不只是为系统“降成本”，还要帮企业“升价值”

专业的第三方服务已从原来的“降低客户总体拥有成本”向“提升客户总体价值”转变，双方也从“简单的买卖关系”向“荣辱与共的合作伙伴关系”转变。

随着信息技术的不断深入，企业业务对IT系统的依赖性越来越强，IT已经成为很多业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。然而，企业和机构的IT系统日渐复杂，IT系统的运营、维护和管理的难度不断加大，成为企业的一种负担。

尤其是企业IT基础设施运维过程中，涉及多业务、多场景、多平台，亟需一套本企业的IT运维管理系统，且不同企业的IT基础设施千差万别，难以形成适合标准化采购的成套服务，甚至需要企业付出较大的开发成本。

在这种发展趋势下，IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。东软云科技云解决方案（CSS）IT应用运维团队在为某通信集团提供大型云数据中心运维服务过程中，以先进的技术手段和完备的解决方案，帮助该集团提升服务价值，成为该集团长年信赖的合作伙伴。

项目背景：涉及技术领域广，业务应用复杂

某通信集团在南方某地建立了大型云数据中心，该云数据中心是该集团“集中化管理”战略落地的两大综合创新基地之一，主要为互联网企业、政府机构、视频网站、金融机构等客户提供高稳定、高质量的传统IDC服务与云计算服务。

该云数据中心的系统运维需要应对的主要问题包括以下几方面：

• 涉及技术领域广；
• 服务设备数量多，但利用率较低；
• 业务模式单一，发展受到挑战；
• 能耗严重，成本居高不下；
• 数据中心规模扩张，业务应用复杂。

解决方案：流程体系建设，专项优化提升

早在该数据中心的建设阶段，东软云科技云解决方案与服务（CSS）就开始参与数据中心的整体运营、运维支撑服务，在长期的合作中，服务内容涵盖流程体系建设、业务运营服务、IT基础架构管理及优化、平台建设与维护、机房管理及工程配合、应急保障、专项优化提升等。

• 在流程体系建设方面，为云数据中心提供运维管理体系建设、运维工作流程体系建设、运维服务指标体系建设、流程体系优化；
• 在业务运营服务方面，为云数据中心提供售前支撑（方案设计、资源确认、参观接待）、日常业务受理及服务咨询等；
• 在IT基础架构管理及优化方面，为云数据中心提供网络设计与优化、网络分析、管理域资源池及各类运维平台与工具；
• 在平台建设与维护方面，为云数据中心提供平台需求收集、平台搭建、平台日常运行维护、平台问题管理；
• 在机房管理及工程配合方面，为云数据中心提供业务类工程施工、功率测试、综合布线、零星工程及工程配合验收；
• 在应急保障方面，为云数据中心提供节假日、重大事件、信息安全专项等保障措施；
• 在专项优化提升方面，为云数据中心提供服务优化、技能提升服务。

客户收益：助力IDC及公众服务云，新增系统维护

此次运维服务协助客户火速完成IDC运营的各项制度、流程、工具准备，从东软云科技服务团队进驻接维到正式提供对外服务，在15个工作日内即完成了对外运营准备，提前20天完成了该集团总部下达的对外服务日期要求。

先后协助客户完成了ITIL最佳实践落地以及ISO 20000&27001的融合落地，协助客户搭建的数据中心服务能力评价指标体系为该集团对内、对外提供数据中心服务时做出了有效指引；助力客户IDC获评“钻石五星级”，成为该集团内重点IDC服务标杆。

整个云数据中心解决方案运用了东软在自动化运维以及DevOps等方面的能力，成功助力客户从传统IDC向云计算数据中心的转变。在东软云科技本地化服务的优势下，利用公司整体服务支持体系，成功地支持完成了客户的运维服务工作。整个云数据中心可提供出租机柜2562个、2520G带宽，东软云科技实施服务期间入驻客户76家，托管设备13419台。

此外，该基地还在以下几个方面获得了优质服务：

• 成功助力该云数据中心的IDC及公众服务云两大业务，完成其所使用的操作系统、服务器、存储、中间件等系统软硬件日常巡检，及7×24级别故障处理工作；
• 提供IDC桌面虚拟化系统、虚拟化资源池、完成终端审计等新增系统的维护工作；
• 根据客户IDC及公众服务云业务需求，完成对IDC及公众服务云网络进行规划及持续优化、网络资源合理分配及业务接入配置工作。同时，保证了网络日常巡检、备份类、保障网络的稳定性。

“数字化”为全球经济带来的变化迫使企业管理人员和技术领导者重新思考商业模式、数据资产和分发渠道，以创造更多的创新产品和服务，从而在市场竞争中获得优势。在过去十年中，企业已经彻底改变了构建、部署、管理和维护关键任务服务的方式，以应对日益增长的数字化需求。作为企业数字化转型路上的技术伙伴，东软云科技始终致力于为企业提供数字化转型所必需的前沿技术创新产品、解决方案与一站式服务，以及助力企业以更低成本、更快节奏进入数字化时代。