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传统企业疫情期间如何保障工作正常开展

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疫情当下,企业如何高效利用互联网技术手段,解决避免聚集风险,实现企业员工高效协作,远程办公,为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼,网络会议等数字化方式,加速企业互联网化变革速度。


腾讯疫情相关人群数字化管理解决方案

非常高兴能够在线上为大家去分享我们在疫情期间办公我们的传统企业如何通过互联网的手段,通过一些互联网的工具,在疫情期间如何有效地保障自己的一个工作的正常展开。通过一些腾讯会议的方式进行一个远程的会议,那在这样的场景中,其实每个人都格外的需要,通过这样的一些互联网的工具和手段去提升我们的能效。我们为整个的疫情期间的相关的企业提供了一整套的这个数字化的管理解决方案。

因为我们不知道现在有多少的行业,所以说我们就以整个医疗体系作为一个简单的案例。我们向大家去介绍我们如何在这个疫情期间通过我们现在这套解决方案能够包有一群相关的人群的数字化解决方案来向大家展示我们现在有什么样的一个能力。

那我看见这样的一个解决方案,可以看到说我们能够在一起期间通过这样的一个业务的框架能够帮助企业构建一个完整的数字化管理的一个结构,我们发现所有的与疾病相关的一些出口,包括我们现在能够与疾控中心的接触,包括我们现在一些与相关的一些医疗社区,包括一些口岸以及一些医院单位,我们会有这样的一个统一的触点,来进行触达,那所有这些对外接触的口径,我们有这样的一个业务系统去做这样的成长,也就是说我们可以提供我们的业务系统的能力,我们包括与我们现在的外部的客户,我们可以通过一些远程办公的能力与他们进行线上沟通。我们有一些智能机器人的服务,可以通过我们的智能机器人的服务与他们形成在线上的非点对点的一对一的沟通。我们也提供我们现在的智能电话外呼的方式来提供我们现在的一个作业流程,同时我们可以和外部的伙伴进行人群入群的方式,通过这样的一个在线视频会议或者是在线会议的方式与我们的客户进行视频会议以及在线会议这样的沟通方式进行沟通,所有我们现在沟通完的一些记录,我们都会通过我们的数据中台,我们知道说我们目前接触了哪些这样的一些人员信息,包括我们现在和外部的一些合作伙伴,通过我们起点叫的一个SAAS化的平台,我们可以去提供我们的客户以及包括我们这些没法在一起期间及客户直接进行见面或者进行一些见面,会议的这些客户,我们可以通过智能化的这个远程协助的工具以及我们智能化的在线的手续视频会议及音频会议的能力与客户进行交互,这样所有的技术架构都搭载在我们整个腾讯云的基础框架之下,我们这个腾讯云提供他提供强大的大数据以及存储处理的技术,我们通过我们的音频以及视频的服务来保证我们整个会议的稳定性。

我们通过人工智能的方式,我们对整个的会议进行及时的提醒及时的通知,以及会后的一些需要的一些摘要,但我们通过一整套的数字化的管理方法来帮助我们现在的企业进行在疫情期间的远程办公的一些能力。


疫情相关人群数字化管理三大优势

在整个的数字化管理方面有基本上有三大优势

基础管理:在我们家所有与客户在非见面场景下所呈现出来的服务数据以及管理数据可以进行统一的下沉,那线上线下的能否进行高效的信息采集以及整个服务流程的跟踪以及协作。

数字互动:第一个我们能够将多渠道的客户以数字化的方式对他进行互动,比如说我们在需要去进行一些客户回访以及需要给客户进行一些线上咨询和通知的场景上。我们可以多渠道的与他们进行一个数字化的沟通,甚至是一些数字化的会议。

智能服务:我们需要很多的客户去提供了我们这样的智能化的服务,通过这种智能外呼的方式通过。语音机器人的方式,我们进行整个的外呼的信息跟踪以及整个的管理能效的提升。


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