04企业的神经系统-数据系统（一）

1.4数据系统是企业的神经系统

如果把现金流当作企业的血液，数据系统完全可以称得上是企业这个有机体的神经系统，每一个数据都是企业的神经元，这些数据记录的是资源以及资源活动的信息，通过将数据传输到企业的数据中心，由数据中心对数据进行存储、加工、处理和分析，然后形成企业的神经反应系统。

1.4.1 数据是企业敏捷经营的基础

在两家外企公司近10年的工作时间让笔者感受到外资企业对市场细微变化的敏感度之高，可以用SensitiveGian（t敏感的巨人）来形容。宝洁公司成立于1837年，到目前为止已经持续了近180年，目前仍然是日化行业的全球领导者，而且难能可贵的是，这家企业仍然保持年轻敏捷，没有显现出老态龙钟的样子，跟我们国内所谓的百年老店相比，其仍然是一个充满朝气、充满战斗力、充满激情的公司。这来源于企业对内外部数据的敏感。

1．通过数据能够及时发现公司经营管理中的问题

公司内部一直通过数据来管理公司，所有的经营和管理活动都有相关的记录，并在公司奉行“如果没有写下来，事情就没有发生过”的工作理念，所以所有的工作都有备案。如果要做一个测试或者一个项目，我们会有项目建议书（Proposal）；如果要申请做什么事情，我们都会起草一个Request（申请），同时完善记录日志，事后还要撰写宝洁公司最为典型的Memo(OnePageMemo一页备忘录)，通过备忘录分享我们做了什么，有什么发现，工作的成绩都有这些文档性的文件在佐证。而这些内容通过公司的管理信息系统统一在一个平台上，所有员工都可以相互查阅。在网络不太发达的时候，公司还流行一种传阅方式，就是将每个部门的每月报告（MonthlyReport月度报告）装订成册，然后在相关部门间进行传阅，当传阅到某个人的时候，其必须在首页上签字，表示“已阅”。

由于信息的充分共享，公司内部跨部门和协作部门之间都会针对信息进行充分沟通，让所有的经营和管理活动都被对方知悉和了解，形成透明的阳光化管理。虽然现在已经不用这种纸质传阅的方式，但电子化的手段让办公效率更高了。

之前，我们不把这种文档和记录叫作数据，但现在从数据的广义定义角度来看，这些就是数据，是管理信息数据，并在早期用原始的方式实现了共享。而现在移动互联网让分享活动可以随时随地发生了。

这种文化在本土企业的实践中很难看到。每个部门的工作几乎都处在一个保密的状态，你要想了解其他部门在做什么，对方立马会警觉起来：你要干什么？当一个部门向另外一个部门索要相关数据的时候，总是不能及时得到。这种文化背景下，要想实现公司内部的阳光化管理实在是一件困难的事情。

笔者曾经服务过的一家本土企业，规模达5000人以上。生产部门开除了一名员工，结果发现三个月后人力资源部门还在给他发着工资。生产部门开除员工之后，并未在人力资源部门备案，员工信息未及时得到更新，导致人力资源部门的工资核算人员还按照系统中的人员状况每个月定期发放基本工资。公司虽然有5000人的规模，但实际的管理者不足200人，大多数是生产一线和销售一线的员工。对比国际跨国企业，这么少的人数都无法实现信息的及时共享，必然会造成信息沟通的困难。

如果没有对应的常规数据分享机制，没有信息通报的常规平台，单靠流程的要求，在缺乏流程监督和检查的情况下，下次仍然有遗忘的可能性，这样的事情还会发生。如果企业有内部信息共享机制，并形成每个工作前后顺序的流程，这样的事情就不会发生。

2．通过数据能够及时敏锐地观察市场的变化

笔者在宝洁公司从事的工作是产品研究，主要的工作内容是通过大量的消费者调研，了解消费者的需求，改善产品的功能和性能，并在成本可控的情况下满足消费者未被满足的需求。笔者所在的部门是研究发展部（R&D），因为我们对产品配方和产品生产技术更加了解，有化学专业的背景，所以能够结合技术和消费者需求来设计产品。

与我们有类似工作任务的部门在宝洁公司还有一个，叫作CMK（ConsumerandMarketingKnowledge），该部门的主要工作是通过大量的市场调研来了解市场，对广告进行调研，了解消费者对广告的看法，了解广告发布之后消费者的购买情况，并对未来市场销售额进行预测；了解品牌喜好度，对市场进行细分，对渠道客户进行调研，了解产品的分销状况。

在宝洁公司还有一个部门，叫作P&RS，主要是了解政府、行业等相关法律法规，对公司出现的公共事件、危机事件、安全事件等进行处理，同时在政策法规、行业标准制定等方面起到积极的推动作用，并保证公司内部各种操作符合国家和行业的法律法规。

这3个部门属于主动走出去了解外部市场环境的部门，主要职责就是主动了解外部情况和信息，为公司的决策提供依据。通过采集的数据，提出相关的产品改进、市场策略改进意见，并保证合规合法。对任何外部的变化，比如消费者的喜好变化、消费者的行为变化、市场的变化、竞争对手的变化等都了如指掌。这样公司就能够根据市场任何的细微波动来调整公司的相关经营和管理活动，从而保证公司对市场的敏锐性。

宝洁是一个敏感的“巨人”，更是一个敏捷的“巨人”。在应对市场的细微变化上，形成了完善的内部流程，从而保持其在市场上的活跃程度。这是宝洁这个近180岁的公司一直保持年轻的秘诀之一。

3．通过数据能够及时获知竞争情报

竞争情报是军事上常用的词汇。两军打仗，掌握更多情报的一方拥有主动权，能够更容易地赢得战争的胜利。市场竞争也是如此，如果对市场信息了解更多，对竞争对手的情况了解得更加清楚，那么在竞争中就能够拥有主动权，在市场竞争中更加容易赢得胜利，从竞争对手手中逐步蚕食市场份额，不断超越竞争对手。

通过竞争情报数据，不仅仅可以直接获得竞争对手的信息，还可以获得其在产品、市场、营销方案、策略以及研发方向等方面的情报，就能够更加有针对性地出台市场策略，有效保证市场策略能够获得更好的回报和效果。

如果有了更多的竞争情报，通过对其历史经营情报数据的分析，就能够研究出竞争对手的行为模式、发展道路，预测竞争对手在己方出牌后会有什么样的行为反应，从而提前做出应对预案，这样不仅能够让己方的竞争策略获得很好的预期效果，还能够在竞争对手出招时，早有准备，永远比竞争对手多考虑“三步棋”。

现在虽然是移动互联时代下信息快速传播的时代，但是领先的公司永远在产品研发前期保持着绝对的神秘。无论是苹果还是微软其新产品的研发，在没有开发布会之前都是绝对保密，即使一个新品牵扯到非常长的供应链（包括各种零部件供应、磨具制作、试加工、样品制作等），牵扯到上百家的企业和上万名参与者，但保密工作做得还是非常好。如果没有这么好的保密工作，在苹果发布新产品之前，估计其他厂家就会推出类似的产品，比苹果要领先，这会导致很多的产品创意还没应用到新产品上，就已经满大街可见了。没有惊喜就不叫苹果，也就不会有苹果产品这么高的溢价。

即使保密工作做得再好，有些信息还是会被各种途径发布出来，只是我们缺少对竞争情报采集和分析的工作。有些保密性不好的公司，很容易被竞争对手提前获知新产品的创意，导致新产品还没有上市就流产。

随着大数据时代的到来，对竞争对手的分析将越来越重要。如何充分利用竞争情报让自己在市场竞争中处在领先地位，系统性的竞争情报采集和分析工作，以及一个专业的研究团队是必不可少的。

4．通过数据，能够及时处理危机，化危机为商机

数据决策越来越成为营销的核心。企业通过不断监控自身企业、品牌、产品、企业家以及关键人物等（下称“商誉资产”）的舆论评价，根据消费者的评论和市场的反馈来调整自身的营销策略，通过对舆论进行检测而预测未来的发展变化，甚至对舆论进行有效的引导等，外部数据的持续采集是至关重要的。企业可以通过持续搜索网络上关于公司相关商誉资产的信息，对信息进行甄别，从而检测商誉资产在公司运作过程中的有效性，对可能发生的危机进行预警，在公关危机发生时，通过引导舆论导向来处理危机。

这种舆情监测的方法被很多公关公司和广告媒体公司广泛使用，企业有能力的话可以自己监测，或者交给第三方机构来监测，也是非常通用的做法。交给第三方监测机构监测的好处在于其中立性，并且具有更强大的搜索能力，有更丰富的“词典”数据库。这里说的“词典”是指在搜索网络信息后获得的数据，通过对比搜索到的相关信息与词典内的词库，确定所搜索到的信息是“正面的”还是“负面的”，从而实现对定性的非结构化数据的解读。

另外，在搜索外部信息时，关于行业相关人物（意见领袖）、竞争对手等的信息也是需要检测的，因为有些行业内个别公司的问题会导致整个行业的危机，影响整个行业的信誉，对公司的业务产生影响。比如国内的奶粉行业，三鹿的问题就导致了整个行业的危机。

全文摘自《企业数据化管理变革-数据治理与统筹方案》赵兴峰著

该文转载已取得作者认可

版权说明：版权所有归明悦数据所有,如需转载请联系我们，我们将在第一时间处理，或请注明内容出处（《企业数据化管理变革》赵兴峰著），非常感谢！【往期内容已在（明悦数据）公众号同步发布】

下期内容更实战！