专栏首页yeedomliu《贝佐斯的数字帝国》6 模块5 决策机制:既要质量,更要速度

《贝佐斯的数字帝国》6 模块5 决策机制:既要质量,更要速度

6 模块5 决策机制:既要质量,更要速度

决策速度怎么提高

决策分类:按性质不同,分成两类

  1. 第一类决策:影响巨大、事关生死且不可逆的重大决策;方法:挖掘真相,遗憾最小
  2. 影响不大、过程可逆、可灵活调整的常规决策;方法:大胆授权,数据支撑

决策授权:第二类决策,大胆授权

  • 不管授权给谁,都要确保这个人或这几个人能够把决策做好

授权给谁:谁具体负责,就谁决策

  • 每个业务目标及每个衡量指标都有明确的责任人。如果某个指标出现异动,该责任人既有权利也有义务第一时间深入分析,找到问题,并加以解决
  • 贝佐斯鼓励大家,在信息达到70%的情况下,就可以大胆决策

加快审批:从串联审批,改为并联审批

  1. 既然有多个部门要参与,那就从串联审批(即一个部门批完,签转下一个部门)改为并联审批,各部门出一名代表,组成专项小组,各职能代表一起讨论,一趟搞定
  2. 亚马逊特别强调职能部门必须转换理念,职能部门的作用不是让业务做不成,而是大家一起想办法,在兼顾成本、风险等的前提下,怎么把业务做成、做好

亚马逊做得更极致些,他们奉行的名言是,there is no "NO"

常规决策:尽量数字化,智能决策

  • 智能管理工具就能做到自动分析、自动决策,以及决策后还能根据结果持续迭代,不断提高预测决策准确度

重大决策如何既好又快

挖掘真相:全面准确,不能有疏漏

  • 贝佐斯追求的是,时时刻刻,都能及时、准确、全面地掌握“最佳真相”

想象变化:放眼未来,想什么会变

这里举例说明。2005年2月,亚马逊推出了Prime会员服务:一年79美元,无限包邮,两天到货。当时做这个决策时,贝佐斯完全是一意孤行。几乎所有高管都反对,其中包括从苹果公司来的高管 大家反对是有理有据的。当时每单的快递成本为8美元,假定每位会员每年下20单,一年下来快递成本就高达160美元,远远超出了79美元 贝佐斯想问题的方式,不是静态的。他能放眼未来,看到别人没有想到但未来可能发生的变化

  1. 一旦花钱成为会员,客户就会充分利用其会员福利,因此他们在亚马逊平台上花的钱就会更多
  2. 每单8美元的快递成本恒定不变。在贝佐斯看来,这是一个变量。随着亚马逊业务规模的快速增长,对承运商的议价能力会迅速增强

自推出以来,Prime会员服务成了亚马逊业务增长的重要引擎。截至2018年底,亚马逊的全球会员已超过1亿。亚马逊会员的平均花费是非会员的2.7倍,而且会员业务已经盈利,扣除各种直接费用的利润率已达19%

反对一团和气:不同观点,激烈碰撞

  • 高质量的讨论,必须有全新想法的涌现,必须有不同观点的交锋,甚至是激烈碰撞
  • 领导者必须能够不卑不亢地质疑他们无法苟同的决策,哪怕这样做让人心烦意乱,精疲力竭

不必全体同意:保留己见,服从大局

遗憾最小模型:人生苦短,少留遗憾

  1. 人生最重要的决定,往往不是靠分析
  2. 最终决定的那一刻,需要凭直觉,凭勇气
  3. 人生最大的遗憾是错过,究竟怎么做,才能让人生遗憾最小

万一决策失误:充分吸取教训,持续学习提升

  • 亚马逊的复盘,会聚焦于因

组织决策能力如何提升

统一原则:面临冲突,如何取舍

14原则

独特方法:告别PPT,深度思考

  • 亚马逊在决策时有个非常独特的方法,就是写“六页纸叙述文”,而且在会议开始时,没有人一页页地讲,而是每个人自己读
  • 用完整的句子,写成叙述文,就会迫使大家深入思考,把前因后果、内在逻辑、轻重缓急等关键问题先想清楚,然后再写清楚。这样做,思路才能更清晰,思考才能更深入

亲自践行:率先垂范,行胜于言

  • 只要损害客户对亚马逊的长期信任,即便能赚再多钱,也必须砍掉

本文分享自微信公众号 - yeedomliu(yeedom_liu),作者:yeedomliu

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原始发表时间:2020-05-19

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