你可能还不知道，中国移动已经是"移动+宽带"的双料全球冠军

关于中国移动，地球人都知道它很强，但大部分人对中国移动的传统印象还是"全球最大的移动网络运营商"，诚然，中国移动在过去二十年间建成了全球最大的移动网络，服务全球最多的移动客户，这绝对是一件牛逼的事情。但是，可能很多人还不知道，经过近几年的努力，中国移动在另一片新市场上也已成为了世界冠军，那就是固定宽带市场。

先谈移动市场。中国移动在2002年，凭借着当时1.18亿的客户规模，成为全球最大的移动运营商，从此以后就稳稳霸占着榜首的位置，直到今天，中国移动的客户数量已经超过9.46亿，服务着超过67%的中国人口，远超其他海内外运营商，可以说，寰宇之内，再无敌手。

如果说客户规模是得益于中国庞大的人口基数，那中国移动的网络建设能力就更能彰显其强大的实力。从2G时代起，为实现移动信号的国土级覆盖，中国移动就开始了移动网络的大建设，尤其到了4G时代，中国移动4G网络建设的速度和数量更是可以用"疯狂"来形容，在短短几年间就建成了超过240万4G基站，总基站数量超过400万，让中国移动的信号覆盖了中国每一寸国土。

而当前更值得一提的是中国移动在5G上再次上演了"中国速度"，短短大半年间建成了超过8万座5G基站，服务了超过3000万5G客户，而凭借这两项成绩，中国移动也成为了全球最大的5G运营商。

以四川移动为例，四川移动5G网络建设可以说是"起步早"、"规划优"、"建设快"。"起步早"，早在2015年便率先联合电子科技大学开展了5G外场测试，于2018年5月开通全省首个5G基站，标志四川率先进入5G时代；"规划优"：坚持一张蓝图绘到底，以"打造全国领先的5G精品网"为目标，大力推动5G和4G协同规划，充分发挥资源优势，加快5G网络规模建设。预计今年还将建成超过1.6万个5G基站，实现全省所有地市主城区连续覆盖。“建设快”：四川移动在5G建设速度上屡屡刷新行业纪录，截至目前已开通5G基站超6000个，率先建成成都"点线面"示范区，打造太古里全国首个5G高端商业街区、开通地铁10号线全国首条5G地铁专列，开放高新南金融政务区西南首个5G精品示范区等场景覆盖。

再谈宽带市场。从2014年取得有线宽带牌照后，中国移动就开始持续投入，打造一张精品固定宽带网络，为人们提供更高效便捷的互联网服务。

到2016年10月，几乎是从零起步的中国移动宽带客户数达到7551万，实现了对中国联通的超越，位列国内第二；但中国移动没有停止前进的步伐，反而是一路势如破竹地逼近中国电信，到2018年10月，中国移动宽带客户数高达1.47亿户，超越了中国电信的1.43亿，正式成为国内固定宽带市场的老大。而在此之后，中国移动一直稳坐此宝座，到今天，固定宽带客户数已高达1.91亿户，已远远甩开后面的追赶者，成为全国，乃至全球第一！

以后来者的身份实现对一个个竞争对手的反超，中国移动凭什么做到这一点呢？我认为中国移动做好了三件事情。

第一、中国移动做好了网络质量提升工程。

毫无疑问，网络质量是决定客户选择的第一考虑的因素。为了抓住这个竞争的制高点，在过去几年时间里，中国移动开展了一场轰轰烈烈的网络质量提升专项活动——

第一步是打基础，中国移动累计投资上千亿元去建设基础网络设施，光缆网络建设规模总量超过1400万皮长公里，完成超过4亿家庭接入的光缆预覆盖；

第二步是提升体验，中国移动率先制定了"百兆普及，千兆引领"方针，开展城市千兆宽带入户工程，加快推进千兆小区建设。

在移动智能宽带的千兆网络下，客户的网络使用体验达到了巅峰：最高下行速率达到1024Mbps！根据实测数据，客户下载一部8G的视频文件，在千兆宽带下，只需1分钟左右就能完成，"秒传""秒下"成为现实。

以四川移动为例，为打造一张精品宽带网络，早在2017年四川移动就在省内开展了千兆智能家庭网管的现网测试，2019年开展了全省所有区县城区千兆宽带的试点部署。凭借硬核的网络能力，四川移动赢得了1200万宽带客户的信任，成为了省内最大的宽带服务提供商。

第二、中国移动做好了网络内容的建设工程。

网速快，这只是客户网络体验的一个方面，而更重要的是，通过这个很快的网络能给客户带来什么样的价值？这才是决定客户选择的关键。近几年来，中国移动一直在做数字化内容方面的布局，成立了很多专业公司专门去为客户生产有价值的内容，而通过"千兆宽带"这个连接千家万户的数字化通道，中国移动可以为亿万客户带来全新的数字化生活的体验。

比如，中国移动为家庭客户制作了丰富的大屏超高清内容，在魔百和上上线真4K专区，覆盖影视、体育、综艺、纪实、少儿等多领域，在线时长超4000小时，内容质量、数量均行业领先。当前4K专区为面向客户实行免费，无需客户订购，客户可直接观看专区内容。

比如，中国移动打造了一系列老少咸宜的大屏云游戏，基于云端能力，客户无需下载即点即玩，可实现高价值主机级游戏体验，当前咪咕快游已拥有400余款精品游戏，面向全国客户开放，月活客户超1200万。

比如，中国移动推出"家庭云"业务，实现家庭相册、家庭安防、家庭云盘、微信备份、多人多端共享等功能，面向家庭客户打造家庭数据、设备、应用、内容全面上云的云服务。

基于中国移动的千兆宽带，中国移动为亿万客户提供一流的内容和服务，客户完全可以实现足不出户畅享精彩纷呈的数字化生活。

第三、中国移动做好了客户服务提升工程。

为了让客户能安心、便利地用上千兆宽带，中国移动提升千兆客户客服保障等级，从影响客户感知的关键点出发，优化了千兆宽带在业务开通、现场施工、家庭网络监测、业务体验等环节，针对部分区域客户实现"快装快修2.0"服务承诺升级，做到报装、报障4小时内极速响应。同时，中国移动对一线人员进行千兆业务相关的专项培训，全方位解决千兆宽带接入问题，全流程提升客户体验。

还是以四川移动为例，在客户的宽带使用过程中，还有一个痛点在制约着客户的体验，那就是屋内WiFi不给力。这里面成因比较复杂，有环境的因素、设备的因素，也有组网合理性的因素！为有针对性地解决这个问题，四川移动推出了"全屋WIFI"业务，为家宽客户提供家居网络环境管理和优化增值服务，以保姆式的服务为客户解决宽带使用过程中的所有问题，确保全屋WIFI无死角覆盖！"全屋WIFI"业务推出后，得到了客户的热捧，中国移动宽带，成为了客户口碑之选！

基于以上三点，中国移动固定宽带顺利"俘获"客户的心，到今天，中国移动有线宽带不光是市场竞争上的王者，同时也是客户心中的王者，"中国移动宽带=高品质"的口碑已经树立起来了。

从4G到5G，从移动网络到固定宽带，中国移动持续为广大客户提供优质的信息服务，后续随着"千兆5G+千兆宽带"的双千兆工程的推进，亿万客户将迎来全新的"千兆式"数字化生活。

中国移动的未来，值得期待！