标，所以会感觉到现状存在问题。问题意识低的人，其自身目标与现状水平处于一致的状态，认为现状与目标相一致，所以保持现状就可以了。所谓“问题”，就是目标标准值和现状之间的差距。认识到这种差距就能意识到问题的存在。

问题事例

在日常软件测试过程中，计划某款产品的上线时间是4月20日，可实际上线时间是4月25日，版本发布进度delay了。

原因分析

针对上文提到的问题进行了详细分析，总结出发生该问题三种原因：

1. 未按既定的流程规范做事。在进行测试方案评估时，一个功能模块的遗漏导致测试需要在现有计划安排上增加时间，从而造成版本发布时间延期。
2. 测试工作安排受到干扰。在版本测试过程中，临时插入了一个更高优先级的测试任务，导致本版本的测试排期发生变更，原计划的版本发布时间向后调整。
3. 团队测试能力不足。由于团队所负责的是一款客户端产品。长久以来，针对该业务的测试都是以客户端为主。但为了提高客户端展现内容的可控性，本次版本需求中增加了服务端相关内容，由于服务端的内部逻辑较复杂，当前测试手段不足以对其进行充分验证，因此导致测试时间被拉长。

解决方案

针对以上三种问题产生的原因可提出不同的解决方法：

1. 针对原因1的解决方法：可将测试行为拉回到已有流程标准中。通过加强现有测试流程规范的约束，增强测试方案评审。该解决方法相对简单，测试人员按照现有流程规范做事，就可避免类似问题再次发生。
2. 针对原因2的解决方法：可在现有的测试框架内增加一个应对突发事件的流程规范。当排期受到干扰时，若是突发偶然的，我们可视其为个例，不做过多调整。当问题发生时即刻采取积极快速的方式应对即可。若是经常偶然的，那么可以在计划排期时为类似偶然事件留出响应时间。
3. 针对原因3的解决方法：可调整和优化现有组织结构或行为准则。当测试团队能力不足以应对后续的测试需求时，需要对现有测试资源进行调整，或是提高现有人员的能力，使得部分人员具备服务端测试能力，或是引进具备双端测试能力的人员。

总结

所谓“解决问题”，就是消除标准值与现状之间的差距，把现状提高到标准值水平的过程。解决问题有三种类型：

1. “解决麻烦”是一种把负面状态提升到标准值，即针对原因1的解决方法；
2. “改善”和“改革”是一种通过设置高标准来创造或解决问题的过程。每一种解决问题的方法都很重要，但是为了持续的成长，改革和改善不可或缺，即针对原因2、原因3的解决方法。

综上所述，问题从哪里来呢？

01 寻找问题

寻找那些与标准值不符的行为，这些问题的发现和解决相对容易，将这些行为恢复到标准状态即可，挑战性不大。

02 制造问题

不满足现状，对现有行为设定高标准。标准越高，解决问题的难度就越大。

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