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来自 SaaS 行业的一封公开信

来源:牛透社  


中国的 SaaS 企业,既被推到前所未有的“风口”时刻,更是置身一个充满巨大考验的危急关头。

我们是一群提供云端企业应用的互联网企业,俗称 SaaS。这两天大家密集使用的各种远程办公工具,正是 SaaS 服务“冰山的一角”。 

疫情危重,医疗团队和防疫企业加班加点,付出了艰巨的努力。我们云服务企业,在2月3日前后也开始面临滚滚而来的在线协同需求,见证了大量企业对云端应用前所未有的依赖。我们在产品研发和客户服务上积极投入,只为保障亿级用户可以同时在线顺利工作。所以我们也要向这些在一线奋战的工程师、产品经理和业务经理们致敬

同时,疫情对全国经济的影响,也已深刻波及到我们这个行业。SaaS 行业是数字化浪潮时代的新兴产业,大多数企业都处在创业的攻坚阶段,在技术创新层面投入巨大。这场突如其来的疫情,正在令我们面临双重凶险:在线化经营需求的爆增,触发了空前的运营成本压力;而我们每一家企业个体,必须独自承担既定战略停摆、未来6个月各项规划收入大幅萎缩的残酷现实。 

中国的 SaaS 企业,既被推到前所未有的“风口”时刻,更是置身一个充满变数的危急关头。迈过这座险峰,未来必定会风光无限。为了这个共同的愿景,国内 SaaS 服务产业的一大批同业伙伴,决定以联盟的形式,展现出空前团结,在当下这个特殊时期抱团取暖,增强单一企业的抗风险能力,更要着眼于未来,不断凝聚有价值的行业共识,合力提升 SaaS 对更多行业以及更深层业务需求的服务覆盖能力,最终推动中国各个产业实现面向数字化管理的成功转型。

坚守

持续服务是 SaaS 行业的经营特色。疫情之下,SaaS 行业更是奋战一线的国民经济保障型业务。我们号召同业伙伴危难之中排除一切困难,采取必要措施,确保服务稳定与持续,切实保障客户服务与利益。越是在疫情之下,就越需求我们积极主动了解和响应现有客户的关键诉求,在充分理解客户需求的基础上,提高客户满意度。

我们也号召同业能够围绕客户需求洞察,持续进行服务创新。不围绕疫情做重复和雷同的投入,不利用疫情炒作短线需求产品,以客户利益为先,扶助他们排遣短期压力之下,依然能关注长期价值。

留得青山在,不怕没柴烧。我们能够预见 SaaS 行业的中长期利好,也必须面对未来3-6个月的经营困难。我们号召同行企业以企业运行安全为底线,坚定采取有力措施,降低期运营成本,严控现金开支,保障企业走出困局。我们要帮助员工树立格局,理解企业困难与压力,共同担当,共同创造,共渡难关。

呼吁

SaaS 是中国企业数字化转型的服务行业,与各行各业发展休戚相关,对经济波动最为敏感。“服务不可中断”的特点,让 SaaS 注定是一个科技人才密集型行业,企业的人工开支与运维成本巨大。

在自身体量上,绝大多数的 SaaS 公司是以风险投资为基础建立的中小企业。我们懂得创业维艰,但时值新冠肺炎疫情非常时期,我们也想呼吁社会各界,政府及互联网产业巨头,关注中小企业短期所面临的业务停顿与资金流断流风险

我们呼吁:

  • 呼吁政府给 SaaS(企业在线服务领域) 提供专项的扶持政策;
  • 呼吁银行可以针对 SaaS 行业提供基于 ARR (年经常性收入)的贷款模式;
  • 呼吁能够加大 SaaS 行业的减税和退税的力度;
  • 呼吁产业互联网巨头出台产业互联网扶持计划,充分利用领军企业优势给予 SaaS 行业企业适当帮助;
  • 呼吁各大云平台给予 SaaS 企业优惠支持;
  • 呼吁产业上下游企业面对挑战,共荣共担,相互协助,共度难关!

坚信

产业互联网大潮下,业务数字化和在线化是大势所趋。这次的疫情会让更多企业深刻体会到业务在线的重要性,疫情结束后中国的云服务市场将迎来产业真正的春天。

我们呼吁各行各业的广大企业主,尽管疫情会造成经营的短期停摆,但也许这正是大家慢下来,梳理和规划数字化转型的最佳时机。

让我们共同思考,以更长远的眼光与更坚定的战略心态,审视云服务软件对企业运营与管理在数字化、社会化与生态化进化的价值与意义,评估出对现有业务做数字化升级的合理方案。

作为你们的服务者,在这个艰难时期,所有签署公开信的 SaaS 企业都愿意更积极地投入资源与服务,给予广大企业实实在在的实惠。

当企业、社会及政府都能拥有科学设计、治理完善的信息化系统,无论是面对今天这样的天灾,还是各种其他的不确定性,都会更加从容。 

最后,我们呼吁更多的 SaaS 企业能够加入到这个产业联盟。也请看到这封公开信的朋友们都能够动手转发。每个人都是彼此的缩影,每个企业都是社会的缩影,每个人、每个企业好了,我们的社会与国家才会更好。我们作为一个新兴产业,在此发出的每一句呼吁,既是出于求生本能,更是基于我们想通过数字化赋能,改变中国企业竞争力的坚定信念。

疫情终将结束,明天也必定会更加美好!

签署企业

(按拼音顺序排列,共计238家企业参与)

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腾讯SaaS加速器·产业升级实战派

腾讯SaaS加速器,作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分,旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁,通过技术、资本、商机、生态等层面的扶持,从战略到落地全方位加速企业成长,从而助力产业转型升级。

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原始发表时间:2020-02-11

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