舞象云浦健东：没有撞大运的事，一天真能实现线上销售代替门店业务吗？｜腾讯SaaS加速器·CEO说

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来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-舞象云

鼠年新春伊始，一场突如其来的疫情席卷中国。一向被视为零售行业黄金周的春节，在今年显得十分冷清。紧接着，春节假期结束，各地遵循国家安排，或延迟复工，或在家办公。对于中国经济重要组成部分的零售行业来讲，这是特别艰难的时刻，该如何应对?

面对疫情迅速行动建立线上营销能力，这是无比正确的。但是，最近也有很多一天就能帮助零售企业恢复销售的所谓线上销售解决方案出现，我们不禁要想，临时抱佛的行为真的能解决长期以来数字化能力的缺失吗？

舞象云作为深耕零售数字化行业多年的团队，服务了不少知名的零售品牌客户，面对突如其来汹涌的在线销售的需求，我们的小伙伴们从春节开始就已经在家办公，埋头开始行动，也取得了一些成果。不防举两个例子，给大家一些直观的感受。（亿邦动力等媒体和很多公号已经报道和转载我们客户和腾讯合作的案例 ）

微信会员+小程序商城+微信直播

小程序直播画面中提供了展示商品、领券、抽奖、购物、点赞、评论、分享等多种功能。主播试衣时，直播页面下可持续显示对应商品链接，无需跳转，用户的整个购买流程可在小程序内完整进行。

小程序直播、专属福利、商品链接及商品页面

小程序直播入口可设置在小程序首页中，用户点击进入即可设置“开播提醒”，直播开始时，用户会通过微信“服务通知”收到提示。

微信小程序首页、直播预约及提醒页面

直播数据在用户端界面实时更新，主播端和商家后台均可获得直播相关数据。且小程序直播支持回放，只是需要商家进行简单的开发配置。

直播及数据展示相关页面

会员智能营销与小程序商城结合

作为传统百货企业，苏州泰华百货面对疫情快速行动，充分调动全体员工，联合入驻品牌导购在家销售的积极性，用企业微信组成导购营销团队，组建微信社群，进行会员关怀互动和营销推荐，在短时间内恢复销售，取得了可观的效益。

办法总比困难多，不是吗？！

当消费者无法逛街到店购物，线上针对会员的数字化运营购物到家服务显然是应对疫情困局的一剂良药，而当疫情过去，线下消费复苏之时，线上线下融合的全域营销方式也显然会是迎合消费者在家购物习惯的必然之选。

正所谓台上一分钟，台下十年功。一切都像表面上看到的这么容易吗？难道零售企业仅仅依靠上一套商城就能解决问题吗？显然也不是。当零售企业的线上需求爆发而出的时候，如何才能真正有效的快速行动起来，避免盲目上马空忙一场呢？不防让我们一起来看看支撑前端销售的零售数字化内在的逻辑，希望能够帮助大家认识到系统化的修练内功的重要性。

首先，我们先要认识到，不管是过去、眼前还是长远，有些难题始终是零售企业必须面对的：

• 流量来自哪里？要知道8年前第一轮移动互联网浪潮兴起之时，微店/移动商城就已经铺天盖地了，几百万家企业/个人蜂拥而上，拍个照上传就能开家店。至今有多少零售企业成功运营出了微商城的流量？以前没做到的，现在就可以吗？显然，流量是不会随着热情一起高涨的。品牌内容的建设、个人IP的打造、会员的长期积累和运营、全渠道流量入口的维护都是看不见的台下功夫。
• 有了订单怎么交付，如何调动全国的门店及时完成配送？有些零售企业尤其是加盟连锁型品牌，恐怕连门店库存有多少都不一定精确了解，门店缺货怎么办？发生退单怎么处理？商城订单如何归属门店？疫情地区能否配送？数字化运营的底层功夫必须要练好，不然流量涌进来对你来讲也是沉舟侧畔千帆过。
• 疫情过后怎么长远发展？紧急上套系统毕竟只是应急之举，当疫情过去，线下恢复正常经营，数字化系统能否融合线上线下一体化运营？临时的顾客能否沉淀下来成为永久的会员？上了班的员工还有没有激情和动力开展全员营销？在应急的过程中，围绕着消费者的新的运营服务体系必须建立起来。

数字化建设是一个体系化的工程，因此虽事出紧急，但还是应以科学的方法论来操作，才有可能落地一个既见效快又经得起时间考验的数字化营销方案。

其次，基于对问题的清醒认知，我们来谈几个有价值的解决方法：

1）建立生态大局观

孙子兵法曰：不谋全局者不足谋一域。全域全员营销要求零售企业必须有能力建立自身数字化的生态体系，将人、货、场更好的重构融合，与产业互联网的基础平台和流量形成更好的对接，有完整的体系架构，才不会事到临头发现系统缺失流程不通以至于手忙脚乱。

2）建立会员基础运营和主动营销的攻守体系

善战者大多能攻善守。零售行业从运营的角度，以消费者为中心开展精细化运营的方法已经深入人心，但是所有数字化体系最终能够成功落地并长效的提升交易和经营，并不是那么简单易行的，针对消费者的精细化运营，必须攻守结合。

基础运营是相对防守型的经营行为，指必须掌握的标准化动作，利用私域入口和老会员完成招募、唤醒、转化、复购的运营，建立可运营的私域流量体系。

主动营销则是攻击型的策略，对于有运营资源的品牌来讲，标准化动作已经不够，必须建立AI营销模型、主动营销的能力和数据闭环，结合会员标签、流量入口、时态事件等开展主动的精准营销。

3）借势大平台，深度观察流量在哪里

我们仔细观察和思考零售行业的发展历史和现状会发现，目前只有两个固定的销售渠道是有稳定销售额的，一个是线下门店，第二个是电商网店（天猫京东唯品会等），第三个是什么？没有，微商城是吗？不是的，至少今天以前不是的，因为它只占了零售消费总额大约1%-3%的交易量。

前两个稳定的销售渠道有什么共同点？从消费者体验角度去透视它，购物的体验“内容直观、随手购买、能聚人气”。那么，现在还有哪种购物场景也具备这些特点？答案呼之欲出：小程序商城+直播。再观察一下，发现最近崛起的大平台依靠的是社交型的流量，而拼团之后作为最大的社交平台微信在将社交流量往哪里引导汇集？答案是：企业微信+小程序（大家可以关注企业微信和阿里钉钉在最近的一系列动作）。

我说过一句绕口令：“得流量者得天下，得小程序者得应用，得应用者最终得流量。”

大家体会一下，是不是觉得很有意思，天下流量合久必分分久必合。

行业机遇：产业互联、生态加速

深刻领悟方法论之后，如果您能体会和理解其中适合于您的商业逻辑，那么，您可以快速动手落地数字化项目而不会仅仅是盲目赶一股热潮而已！

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。

一切的生动，都来自于此刻的低头沉思和勇敢行动！

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腾讯SaaS加速器·产业升级实战派

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